RNPN Registro Nacional de las Personas Naturales
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Detalle del mecanismo de participación
Nombre
ATENCIÓN Y SEGUIMIENTO DE CONSULTAS, QUEJAS Y AVISOS
Descripción
Coordinar desde la Unidad de Acceso a la Información Pública con las demás Unidades Organizativas del RNPN el seguimiento y procedimiento de atención de consultas, queja y aviso.
Serán responsables de atender y solucionar las consultas, quejas y avisos recibidos, relacionados a la gestión de la institución, presentando propuesta de solución.
https://www.rnpn.gob.sv/contactenos/
Fecha de inicio de ejecución
01 de enero de 2024
Fecha de fin de ejecución
31 de diciembre de 2024
Requisitos de participación
A través de: Correo electrónico, llamadas telefónica, buzones de sugerencia y página web del RNPN:
1. Llenar el formulario con los datos requeridos, o expresar la queja o aviso.
2. Escribir o expresar detalladamente la petición, queja, aviso, comentario o propuesta,
3. No expresarse de forma ofensivas, ni obscena.
Objetivo
Definir y establecer las actividades a seguir para asegurar que las consultas quejas y avisos presentadas por las personas al Registro Nacional de las Personas Naturales RNPN, son objeto de registro, clasificación, tratamiento, control, seguimiento ágil y respuesta oportuna y efectiva para promover la participación ciudadana y la mejora institucional.
Resultado
Procesar y resolver quejas, avisos, sugerencias, los cuales se les dará tratamiento de confidencialidad al usuario/a. Así realizar una mejora continua en los servicios que brinda la institución.
El Registro Nacional de las Personas Naturales a través de la Unidad de Acceso a la Información Pública quien conforme procedimientos y normativas evacúe cualquier petición, quejas, avisos de malas prácticas, comentarios, sugerencias o propuestas.
Informe
Fecha de creación
03/01/2019
Fecha de última actualización
03/01/2019