DC Defensoría del Consumidor
Otra información de interés
Información difundida por la Institución por ser frecuentemente solicitada, declarada como información pública como resultado de un proceso de apelación o relevante y de utilidad para la población. Se recomienda hacer uso de los filtros o el buscador para optimizar su búsqueda.
pdf | 6 MB
En el marco de la pandemia por COVID-19 y de las facultades que el artículo 58 k) de la Ley de Protección
al Consumidor (LPC) le otorga a Defensoría del Consumidor (DC), a continuación, te presentamos el “Quién es quién en los precios de alcohol gel” comercializado en supermercados a nivel nacional. Este insumo tiene como objetivo divulgar información útil obtenida mediante la vigilancia y el monitoreo constante de productos de aseo personal.Año: 2020
Vigente
Creación: 23/06/2020
Actualización: 23/06/2020
Actualización: 23/06/2020
Compartir
pdf | 6 MB
La Defensoría tiene la fundamental tarea de promover y desarrollar la protección de los consumidores a fin de procurar equilibrio, certeza y
seguridad jurídica en sus relaciones con los proveedores. Por ello, en la búsqueda del resguardo del presupuesto familiar y la salud de los más pequeños del hogar, a continuación, te presentamos el “Quién es Quién en los Precios de productos para bebé (leche y pañales)”Año: 2020
Vigente
Creación: 21/05/2020
Actualización: 21/05/2020
Actualización: 21/05/2020
pdf | 4 MB
En el marco de la emergencia nacional por COVID-19, la Defensoría del Consumidor mantiene una vigilancia permanente del mercado con el objetivo
de brindar insumos que permitan a la población salvadoreña tomar decisiones informadas sin poner en riesgo sus derechos e intereses económicos. Por ello, a continuación, Te presentaMOS el “Quién es Quién en los Precios de toallas húmedas y presentaMOS el “Quién es Quién en los Precios de toallas húmedas y de papel”, producto indispensable a la hora de acatar las medidas de higiene personal y limpieza del hogar sugeridas por las autoridades de salud.Año: 2020
Vigente
Creación: 21/05/2020
Actualización: 21/05/2020
Actualización: 21/05/2020
pdf | 1 MB
En el marco de las facultades que la Ley de Protección al Consumidor (LPC) le otorga a la Defensoría del Consumidor (DC),
a continuación, te presentamos el “Quién es Quién en los Precios de jabón de platos y cocina”, producto indispensable en los hogares salvadoreños. Este Este insumo tiene por objetivo la generación de información útil que contribuya a comparar precios, tomar decisiones informadas y optimizar los recursos.Año: 2020
Vigente
Creación: 11/05/2020
Actualización: 11/05/2020
Actualización: 11/05/2020
pdf | 700 KB
Producto con alta demanda, debido a las medidas de higiene personal sugeridas por las autoridades de salud a la población salvadoreña en
el marco de la prevención del coronavirus (COVID-19).Año: 2020
Vigente
Creación: 11/05/2020
Actualización: 11/05/2020
Actualización: 11/05/2020
pdf | 2 MB
En el marco de la emergencia nacional por el COVID-19, la Defensoría del Consumidor, presenta el “Quién es Quién en los Precios
de desinfectante para piso”. Este contenido permitirá que las personas consumidoras, en la búsqueda de la limpieza de sus hogares, cuenten con un insumo que les permita comparar precios y tomar la mejor decisión sin poner en riesgo su presupuesto familiar.Año: 2020
Vigente
Creación: 08/05/2020
Actualización: 08/05/2020
Actualización: 08/05/2020
pdf | 5 MB
I. Modificar el Acuerdo No. 35 de fecha 14 de abril de 2020, publicado en el Diario Oficial N° 75, Tomo N°
