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Orden de compra 04/2016: Renovación y soporte técnico para solución de Seguridad (Firewall)
Código de adquisición o contratación
Área institucional
Objeto
Orden de compra 04/2016: Renovación y soporte técnico para solución de Seguridad (Firewall)
Área institucional
Monto
$5,692.00
Nombre de la contraparte
JMTELCOM, JESÚS MARTINEZ Y ASOCIADOS, S.A. DE C.V.
Plazos de cumplimiento
10 días hábiles, posteriores a la entrega de la Orden de Compra.
Tipo de contratación
Libre gestión
Fecha de contrato / Órden de compra
14 de abril de 2016
Código de contrato / Órden de compra
Características de la contraparte
Renovación y Soporte técnico para solución de Seguridad {Firewall), en sus componentes:
l. Renovación anual para un FortiGate 2400, con los siguientes detalles:
Suscripción anual de actualización de software o firmware, actualización
de antivirus basado en WILO LIST, definiciones de ataques {IDP) con más
de 2,500 firmas para diferentes tipos de ataques, FortiGuard para filtrado
de contenido web con más 86 tipos de categoría y AntiSpam para filtrado
de correo no deseado.
2. Renovación anual para un FortiMail 2000, con los siguientes detalles:
Suscripción anual de actualización de software o firmware, actualización
de antivirus basado en WILO LIST, definiciones de ataques (IDP} con más
de 2,500 firmas para diferentes tipos de ataques, FortiGuard para filtrado
de contenido web con más 86 tipos de categoría y AntiSpam para filtrado
de correo no deseado.
3. Mantenimiento para un FortiAnalyzer 2000, con los siguientes detalles:
Suscripción anual de actualización de software o firmware, reemplazo de
fábrica soporte
4. Incluye soporte local 8x5 (8 horas por 5 días a la semana) que incluya el
reemplazo de los componentes (equipos) en caso de fallas en un tiempo
máximo de 8 horas hábiles.
Condiciones Específicas:
l. Periodo de la Renovación: 01/01/2016 al 31/12/2016.
2. El tiempo de atención del soporte y asistencia local deberá ser en la
modalidad 8x5. Ante un incidente reportado se deberá contar con la
presencia de un Ingeniero en sitio en un plazo no mayor a 4 horas.
3. Se deberá reemplazar, suministrar e instalar todas las partes necesarias,
e incluso el equipo mismo, en el caso que éste tenga un daño que pueda
ser en una de sus partes o el equipo total, para lo cual el contratista
deberá tener a su disposición todo el hardware, equipo de configuración
y el software necesario para cumplir esta condición.
4. Proporcionar acceso ilimitado vía Web hacia información del fabricante
sobre todos sus productos, configuraciones recomendadas,
configuraciones de ejemplo, configuraciones acerca de modos de
operación y tecnologías implantadas en ellos.
5. Ante una falla o daño sufrido por el equipo, el Administrador del
Contrato, o los designados por este dará aviso al proveedor, quien emitirá
el tiquete de recepción con un número asignado al requerimiento o
reclamo para fines de seguimiento y solución del caso. El mecanismo a
utilizar para interponer un requerimiento o reclamo, será por medio de
una llamada telefónica, correo electrónico, o personalmente, al Centro de
Atención de Requerimientos {Mesa de Servicio} de la empresa
contratada. El tiempo de atención vía telefónica o Mesa de Servicio será inmediato.
6. Se proporcionarán directamente al Administrador del Contrato los
números telefónicos de acceso a su soporte técnico local, en idioma
español, 7X24, alternativamente, los contactos de soporte podrán utilizar
los sistemas de correspondencia, correo electrónico, para establecer
comunicación.
7. El proveedor cuenta con 5 ingenieros, certificados por el fabricante
fortinet.
Archivo adjunto
Fecha de creación
13/04/2016
Fecha de última actualización
18/07/2017