DC Defensoría del Consumidor
Ley Principal que rige a la institución
En este aparatado se publica el marco normativo principal de la institución que define competencias, conformación y estructura. Se recomienda hacer uso de los filtros o el buscador para optimizar su búsqueda.
pdf | 600 KB
Vigente
Cuerpos normativos que tienen relación con la Ley de Protección al Consumidor
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 08/10/2021
Actualización: 08/10/2021
Actualización: 08/10/2021
Compartir
pdf | 100 KB
Vigente
Cuerpos normativos que tienen relación con la Ley de Protección al Consumidor
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 08/10/2021
Actualización: 08/10/2021
Actualización: 08/10/2021
pdf | 100 KB
Vigente
Cuerpos normativos que tienen relación con la Ley de Protección al Consumidor
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 08/10/2021
Actualización: 08/10/2021
Actualización: 08/10/2021
xls | 40 KB
A diciembre del 2020.
Cuerpos normativos que tienen relación con la Ley de Protección al Consumidor
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 25/01/2021
Actualización: 25/01/2021
Actualización: 25/01/2021
xls | 50 KB
A septiembre del 2020.
Cuerpos normativos que tienen relación con la Ley de Protección al Consumidor
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 21/10/2020
Actualización: 21/10/2020
Actualización: 21/10/2020
pdf | 600 KB
El objeto de esta ley es proteger los derechos de los consumidores a fin de procurar el equilibrio, certeza y seguridad jurídica
en sus relaciones con los proveedores.
Ley de Protección al Consumidor
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 21/10/2020
Actualización: 21/10/2020
Actualización: 21/10/2020
xls | 60 KB
A julio del 2020.
Cuerpos normativos que tienen relación con la Ley de Protección al Consumidor
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 31/07/2020
Actualización: 31/07/2020
Actualización: 31/07/2020
pdf | 3 MB
El objeto de esta ley es proteger los derechos de los consumidores a fin de procurar el equilibrio, certeza y seguridad jurídica
en sus relaciones con los proveedores.
Ley de Protección al Consumidor
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 22/07/2020
Actualización: 21/10/2020
Actualización: 21/10/2020
xls | 40 KB
A marzo del 2020.
Cuerpos normativos que tienen relación con la Ley de Protección al Consumidor
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 24/06/2020
Actualización: 19/10/2020
Actualización: 19/10/2020
pdf | 400 KB
Decreto Legislativo 856 Esta Ley regula: 1. Los requisitos de validez y eficacia de las actuaciones administrativas de toda la Administración Pública;
2. Los derechos de los ciudadanos frente a la Administración Pública; 3. El régimen de responsabilidad patrimonial de la Administración Pública y de sus funcionarios; y, 4. El ejercicio de la potestad normativa, así como los principios y garantías del procedimiento administrativo sancionador. Esta Ley se aplicará al Órgano Ejecutivo y sus dependencias, a las entidades autónomas y demás entidades públicas, aun cuando su Ley de creación se califique de carácter especial; y a las municipalidades, en cuanto a los actos administrativos definitivos o de trámite que emitan y a los procedimientos que desarrollen. Por tanto, también incluye a la Defensoría del Consumidor.
Cuerpos normativos que tienen relación con la Ley de Protección al Consumidor
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 19/10/2020
Actualización: 19/10/2020
Actualización: 19/10/2020
pdf | 80 KB
"Decreto Legislativo 762 del 28 de agosto de 2017, publicado en el Diario Oficial N° 209 del 9 de noviembre de 2017.
Esta es una Ley que rige de forma general – pero transitoria mientras no entre en vigencia la Ley de Procedimientos Administrativos-, los procedimientos administrativos y el régimen de la Administración Pública, lo que incluye también a la Defensoría del Consumidor."
