DC Defensoría del Consumidor
Otros documentos normativos
Marcos legales que son aplicados dentro de la institución o que son de obligatorio cumplimiento para la administración pública. Se recomienda hacer uso de los filtros o el buscador para optimizar su búsqueda.
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Fecha del Convenio: 1-nov-21 Nombre: CONVENIO INTERINSTITUCIONAL DE COOPERACIÓN ENTRE LA SECRETARIA DE COMUNICACIONES DE LA PRESIDENCIA DE LA REPUBLICA Y LA
DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR Objeto: "La Secretaría de Comunicaciones de la Presidencia de la República, por medio de Radio El Salvador y Canal 10 Televisión Educativa y Cultural, pone a disposición de la Defensoría del Consumidor, la realización de la Producción y transmisión de cápsulas informativas, cuñas radiales y spot televisivos o campañas institucionales producidas en Radio El Salvador y Canal 10 Televisión Educativa y Cultural. El presente convenio también incluirá pautas publicitarias y presencia de marca en la programación de los Medios Nacionales, específicamente para proyectos estratégicos que determine la Defensoría del Consumidor." Fecha de inicio: 1-nov-21 Fecha de finalización:1-nov-24 Alcance: "a)Poner a disposición de la Defensoría del Consumidor, a través de Canal 10 Televisión Educativa y Cultural, producción de spots, capsulas informativas, difusión de campañas publicitarias anuales, que comprende la producción de televisión, edición, post-producción, transmisión y presencia de Marca en Canal 10 Televisión Educativa y Cultural, en el horario rotativo, transmitidos durante la programación regular. b) Proporcionar por medio de Radio El Salvador, cuñas radiales, capsulas informativas, que comprende producción, post producción, edición y transmisión en Radio El Salvador, en la programación regular. • Poner a disposición de la Defensoría del Consumidor, el equipo tecnológico y cabina de estudio de grabación de Radio El Salvador, para la Producción de audios, set o estudio de grabación televisivo para la producción de spots televisivos, los cuales cumplirán con el guion editorial autorizado por la Secretaría de Comunicaciones de la Presidencia." Funcionario/a responsable: Lic. Fausto Valladares.Año: 2021
Vigente
Creación: 24/01/2022
Actualización: 11/02/2022
Actualización: 11/02/2022
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Con respecto a la información relacionada a los Convenios suscritos por la Defensoría del Consumidor u otros documentos normativos relacionados, para el
tercer trimestre del 2021, es INEXISTENTE, debido a que esta institución, no firmó convenios con otras entidades nacionales o internacionales, por lo tanto, no se cuenta con información para ser publicada en el período mencionado.Año: 2021
Vigente
Creación: 14/10/2021
Actualización: 14/10/2021
Actualización: 14/10/2021
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Fecha del Convenio: 13-abr-21 Objeto: Establecer el marco de las relaciones de cooperación, colaboración y apoyo entre la Defensoría y la CONAMYPE,
a fin de crear estrategias de acercamiento, aunar esfuerzos para fortalecer la protección del consumidor, y facilitar a los ciudadanos el acceso a los servicios de la Defensoría del Consumidor; asimismo, fomentar entre los emprendedores de bienes y servicios, adscritos a la CONAMYPE, prácticas respetuosas a favor de las personas consumidoras. Así mismo establecer lineamientos generales para el desarrollo exitoso del Programa Interinstitucional de “Protección Integral de los derechos de las personas consumidoras MYPES de El Salvador”. Fecha de inicio: 13 de abril de 2021. Fecha de finalización: 13 de abril de 2026. Alcance: Realizar actividades en apoyo a la atención de las personas consumidoras MYPE de los diferentes puntos de atención, principalmente en las ventanillas virtuales. -Promover y Realizar acciones formativas en derechos de las personas consumidoras, así como acciones de participación y organización ciudadana entre los consumidores MYPES. -Brindar talleres y cursos virtuales a las MYPES sobre las disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor y demás normativa de consumo vigente. Vigencia del convenio: 5 años prorrogables. Funcionario/a responsable: Dra. Lucrecia Fuentes de ChafoyaAño: 2021