426 de esa misma fecha, mediante el cual se modificó el Acuerdo N° 31del del 26 de marzo de 2020, el Acuerdo N°28 del 20 de marzo de 2020; y, el Acuerdo N° 22 del 16 de marzo de 2020, estableciéndose una fijación de precios máximos de alcohol gel y mascarillas según el listado de marcas específicas ahídetallado, es decir sin marca específica; así como también se fijó precio máximo de mascarillas y alcohol gel de ámbito general, estableciéndose los precios máximos para dichos productos que se detallan en el romano subsiguiente. II. Fijar por ley, de conformidad con el artículo 2 literal d) del Decreto Legislativo número 593, de fecha 14 de marzo de 2020, publicado en el Diario Oficial N° 52, Tomo 426 de esa misma fecha, prorrogado por Decreto Legislativo número 634, de fecha 30 de abril de 2020, publicado en el Diario Oficial N° 87, Tomo N°427 de esa misma fecha, en todo el territorio nacional los precios máximos de los siguientes productos.Año: 2020
Vigente
Creación: 11/05/2020
Actualización: 11/05/2020
Actualización: 11/05/2020
pdf | 8 MB
El artículo 58 k) de la Ley de Protección al Consumidor (LPC) faculta a la Defensoría del Consumidor a recopilar y divulgar
información útil con el propósito de velar por los derechos e intereses económicos de las personas consumidoras. En este sentido, como parte de la vigilancia y monitoreo permanente de los supermercados, se presenta el sondeo comparativo: “Quién es quién en los precios de papel higiénico”.Año: 2020
Vigente
Creación: 08/05/2020
Actualización: 08/05/2020
Actualización: 08/05/2020
pdf | 7 MB
I. Modificar el Acuerdo No. 37 de fecha 17 de abril de 2020, publicado en el Diario Oficial N° 78, Tomo N°
427 de esa misma fecha, que a su vez modificó el Acuerdo N° 33 del 30 de marzo de 2020 y el Acuerdo N° 27 de fecha 19 de marzo de 2020, realizándose modificación y fijación de precios máximos de listado de marcas específicas y de ámbito general, de los productos que fueron considerados como esenciales siguientes: frijol, arroz, maíz, leche en polvo, huevos; frutas (guineo, plátano y naranja); verduras (cebolla, chile verde, tomate, papa, repollo, güisquil y ajo); y, grasas (aceite, margarina y manteca), según el detalle que se realiza en el romano subsiguiente. II. Fijar por ley, de conformidad con el artículo 58 literal c) de la Ley de Protección al Consumidor, en todo el territorio salvadoreño, los precios máximos de los productos esenciales siguientes:Año: 2020
Vigente
Creación: 11/05/2020
Actualización: 11/05/2020
Actualización: 11/05/2020
pdf | 5 MB
I. Modificar el Acuerdo No. 31 de fecha 26 de marzo de 2020, publicado en el Diario Oficial N° 63, Tomo N°
426 de esa misma fecha, mediante el cual se modificó el Acuerdo N° 28 del 20 de marzo de 2020 y el Acuerdo N° 22 del 16 de marzo de 2020, estableciéndose una fijación de precios máximos de alcohol gel y mascarillas según el listado de marcas específicas ahí detallado, es decir sin marca específica; así como también se fijó precio máximo de mascarillas y alcohol gel de ámbito general, estableciéndose los precios máximos para dichos productos que se detallan en el romano subsiguiente. II. Fijar por ley, de conformidad con el artículo 2 literal d) del Decreto Legislativo número 593, de fecha 14 de marzo de 2020, publicado en el Diario Oficial N° 52, Tomo 426 de esa misma fecha, prorrogado por Decreto Legislativo número 622, de fecha 12 de abril de 2020, publicado en el Diario Oficial número 73, Tomo N°427 de esa misma fecha, en todo el territorio nacional los precios máximos de los siguientes productos.Año: 2020
Vigente
Creación: 11/05/2020
Actualización: 11/05/2020
Actualización: 11/05/2020
pdf | 2 MB
La Defensoría del Consumidor (DC), en el marco de la emergencia nacional por el COVID-19, realiza una serie de acciones para proteger
los derechos e intereses de las personas consumidoras, entre estas, los sondeos de precios que permiten generar información útil para evitar la especulación e incremento injustificado de precios, mejorar la transparencia de los mercados y contribuir a la toma de decisiones responsables e informadas. Por ello, presentamos el “Quién es Quién en los precios de detergentes en polvo”, a partir del sondeo realizado en las principales cadenas de detergentes en polvo”, a partir del sondeo realizado en las principales cadenas de supermercados del país, en uno de los productos de alto consumo debido a las medidas de limpieza adoptadas por la población salvadoreñaAño: 2020