Cuerpos normativos que tienen relación con la Ley de Protección al Consumidor
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 19/10/2020
Actualización: 19/10/2020
Actualización: 19/10/2020
pdf | 200 KB
Los Proveedores de Dinero Electrónico deberán cumplir con las disposiciones del ordenamiento jurídico vigente que les sean aplicables, con apego a las
sanas prácticas que propicien la seguridad de dichas operaciones y servicios, que procuren la adecuada atención de los clientes citando algunas de estas con mayor énfasis dentro del artículo 12 de la mencionada ley; Asimismo, Los incumplimientos o infracciones a la Ley para facilitar la inclusión financiera por parte de los sujetos regulados por ésta, serán sancionados por la Superintendencia, de conformidad a la Ley de Supervisión y Regulación del Sistema Financiero; sin embargo, todo incumplimiento o infracción a la Ley de Protección al Consumidor y su reglamento, relacionado con la presente ley, serán sancionados por la Defensoría del Consumidor. A través de esta ley, se crearán políticas de protección al consumidor y estas, deberán ser depositados en la Defensoría del Consumidor para lo cual hay un plazo establecido. Dichas políticas serán de obligatorio cumplimiento por parte de las entidades reguladas en esta Ley. El incumplimiento a esta obligación de depósito y el incumplimiento a cualquier disposición establecida dentro de la política debidamente depositada, constituirán una infracción muy grave.
Cuerpos normativos que tienen relación con la Ley de Protección al Consumidor
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 19/10/2020
Actualización: 19/10/2020
Actualización: 19/10/2020
pdf | 200 KB
De acuerdo a esta ley, Además de los derechos reconocidos por la Ley de Protección al Consumidor y cualquier otra normativa aplicable,
los usuarios o titulares de los servicios regulados en esta Ley, tendrán ciertos derechos descritos en la ley de firma electrónica. La violación a los derechos previstos en esa ley constituye infracción grave en los términos señalados en la Ley de Protección al Consumidor, y será sancionada como tal. La determinación de la infracción y la imposición de la sanción correspondiente será competencia del Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor, y de acuerdo con el procedimiento previsto en la Ley de Protección al Consumidor, en lo que fuere aplicable
Cuerpos normativos que tienen relación con la Ley de Protección al Consumidor
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 19/10/2020
Actualización: 19/10/2020
Actualización: 19/10/2020
pdf | 7 MB
De conformidad con el artículo 2 letra c), la Defensoría del Consumidor forma parte del Sistema Salvadoreño para la calidad, en razón
de que realiza funciones de inspección y vigilancia relativa a la seguridad y calidad en la comercialización y consumo de bienes (peso neto y etiquetado de productos), de conformidad con la finalidad del sistema estipulado en el inciso final del artículo 3.
Cuerpos normativos que tienen relación con la Ley de Protección al Consumidor
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 19/10/2020
Actualización: 19/10/2020
Actualización: 19/10/2020
pdf | 90 KB
La aplicación de esta Ley parte de la publicación de las Tasas Máximas Efectivas lo cual corresponde al Banco Central de Reserva,
quien publicará dichas tasas en los primeros 10 días hábiles del mes de enero y julio de cada año, y las mismas entrarán en vigencia el primer día hábil del siguiente mes de su publicación. Por lo tanto, la Defensoría podrá recibir reclamos una vez entre en vigencia las referidas tasas máximas y los sujetos obligados al cumplimiento de esta Ley, serán sancionados por la Defensoría del Consumidor mediante el procedimiento establecido en la Ley de Protección al Consumidor, quien a la vez, podrá ordenar al infractor que en un plazo de 10 días hábiles, corrija y abone al deudor el cobro de intereses indebidos. Si el infractor no lo hiciere, incurrirá en una multa que será de cinco veces el monto de crédito inicial otorgado.