Vigente
Creación: 16/07/2021
Actualización: 24/01/2022
Actualización: 24/01/2022
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El diagnóstico ambiental es un instrumento de análisis que tiene el propósito de generar información necesaria para ia definición de acciones de
gestión ambiental, cuyo valor estratégico se orienta a reducir el impacto ambiental, proporcionando una ventaja competitiva a ia institución. Ei presente diagnóstico presenta los elementos ambientales más relevantes que caracterizan y focalizan el accionar institucional en materia ambiental. Entre ellos se destacan: ia gestión integral de residuos sólidos, el uso eficiente de los recursos institucionales, fomento de condiciones de trabajo ambientalmente favorables, compras verdes institucionales y manejo eficiente de ia energía eléctrica. Las acciones ambientales que se han llevado a cabo en ia institución han involucrado a todos(as) empieados(as) que laboran en las diferentes oficinas de ia Defensoría del Consumidor (DO), con ia finalidad de poner en práctica medidas ambientales que contribuyan a ia conservación del medio ambiente.Año: 2021
Vigente
Creación: 21/04/2021
Actualización: 21/04/2021
Actualización: 21/04/2021
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Con respecto a la información relacionada a los Convenios suscritos por la Defensoría del Consumidor u otros documentos normativos relacionados, para el
primer trimestre del 2021, es INEXISTENTE, debido a que esta institución, no firmó convenios con otras entidades nacionales o internacionales, por lo tanto, no se cuenta con información para ser publicada en el período mencionado.Año: 2021
Vigente
Creación: 15/04/2021
Actualización: 29/04/2021
Actualización: 29/04/2021
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El Código de Ética tiene por objeto, normar la conducta de los(las) servidores públicos de la Defensoría del Consumidor (DC), buscando la
satisfacción de las personas consumidoras mediante la mejora continua de los servicios que se brindan de forma oportuna, eficaz, con calidad, calidez y cercana a las personas consumidoras. Para ello el trabajo en la institución se basa en la ética, experiencia, competencia del personal y eficacia del sistema de gestión de la calidad.Año: 2021
Vigente
Creación: 21/04/2021
Actualización: 21/04/2021
Actualización: 21/04/2021
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El presente protocolo tiene como objetivo contribuir a la prevención, contención y mitigación de la COVID 19, de acuerdo con las directrices
emitidas por el Ministerio de Salud y el Ministerio de Trabajo y Prevención Social, cabe mencionar que también han sido consideradas indicaciones de otros organismos sanitarios reconocidos 1, a fin de proteger al máximo el entorno laboral de los(as) empleados(as).Año: 2021
Vigente
Creación: 20/04/2021
Actualización: 20/04/2021
Actualización: 20/04/2021
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Se emitió en razón a que, para el tercer trimestre del presente año, la Defensoría del Consumidor, no firmó convenios con otras
entidades nacionales o internacionales, por lo tanto, no se cuenta con información para ser publicada en el período mencionado.Año: 2020
Vigente
Creación: 27/10/2020
Actualización: 27/10/2020
Actualización: 27/10/2020
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I. Modificar el Acuerdo No. 35 de fecha 14 de abril de 2020, publicado en el Diario Oficial N° 75, Tomo N°
426 de esa misma fecha, mediante el cual se modificó el Acuerdo N° 31del del 26 de marzo de 2020, el Acuerdo N°28 del 20 de marzo de 2020; y, el Acuerdo N° 22 del 16 de marzo de 2020, estableciéndose una fijación de precios máximos de alcohol gel y mascarillas según el listado de marcas específicas ahídetallado, es decir sin marca específica; así como también se fijó precio máximo de mascarillas y alcohol gel de ámbito general, estableciéndose los precios máximos para dichos productos que se detallan en el romano subsiguiente. II. Fijar por ley, de conformidad con el artículo 2 literal d) del Decreto Legislativo número 593, de fecha 14 de marzo de 2020, publicado en el Diario Oficial N° 52, Tomo 426 de esa misma fecha, prorrogado por Decreto Legislativo número 634, de fecha 30 de abril de 2020, publicado en el Diario Oficial N° 87, Tomo N°427 de esa misma fecha, en todo el territorio nacional los precios máximos de los siguientes productos. ESTE DOCUMENTO TAMBIÉN LO ENCONTRARÁ EN OTRA INFORMACIÓN DE INTERÉS.Año: 2020