Vigente
Creación: 08/05/2020
Actualización: 08/05/2020
Actualización: 08/05/2020
pdf | 6 MB
I. Modificar el Acuerdo No. 33 de fecha 30 de marzo de 2020, publicado en el Diario Oficial N° 66, Tomo N°
426 de esa misma fecha, que a su vez modificó el Acuerdo N° 27 de fecha 19 de marzo de 2020, publicado en el Diario Oficial N° 57, Tomo 426 de esa misma fecha, realizándose modificación y fijación de precios máximos de listado de marcas específicas y de ámbito general, de los productos que fueron considerados como esenciales siguientes: frijol, arroz, maíz, leche en polvo, huevos; frutas (guineo, plátano y naranja); verduras (cebolla, chile verde, tomate, papa, repollo, güisquil y ajo); y, grasas (aceite, margarina y manteca), según el detalle que se realiza en el romano subsiguiente. II. Fijar por ley, de conformidad con el artículo 58 literal c) de la Ley de Protección al Consumidor, en todo el territorio salvadoreño, los precios máximos de los productos esenciales siguientes:Año: 2020
Vigente
Creación: 11/05/2020
Actualización: 11/05/2020
Actualización: 11/05/2020
pdf | 4 MB
I. Modificar el Acuerdo No. 28 de fecha 20 de marzo de 2020, publicado en el Diario Oficial N° 58, Tomo 426
de esa misma fecha, mediante la cual se modificó el Acuerdo N° 22 del 16 de marzo de 2020, estableciéndose una fijación de precios máximos de alcohol gel según el listado de marcas específicas ahí detallado y también de ámbito general, es decir sin marca específica: así como también se fijó precio máximo de mascarillas de ámbito general, estableciéndose los precios máximos para dichos productos que se detallan en el romano subsiguiente. II. Fijar por ley, de conformidad con el artículo 2 literal d) del Decreto Legislativo número 593, de fecha 14 de marzo de 2020, publicado en el Diario Oficial N° 52, Tomo 426 de esa misma fecha, en todo el territorio nacional los precios máximos de los siguientes productos.Año: 2020
Vigente
Creación: 11/05/2020
Actualización: 11/05/2020
Actualización: 11/05/2020
pdf | 4 MB
Establecimientos visitados a nivel nacional: 19.
Cantidad de precios recolectados: 137.
Cantidad de marcas sondeadas: 52.
Año: 2020
Vigente
Creación: 19/02/2020
Actualización: 19/02/2020
Actualización: 19/02/2020
pdf | 7 MB
I. Modificar el Acuerdo No. 27 de fecha 19 de marzo de 2020, publicado en el Diario Oficial N° 57, Tomo 426
de esa misma fecha, mediante el cual se realizó fijación de precios máximos de los productos que fueron considerados como esenciales siguientes: frijol, arroz, maíz, leche en polvo y huevos; estableciéndose en el presente los precios máximos para dichos productos e incorporando como esenciales a los productos frutas (guineo, plátano y naranja); verduras (cebolla, chile verde, tomate, papa, repollo, güisquil y ajo); y, grasas (aceite, margarina y manteca), según el detalle que se realiza en el romano subsiguiente. II. Fijar por ley, de conformidad con el artículo 58 literal c) de la Ley de Protección al Consumidor, en todo el territorio salvadoreño, los precios máximos de los productos esenciales siguientes:Año: 2020
Vigente
Creación: 11/05/2020
Actualización: 11/05/2020
Actualización: 11/05/2020
pdf | 3 MB
I. Modificar el Acuerdo No. 22 de fecha 16 de marzo de 2020, publicado en el Diario Oficial número 54, tomo 426
de esa misma fecha, en el que se lijó el precio máximo de mascarillas y alcohol gel según el listado de marcas especificas ahí detalladas y también de ámbito general, estableciéndose los precios máximos para dichos productos que se detallan en el romano subsiguiente. II. Fijar por ley, de conformidad con el artículo 2 literal d) del Decreto Legislativo número 593, de fecha catorce de marzo de dos mil veinte, publicado en el Diario Oficial N° 52, Tomo 426 de esa misma fecha, en todo el territorio nacional los precios máximos de los siguientes productos:Año: 2020
Vigente
Creación: 11/05/2020