Cuerpos normativos que tienen relación con la Ley de Protección al Consumidor
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 19/10/2020
Actualización: 19/10/2020
Actualización: 19/10/2020
pdf | 500 KB
En el Artículo 6 literal P) y Artículo 12 y 14 del Reglamento para la determinación de los precios de venta máximo
al público de los medicamentos y su verificación, la Defensoría del Consumidor a través de la Unidad de Vigilancia de Mercados, en coordinación con la Unidad de Inspecciones y Vigilancia de la Dirección de Medicamentos, supervisaran que los establecimientos autorizados para la venta de medicamentos no vendan estos a un precio superior al ofertado, respetando el precio de venta máximo al público establecido por la Dirección de Medicamentos, así como atender las denuncia a través de las llamadas que se reciban al 910, además de presentar las denuncias ante el Tribunal Sancionador contra los proveedores que vendan medicamentos a precio diferente al ofertado.
Cuerpos normativos que tienen relación con la Ley de Protección al Consumidor
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 19/10/2020
Actualización: 19/10/2020
Actualización: 19/10/2020
pdf | 200 KB
La competencia de la Defensoría es conocer el proceso de depósito de los formularios de contratos de adhesión que utilicen los desarrolladores
parcelarios; Asimismo, conocer el proceso sancionatorio e imponer sanciones por las acciones u omisiones que afecten intereses colectivos o difusos de los lote-habientes, por las acciones u omisiones siguientes: a) La falta de otorgamiento del contrato de adquisición de lotes a plazo por parte de los desarrolladores parcelarios en los términos que señala la presente Ley a favor del Lote-habiente; b) Promocionar, vender, prometer vender o comercializar lotes o parcelas en contravención a lo establecido en el artículo 4 de la presente Ley; c) Negarse a realizar u obstaculizar la tradición del dominio del lote o parcela, una vez que se haya cancelado el precio total del lote y que se hubieren obtenido las aprobaciones correspondientes; y d) Obstaculizar o impedir por cualquier medio la designación de beneficiarios, así como negarse a reconocer los mismos, cuando éstos se hayan legalmente designado. Finalmente, Conocer sobre la orden de pago de compensaciones en efectivo de los desarrolladores parcelarios a los Lote-habientes.
Cuerpos normativos que tienen relación con la Ley de Protección al Consumidor
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 19/10/2020
Actualización: 19/10/2020
Actualización: 19/10/2020
pdf | 600 KB
La Defensoría del Consumidor tiene la facultad de conocer de los reclamos en el ámbito de telecomunicación siempre y cuando se haya
agotado el procedimiento del art. 98; y el consumidor no estuviere de acuerdo con esa resolución emitida por la SIGET.
Cuerpos normativos que tienen relación con la Ley de Protección al Consumidor
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 19/10/2020
Actualización: 19/10/2020
Actualización: 19/10/2020
pdf | 100 KB
De acuerdo a lo establecido en el artículo 6, será la Defensoría del Consumidor la entidad encargada de conocer y atender las
denuncias o quejas de los consumidores o clientes, y supervisará las prácticas de los agentes económicos y las agencias de información de datos. La Defensoría del Consumidor, por medio del Tribunal Sancionador, está facultada para sancionar a los agentes económicos y a las agencias de información de datos que, como resultado de la investigación de las denuncias o quejas presentadas por los consumidores o clientes, se les compruebe que han infringido los derechos de los mismos en los supuestos señalados en esta Ley. La Defensoría del Consumidor, tendrá facultad para solicitar la información necesaria y efectuar verificaciones, a fin de realizar las investigaciones administrativas relacionada en cada caso, con la denuncia o queja presentada.
Cuerpos normativos que tienen relación con la Ley de Protección al Consumidor
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 19/10/2020
Actualización: 19/10/2020
Actualización: 19/10/2020
pdf | 80 KB
Competencias de la Defensoría del consumidor recibir y tramitar denuncias: de acuerdo a lo que establece el artículo 25 en un plazo
no mayor a 90 días después de la fecha de corte y el proveedor deberá de responder en un plazo no mayor a 30 días o hasta 120 días si son operaciones realizadas en el exterior. Al responder el proveedor si el usuario no está satisfecho le nace el derecho a interponer la denuncia ante la Defensoría del Consumidor. Los motivos por cuales se tramitan las denuncias ante la DC son: Cobros indebidos, Art. 36. Aumentar el precio por compras con tarjeta de crédito o diferenciar los bienes o servicios por compras en efectivo, Art. 35 literal d). No entrega de los estados de cuenta, Art. 23. Facultad Sancionatoria a través del Tribunal Sancionador, tiene competencia para imponer sanciones, multas y ordenar devoluciones en casos individuales y colectivos.