Vigente
Creación: 27/07/2020
Actualización: 27/07/2020
Actualización: 27/07/2020
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Se emitió en razón a que, durante el mes de julio de 2020, es INEXISTENTE, con respecto a convenios u otros documentos
normativos, ya que la Defensoría del Consumidor, no firmó convenios con otras entidades nacionales o internacionales, por lo tanto, no se cuenta con información para ser publicada en el período mencionado.Año: 2020
Vigente
Creación: 31/07/2020
Actualización: 31/07/2020
Actualización: 31/07/2020
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Se emitió en razón a que, durante desde abril hasta junio de 2020, es INEXISTENTE, con respecto a convenios u otros documentos
normativos, ya que la Defensoría del Consumidor, no firmó convenios con otras entidades nacionales o internacionales, por lo tanto, no se cuenta con información para ser publicada en el período mencionadoAño: 2020
Vigente
Creación: 20/07/2020
Actualización: 31/07/2020
Actualización: 31/07/2020
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I. Modificar el Acuerdo No. 37 de fecha 17 de abril de 2020, publicado en el Diario Oficial N° 78, Tomo N°
427 de esa misma fecha, que a su vez modificó el Acuerdo N° 33 del 30 de marzo de 2020 y el Acuerdo N° 27 de fecha 19 de marzo de 2020, realizándose modificación y fijación de precios máximos de listado de marcas específicas y de ámbito general, de los productos que fueron considerados como esenciales siguientes: frijol, arroz, maíz, leche en polvo, huevos; frutas (guineo, plátano y naranja); verduras (cebolla, chile verde, tomate, papa, repollo, güisquil y ajo); y, grasas (aceite, margarina y manteca), según el detalle que se realiza en el romano subsiguiente. II. Fijar por ley, de conformidad con el artículo 58 literal c) de la Ley de Protección al Consumidor, en todo el territorio salvadoreño, los precios máximos de los productos esenciales siguientes... ESTE DOCUMENTO TAMBIÉN LO ENCONTRARÁ EN OTRA INFORMACIÓN DE INTERÉS.Año: 2020
Vigente
Creación: 27/07/2020
Actualización: 27/07/2020
Actualización: 27/07/2020
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I. Modificar el Acuerdo No. 31 de fecha 26 de marzo de 2020, publicado en el Diario Oficial N° 63, Tomo N°
426 de esa misma fecha, mediante el cual se modificó el Acuerdo N° 28 del 20 de marzo de 2020 y el Acuerdo N° 22 del 16 de marzo de 2020, estableciéndose una fijación de precios máximos de alcohol gel y mascarillas según el listado de marcas específicas ahí detallado, es decir sin marca específica; así como también se fijó precio máximo de mascarillas y alcohol gel de ámbito general, estableciéndose los precios máximos para dichos productos que se detallan en el romano subsiguiente. II. Fijar por ley, de conformidad con el artículo 2 literal d) del Decreto Legislativo número 593, de fecha 14 de marzo de 2020, publicado en el Diario Oficial N° 52, Tomo 426 de esa misma fecha, prorrogado por Decreto Legislativo número 622, de fecha 12 de abril de 2020, publicado en el Diario Oficial número 73, Tomo N°427 de esa misma fecha, en todo el territorio nacional los precios máximos de los siguientes productos. ESTE DOCUMENTO TAMBIÉN LO ENCONTRARÁ EN OTRA INFORMACIÓN DE INTERÉS.Año: 2020
Vigente
Creación: 27/07/2020
Actualización: 27/07/2020
Actualización: 27/07/2020
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El documento elaborado por el Ministerio de Trabajo, proporciona directrices para aumentar la eficacia de las medidas de prevención para combatir la
propagación de enfermedades transmisibles en los lugares de trabajo, equilibrando la ejecución normal de las labores con las condiciones de seguridad y salud en el trabajo.Año: 2020
Vigente
Creación: 19/06/2020
Actualización: 08/07/2020
Actualización: 08/07/2020
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Fecha del Convenio: 12 de febrero de 2020. Objeto: Facilitar a LA DEFENSORIA la contratación de servicios para el desarrollo de eventos