Actualización: 11/05/2020
Actualización: 11/05/2020
pdf | 7 MB
Fecha del sondeo: 13 y 14 de enero de 2020. Productos sondeados: 73 artículos (precio más barato y más caro). Establecimientos visitados:
130.Año: 2020
Vigente
Creación: 21/01/2020
Actualización: 08/05/2020
Actualización: 08/05/2020
pdf | 700 KB
Como parte de nuestro compromiso de la defensa de los derechos de las personas consumidoras, te compartimos los resultados de los análisis
realizados por nuestro laboratorio de cantidad de producto en preempacado, acreditado con la Norma NTS ISO/IEC 17025:2017; a 22 marcas que distribuyen productos alimenticios. En la publicación n° 70 de análisis de contenido neto, te informamos sobre cuáles son las marcas que comercializan sus productos conforme al etiquetado de contenido neto informado en los empaques. Además, contribuimos a una cultura de consumo transparente en el mercado de alimentos.Año: 2020
Vigente
Creación: 03/03/2020
Actualización: 03/03/2020
Actualización: 03/03/2020
pdf | 5 MB
Fijar por ley, de conformidad con el artículo 58 literal c) de la Ley de Protección al Consumidor, en todo el territorio
salvadoreño, los precios máximos de productos esenciales.Año: 2020
Vigente
Creación: 23/03/2020
Actualización: 11/05/2020
Actualización: 11/05/2020
pdf | 3 MB
Conforme al acuerdo número 22, emitido por la Defensoría del Consumidor, por medio del cual se acuerda fijar por ley, de conformidad
con el artículo 2 literal d) del Decreto Legislativo número 593, de fecha catorce de marzo de dos mil veinte, en todo el territorio nacional los precios máximos para los productos que tienen relación directa con la prevención, tratamiento, contención y atención de la pandemia por COVID-19, aparecerá publicado en el Diario Oficial No. 54, Tomo No. 426. correspondiente al 16 de marzo del 2020, salvo caso fortuito o fuerza mayor.Año: 2020
Vigente
Creación: 18/03/2020
Actualización: 11/05/2020
Actualización: 11/05/2020
pdf | 4 MB
Establecimientos que reportan precios de útiles escolares más baratos, primer sondeo de 2020 (canasta de 27 productos)
Año: 2020
Vigente
Creación: 13/01/2020
Actualización: 08/05/2020
Actualización: 08/05/2020
pdf | 4 MB
Como Defensoría del Consumidor, protegemos tus derechos y economía familiar. En esta publicación conoce los resultados de la verificación del contenido neto
de los productos alimenticios comercializados en las principales cadenas de supermercados de El Salvador. Este análisis de contenido neto n° 69, fue realizado por nuestro laboratorio de cantidad de producto en preempacado, acreditado con la Norma ISO/IEC 17025:2005. Con este estudio buscamos contribuir con una mayor transparencia del mercado y una nueva cultura de consumo.Año: 2020
Vigente
Creación: 07/02/2020
Actualización: 07/02/2020
Actualización: 07/02/2020
pdf | 3 MB
En el marco del 15 DE MARZO, DÍA NACIONAL Y MUNDIAL DE LOS DERECHOS DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS. Estudio donde se describen
los mecanismos para el ejercicio de los principales derechos económicos del consumidor y los resultados centrales que se han obtenido desde junio de 2019. En términos de estructura, se expone el marco legal, luego se desarrollan 10 derechos económicos vigentes según esta normativa de protección al consumidor.Año: 2020
Vigente
Creación: 08/05/2020
Actualización: 08/05/2020
Actualización: 08/05/2020
pdf | 4 MB
Protegemos tus derechos y economía familiar. En esta publicación conoce los resultados de la verificación del contenido neto de los productos alimenticios
comercializados en las principales cadenas de supermercados. Análisis realizado por nuestro laboratorio de cantidad de producto en preempacado, acreditado con la Norma ISO/IEC 17025:2005. Contribuimos con una mayor transparencia del mercado y una nueva cultura de consumo.Año: 2019
Vigente
Creación: 10/01/2020
Actualización: 10/01/2020
Actualización: 10/01/2020
pdf | 7 MB