Cuerpos normativos que tienen relación con la Ley de Protección al Consumidor
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 19/10/2020
Actualización: 19/10/2020
Actualización: 19/10/2020
xls | 50 KB
A diciembre de 2019.
Cuerpos normativos que tienen relación con la Ley de Protección al Consumidor
Año: 2019
Año: 2019
Vigente
Creación: 31/01/2020
Actualización: 31/01/2020
Actualización: 31/01/2020
xls | 50 KB
A septiembre de 2019.
Cuerpos normativos que tienen relación con la Ley de Protección al Consumidor
Año: 2019
Año: 2019
Vigente
Creación: 04/10/2019
Actualización: 04/10/2019
Actualización: 04/10/2019
pdf | 3 MB
El objeto de esta ley es proteger los derechos de los consumidores a fin de procurar el equilibrio, certeza y seguridad jurídica
en sus relaciones con los proveedores.
Ley de Protección al Consumidor
Año: 2019
Año: 2019
Vigente
Creación: 03/06/2019
Actualización: 24/06/2020
Actualización: 24/06/2020
xls | 50 KB
A junio de 2019.
Cuerpos normativos que tienen relación con la Ley de Protección al Consumidor
Año: 2019
Año: 2019
Vigente
Creación: 24/07/2019
Actualización: 24/07/2019
Actualización: 24/07/2019
pdf | 5 MB
Este documento se comparte para que el público, consulte las nuevas reformas a la Ley de Protección al Consumidor, de momento hasta
que se emita el Diario Oficial N° 70, Tomo N° 423, del 10 de abril de 2019.
Ley de Protección al Consumidor
Año: 2019
Año: 2019
Vigente
Creación: 14/05/2019
Actualización: 14/05/2019
Actualización: 14/05/2019
xls | 50 KB
A abril 2019.
Cuerpos normativos que tienen relación con la Ley de Protección al Consumidor
Año: 2019
Año: 2019
Vigente
Creación: 16/01/2019
Actualización: 09/05/2019
Actualización: 09/05/2019
xls | 40 KB
2018
Cuerpos normativos que tienen relación con la Ley de Protección al Consumidor
Año: 2018
Año: 2018
Vigente
Creación: 05/09/2018
Actualización: 13/09/2018
Actualización: 13/09/2018
pdf | 80 KB
Esta es una Ley que rige de forma general – pero transitoria mientras no entre en vigencia la Ley de Procedimientos Administrativos-,
los procedimientos administrativos y el régimen de la Administración Pública, lo que incluye también a la Defensoría del Consumidor.
Cuerpos normativos que tienen relación con la Ley de Protección al Consumidor
Año: 2018
Año: 2018
Vigente
Creación: 04/04/2018
Actualización: 04/04/2018
Actualización: 04/04/2018
pdf | 300 KB
Esta Ley establece regula todo el proceso que se llevará en sede judicial – jurisdicción contencioso administrativa-, en la que pueden interponerse
demandas contra acciones u omisiones de las Administración Pública, a la cual pertenece la Defensoría del Consumidor. Por ende, los actos u omisión de la Defensoría pueden ser impugnados por considerarse ilegales en dicha sede judicial.
Cuerpos normativos que tienen relación con la Ley de Protección al Consumidor
Año: 2018
Año: 2018
Vigente
Creación: 04/04/2018
Actualización: 04/04/2018
Actualización: 04/04/2018
pdf | 80 KB
Ver Artículos 4, 36, 42 y 52
Cuerpos normativos que tienen relación con la Ley de Protección al Consumidor
Año: 2018
Año: 2018
Vigente
Creación: 13/09/2018
Actualización: 13/09/2018
Actualización: 13/09/2018