oficiales en las instalaciones del CENTRO INTERNACIONAL DE FERIAS Y CONVENCIONES DE EL SALVADOR (CIFCO), brindando este último espacios multifuncionales, versátiles, adaptables y especializados a fin de realizar todos los eventos que sean requeridos por LA DEFENSORIA... en las condiciones y bajo las tarifas aprobadas por la Junta Directiva de CIFCO. Fecha de inicio: 12 de febrero de 2020. Fecha de finalización: 12 de febrero de 2025. Alcance: Convenio de uso de los espacios para eventos oficiales y servicios y/o provisión de equipos audiovisuales, mobiliario y equipo, e incluso de ser requerido, provisión de alimentos y bebidas. Convenio por 5 años, se debe hacer reunión de prórroga en caso se desee. Funcionario/a responsable: Ing. Oscar Ortiz, Director de AdministraciónAño: 2020
Vigente
Creación: 25/06/2020
Actualización: 16/11/2021
Actualización: 16/11/2021
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I. Modificar el Acuerdo No. 33 de fecha 30 de marzo de 2020, publicado en el Diario Oficial N° 66, Tomo N°
426 de esa misma fecha, que a su vez modificó el Acuerdo N° 27 de fecha 19 de marzo de 2020, publicado en el Diario Oficial N° 57, Tomo 426 de esa misma fecha, realizándose modificación y fijación de precios máximos de listado de marcas específicas y de ámbito general, de los productos que fueron considerados como esenciales siguientes: frijol, arroz, maíz, leche en polvo, huevos; frutas (guineo, plátano y naranja); verduras (cebolla, chile verde, tomate, papa, repollo, güisquil y ajo); y, grasas (aceite, margarina y manteca), según el detalle que se realiza en el romano subsiguiente. II. Fijar por ley, de conformidad con el artículo 58 literal c) de la Ley de Protección al Consumidor, en todo el territorio salvadoreño, los precios máximos de los productos esenciales siguientes... ESTE DOCUMENTO TAMBIÉN LO ENCONTRARÁ EN OTRA INFORMACIÓN DE INTERÉS.Año: 2020
Vigente
Creación: 27/07/2020
Actualización: 27/07/2020
Actualización: 27/07/2020
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I. Modificar el Acuerdo No. 28 de fecha 20 de marzo de 2020, publicado en el Diario Oficial N° 58, Tomo 426
de esa misma fecha, mediante la cual se modificó el Acuerdo N° 22 del 16 de marzo de 2020, estableciéndose una fijación de precios máximos de alcohol gel según el listado de marcas específicas ahí detallado y también de ámbito general, es decir sin marca específica: así como también se fijó precio máximo de mascarillas de ámbito general, estableciéndose los precios máximos para dichos productos que se detallan en el romano subsiguiente. II. Fijar por ley, de conformidad con el artículo 2 literal d) del Decreto Legislativo número 593, de fecha 14 de marzo de 2020, publicado en el Diario Oficial N° 52, Tomo 426 de esa misma fecha, en todo el territorio nacional los precios máximos de los siguientes productos. ESTE DOCUMENTO TAMBIÉN LO ENCONTRARÁ EN OTRA INFORMACIÓN DE INTERÉS.Año: 2020
Vigente
Creación: 27/07/2020
Actualización: 27/07/2020
Actualización: 27/07/2020
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Fecha del Convenio: 3 de enero de 2020. Objeto: La imprenta se compromete a prestar la colaboración que sea necesaria, en la
prestación de todo tipo de servicios generales y especializados de la imprenta, en todas sus ramas, tales como: elaboración de separación de colores, artes finales, memoria de labores, libros, revistas, programas, volantes, diplomas, títulos, folletos, broshures, calendarios, papel membretado, tarjetas de presentación, impresos en offset, papel seguridad y todo lo relacionado con la impresión en general de papelería, que ha presentado y que forma parte del presente convenio. Fecha de inicio: 3 de enero de 2020. Fecha de finalización: 3 de enero de 2021. Alcance: Prestación de servicios en todo lo relacionado con artes gráficas y productos de impresión. Convenio prorrogable automáticamente por un año. Funcionario/a responsable: Ing. Oscar Ortiz, Director de Administración.Año: 2020
Vigente
Creación: 25/06/2020
Actualización: 16/11/2021
Actualización: 16/11/2021
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I. Modificar el Acuerdo No. 27 de fecha 19 de marzo de 2020, publicado en el Diario Oficial N° 57, Tomo 426