Los hábitos y preferencias de consumo de alimentos se han transformado en sintonía con las nuevas tendencias en la producción y la
comercialización de los productos, a nivel mundial y nacional. En ese contexto complejo y de acelerados cambios, el Gobierno de la República conducido por el Presidente Nayib Bukele ha establecido el sector de alimentos como uno de los ejes estratégicos que la institucionalidad debe atender desde las políticas públicas, ya que es un rubro fundamental para garantizar el bienestar de nuestra población.Año: 2019
Vigente
Creación: 13/12/2019
Actualización: 13/12/2019
Actualización: 13/12/2019
pdf | 7 MB
Los hábitos y preferencias de consumo de alimentos se han transformado en sintonía con las nuevas tendencias en la producción y la
comercialización de los productos, a nivel mundial y nacional. En ese contexto complejo y de acelerados cambios, el Gobierno de la República conducido por el Presidente Nayib Bukele ha establecido el sector de alimentos como uno de los ejes estratégicos que la institucionalidad debe atender desde las políticas públicas, ya que es un rubro fundamental para garantizar el bienestar de nuestra población.Año: 2019
Vigente
Creación: 13/12/2019
Actualización: 13/12/2019
Actualización: 13/12/2019
pdf | 3 MB
Establecimientos monitoreados: 11 almacenes por departamento. 8 almacenes de muebles y electrodomésticos. 4 casas comerciales. 2 supermercados. Productos tecnológicos monitoreados: Smart TV.
Teatros en casa. DVD. Equipos de sonido. Laptop y Tabletas. Cantidad de precios recolectados: 213 precios de productos electrónicos. Fecha del monitoreo de precios: 25 de noviembre de 2019.Año: 2019
Vigente
Creación: 05/12/2019
Actualización: 05/12/2019
Actualización: 05/12/2019
pdf | 5 MB
¡CONFIRMADO! MUEBLES, ELECTRODOMÉSTICOS Y APARATOS ELECTRÓNICOS REGISTRAN AUMENTO DE PRECIOS EN LOS ÚLTIMOS TRES MESES Para proteger los derechos e interés económicos
de las personas consumidoras, transparentar el mercado de bienes y servicios, y fomentar la competencia entre los agentes económicos, compartimos los resultados de una serie de 8 sondeos de precios, realizados durante los meses de septiembre, octubre y noviembre de 2019. Este monitoreo de precios en 731 bienes, entre muebles, electrodomésticos y aparatos electrónicos, nos ha permitido establecer 15 categorías de precios, sondeados en 25 establecimientos comerciales a nivel nacional. Como resultado del sostenido sondeo de precios, identifificamos que 185 productos registraron alzas en relación al precio más bajo del período. Las alzas de los precios alcanzan hasta los $400. Consulta la base de datos completa de este comparativo, por producto, proveedor y precio en www.defensoria.gob.sv ¡ Infórmate, toma mejores decisiones !Año: 2019
Vigente
Creación: 05/12/2019
Actualización: 05/12/2019
Actualización: 05/12/2019
pdf | 4 MB
Como parte de nuestro compromiso con la defensa de los derechos de las personas consumidoras, compartimos los resultados de los análisis realizados
por nuestro laboratorio de cantidad de producto en preempacado, acreditado con la Norma ISO/IEC 17025:2005; a 40 marcas que distribuyen productos alimenticios. En esta publicación contribuimos a una cultura de consumo transparente en el mercado de alimentos. Aquí te informamos sobre cuáles son las marcas que comercializan sus productos conforme al etiquetado de contenido neto.Año: 2019
Vigente
Creación: 05/12/2019
Actualización: 05/12/2019
Actualización: 05/12/2019
pdf | 20 MB
En el marco de la celebración del Carnaval de San Miguel, la Defensoría del Consumidor pone a disposición de la ciudadanía un
sondeo comparativo de precios y servicios ofrecidos por los principales hoteles en la ciudad de San Miguel, con el objetivo de brindar información socialmente útil para que las personas turistas tomen decisiones informadas a la hora de hospedarse y que puedan ejercer sus derechos en el contexto de esta amplia celebraciónAño: 2019
Vigente
Creación: 28/11/2019
Actualización: 28/11/2019
Actualización: 28/11/2019