de esa misma fecha, mediante el cual se realizó fijación de precios máximos de los productos que fueron considerados como esenciales siguientes: frijol, arroz, maíz, leche en polvo y huevos; estableciéndose en el presente los precios máximos para dichos productos e incorporando como esenciales a los productos frutas (guineo, plátano y naranja); verduras (cebolla, chile verde, tomate, papa, repollo, güisquil y ajo); y, grasas (aceite, margarina y manteca), según el detalle que se realiza en el romano subsiguiente. II. Fijar por ley, de conformidad con el artículo 58 literal c) de la Ley de Protección al Consumidor, en todo el territorio salvadoreño, los precios máximos de los productos esenciales siguientes... ESTE DOCUMENTO TAMBIÉN LO ENCONTRARÁ EN OTRA INFORMACIÓN DE INTERÉS.Año: 2020
Vigente
Creación: 27/07/2020
Actualización: 27/07/2020
Actualización: 27/07/2020
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I. Modificar el Acuerdo No. 22 de fecha 16 de marzo de 2020, publicado en el Diario Oficial número 54, tomo 426
de esa misma fecha, en el que se lijó el precio máximo de mascarillas y alcohol gel según el listado de marcas especificas ahí detalladas y también de ámbito general, estableciéndose los precios máximos para dichos productos que se detallan en el romano subsiguiente. II. Fijar por ley, de conformidad con el artículo 2 literal d) del Decreto Legislativo número 593, de fecha catorce de marzo de dos mil veinte, publicado en el Diario Oficial N° 52, Tomo 426 de esa misma fecha, en todo el territorio nacional los precios máximos de los siguientes productos... ESTE DOCUMENTO TAMBIÉN LO ENCONTRARÁ EN OTRA INFORMACIÓN DE INTERÉS.Año: 2020
Vigente
Creación: 27/07/2020
Actualización: 27/07/2020
Actualización: 27/07/2020
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En los presentes lineamientos se desarrollaran los siguientes componentes: los principios rectores para un retorno exitoso, factores de riesgo ante el COVID-19,
disposiciones sanitarias en el ámbito laboral, medidas sanitarias generales, recomendaciones desde la salida del hogar, transporte, arribo y llegada al trabajo, medidas de higiene y desinfección, medidas de prevención de contagio, uso de equipo de protección personal, medidas de seguridad según el rol en el área laboral, mejoramiento de las condiciones de salud de los empleados, vigilancia y supervisión.Año: 2020
Vigente
Creación: 31/07/2020
Actualización: 31/07/2020
Actualización: 31/07/2020
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Acuerdo que suspende oficiosamente los términos y plazos procesales de los procedimientos administrativos que desarrolla esta Defensorio, en el ejercicio y cumplimiento
de las leyes que le otorgan competencias, durante el período comprendido entre el 11 al 13 de junio de 2020.Año: 2020
Vigente
Creación: 28/07/2020
Actualización: 28/07/2020
Actualización: 28/07/2020
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Fijar por ley, de conformidad con el artículo 58 literal c) de la Ley de Protección al Consumidor, en todo el territorio
salvadoreño, los precios máximos de productos esenciales. ESTE DOCUMENTO TAMBIÉN LO ENCONTRARÁ EN OTRA INFORMACIÓN DE INTERÉS.Año: 2020
Vigente
Creación: 27/07/2020
Actualización: 27/07/2020
Actualización: 27/07/2020
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Conforme al acuerdo número 22, emitido por la Defensoría del Consumidor, por medio del cual se acuerda fijar por ley, de conformidad
con el artículo 2 literal d) del Decreto Legislativo número 593, de fecha catorce de marzo de dos mil veinte, en todo el territorio nacional los precios máximos para los productos que tienen relación directa con la prevención, tratamiento, contención y atención de la pandemia por COVID-19, aparecerá publicado en el Diario Oficial No. 54, Tomo No. 426. correspondiente al 16 de marzo del 2020, salvo caso fortuito o fuerza mayor. ESTE DOCUMENTO TAMBIÉN LO ENCONTRARÁ EN OTRA INFORMACIÓN DE INTERÉS.Año: 2020
Vigente
Creación: 27/07/2020
Actualización: 27/07/2020
Actualización: 27/07/2020
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Objeto: La cooperación y asistencia técnica entre las distintas instituciones públicas, en el ejercicio de sus respectivas funciones, debe ser una actividad
continua, encaminada a la mejora en la calidad de la prestación de sus servicios y al debido cumplimiento de sus funciones. Fecha de inicio: 19-09-2019 Fecha de finalización: Indefinida Alcance: Generar acciones conjuntas para la atención de problemáticas colectivas que conlleven afectaciones colectivas. Funcionario/a responsable: Lic. Ricardo Salazar, Presidente de la Defensoría del Consumidor.Año: 2019
Vigente
Creación: 07/10/2019
Actualización: 16/11/2021
Actualización: 16/11/2021
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Objeto: La cooperación y asistencia técnica entre las distintas instituciones públicas, en el ejercicio de sus respectivas funciones, debe ser una actividad
continua, encaminada a la mejora en la calidad de la prestación de sus servicios y al debido cumplimiento de sus funciones. Fecha de inicio: 21-08-2019 Fecha de finalización: Indefinida Alcance: Compromiso que en el marco de las respectivas competencias, se generarán acciones conjuntas para la atención de problemáticas colectivas que conlleven afectaciones colectivas. Funcionario/a responsable: Lic. Ricardo Salazar, Presidente de la Defensoría del Consumidor.Año: 2019
Vigente
Creación: 07/10/2019
Actualización: 16/11/2021
Actualización: 16/11/2021
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Objeto: La recolección, transporte y entrega de 343 cartas con dirección en el exterior de las cuales 2 corresponden a Canadá y
341 a Estados Unidos de América, las que deben notificarse a consumidores beneficiados con el reintegro por parte del Banco Cuscatlán de El Salvador, S.A. por cobro de recargo en concepto de recargo por inactividad de cuentas de ahorro. Fecha de inicio: 24-07-2019 Fecha de finalización: Hasta finalizar la entrega de cartas. Alcance: Todo aviso que cualquiera de las partes deseare dar a la otra será por escrito. Funcionario/a responsable: Dra. Paula Olivares, Directora Jurídica.Año: 2019
Vigente
Creación: 07/10/2019
Actualización: 16/11/2021
Actualización: 16/11/2021
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Objeto: Promover la cooperación entre los participantes para que en la medida de sus posibilidades, formulen y ejecuten proyectos en materia de
consumo. Fecha de inicio 18-07-2019. Fecha de finalización: Indefeinida. Alcance: La importancia de establecer mecanismos que contribuyan al desarrollo y fortalecimiento de un marco de cooperación bilateral, aasí como la necesidad de elaborar y ejecutar programas de vinculación en materia de consumo, que incidan en un aprotección adecuada a los conumidores de ambos paises. Responsable: Lic. Ricardo Salazar, Presidente de la Defensoría del Consumidor.Año: 2019
Vigente
Creación: 07/10/2019
Actualización: 16/11/2021
Actualización: 16/11/2021
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Fecha del convenio: 5 de abril de 2019. Objeto: Establecer, entre las partes, las bases generales de coordinación interinstitucional que facilite la
actuación efectiva de manera permanente en la atención de casos de protección al consumidor. Fecha de inicio: 5 de abril de 2019. Fecha de finalización: Indefinido. Alcance: Acuerdo Internacional para la cooperación en materia de Defensa del usuario y del Consumidor. Funcionario responsable: Lic. Ricardo Arturo Salazar, Presidente de la defensoría del Consumidor.Año: 2019
Vigente
Creación: 12/05/2019
Actualización: 16/11/2021
Actualización: 16/11/2021
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Fecha del convenio: 29 de enero de 2019. Objetivo: Facilitar el desarrollo de las funciones que por mandato legal le han sido
encomendadas al CONAIPD, a fin de propiciar la equiparación de oportunidades para las personas con discapacidad y velar porque el Estado y la sociedad en general cumplan con los principios y acciones establecidos por Ley. Fecha de inicio: 29 de enero de 2019. Fecha de finalización: 1 año. Alcance: Es un convenio de uso de espacios identificados en los niveles uno y dos del edificio de la Defensoría del Consumidor. Funcionario responsable: Ing. Oscar Joaquín Ortíz.Año: 2019
Vigente
Creación: 13/05/2019
Actualización: 16/11/2021
Actualización: 16/11/2021