DC Defensoría del Consumidor
Manuales básicos de organización
Este apartado incluye manual de organización, manual de procedimientos, manual de puestos y otro tipo de lineamientos e instructivos que sirvan para la organización interna de la institución. Se recomienda hacer uso de los filtros o el buscador para optimizar su búsqueda.
Nota(s) aclaratoria(s)
Nota aclaratoria sobre Manual de Organización y Funciones.
Relacionada al Manual de Organización y Funciones DC en proceso de actualización al mes de septiembre de 2024.
Nota aclaratoria sobre Manual de Organización y Funciones.
Relacionada al Manual de Organización y Funciones DC en proceso de actualización al mes de junio de 2024.
pdf | 10 MB
De conformidad con lo dispuesto en los Artículos 61, 62, 63, y 65 de la Ley de Protección al Consumidor, el Presidente
de la Defensoría del Consumidor emite este Reglamento, que tiene por objeto establecer la estructura organizativa y funcionamiento de la Defensoría del Consumidor, conforme a lo dispuesto en el Art. 65 de la LPC.
Manuales
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 25/01/2024
Actualización: 31/01/2024
Actualización: 31/01/2024
Compartir
pdf | 2 MB
Constituye el marco normativo en materia de control para la realización de las actividades administrativas y operativas de la institución.
Manuales
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 25/01/2024
Actualización: 31/01/2024
Actualización: 31/01/2024
pdf | 4 MB
Contiene el proceso que utiliza la Unidad de Talento Humano de la Defensoría del Consumidor para la selección y contratación de personal.
Manuales
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 25/01/2024
Actualización: 31/01/2024
Actualización: 31/01/2024
pdf | 1000 KB
Muestra el procedimiento a seguir con el fin de lograr la atención eficaz y oportuna de la queja, sugerencia o comentario por
un servicio brindado a la persona usuaria.
Manuales
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 25/01/2024
Actualización: 03/09/2024
Actualización: 03/09/2024
pdf | 500 KB
Establece las directrices a seguir para gestionar los procesos de Inspección y los de seguridad y calidad.
Manuales
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 24/01/2024
Actualización: 31/01/2024
Actualización: 31/01/2024
pdf | 80 MB
El Manual de Organización y Funciones es una herramienta necesaria dentro de toda organización, ya que contribuye a establecer los diferentes niveles
de autoridad y responsabilidades asignadas a cada empleado(a), con la finalidad de alcanzar una máxima eficiencia en el logro de los objetivos institucionales.
Manuales
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 12/10/2023
Actualización: 01/02/2024
Actualización: 01/02/2024
pdf | 5 MB
Define lineamientos para el uso eficiente y responsable de la energía eléctrica y agua potable a fin de reducir costo y consumo
de la factura de los servicios; así como reducir el consumo y gasto de resmas de papel bond en la DC.
Manuales
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 23/01/2024
Actualización: 31/01/2024
Actualización: 31/01/2024
pdf | 1000 KB
OBJETIVO Lograr la atención eficaz y oportuna de la queja, sugerencia o comentario por un servicio brindado a la persona usuaria por
la institución, promoviendo la mejora continua de los procesos internos mediante el monitoreo, seguimiento y retroalimentación. ALCANCE El presente documento es aplicable a la atención de quejas, sugerencias y comentarios realizados por el(la) usuario(a) externo(a) ante un requisito incumplido o cumplido por parte de la institución y en el marco del sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015; ISO/IEC 17020:2012; ISO/IEC 17025:2017. Asimismo, para la norma ISO/IEC 17025:2017, el alcance incluye a el(la) usuario(a) interno(a).
Manuales
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 12/10/2023
Actualización: 03/09/2024
Actualización: 03/09/2024
pdf | 2 MB
Establecer lineamientos para la conservación de los documentos oficiales en soporte físico y digital; en la Defensoría del Consumidor, desde el momento
de su producción, vida útil, tiempo de conservación y disposición final, dando cumplimiento a los artículos 40 -42 de la Ley de Acceso a la Información Pública en los cuales se otorga la autoridad al Instituto de Acceso a la Información Pública de emitir lineamientos para normar el proceso de gestión documental y archivos en El Salvador.
Normativa emitida en el marco de GDA
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 11/12/2023
Actualización: 24/01/2024
Actualización: 24/01/2024
pdf | 5 MB
2023
Normativa emitida en el marco de GDA
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 13/09/2023
Actualización: 01/02/2024
Actualización: 01/02/2024
pdf | 3 MB
2023
Normativa emitida en el marco de GDA
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 13/09/2023
Actualización: 24/01/2024
Actualización: 24/01/2024
pdf | 4 MB
2023
Normativa emitida en el marco de GDA
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 13/09/2023
Actualización: 24/01/2024
Actualización: 24/01/2024
pdf | 4 MB
Este documento contiene el proceso que utiliza la Unidad de Talento Humano de la Defensoría del Consumidor para la selección y contratación
de personal. Está en vigencia desde 12 de enero de 2022.
Manuales
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 28/04/2023
Actualización: 07/10/2023
Actualización: 07/10/2023
pdf | 5 MB
2023
Normativa emitida en el marco de GDA
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 13/09/2023
Actualización: 24/01/2024
Actualización: 24/01/2024
pdf | 2 MB
Constituyen el marco básico en materia de control para la realización de las actividades administrativas y operativas, aplicables con carácter obligatorio para
el personal de la Institución
Manuales
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 28/04/2023
Actualización: 17/11/2023
Actualización: 17/11/2023
pdf | 10 MB
De conformidad con lo dispuesto en los Artículos 61, 62, 63, y 65 de la Ley de Protección al Consumidor, del Presidente
de la Defensoría del Consumidor emite este Reglamento, que tiene por objeto establecer la estructura organizativa y funcionamiento de la Defensoría del Consumidor, conforme a lo dispuesto en el Art. 65 de la LPC.
Manuales
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 20/03/2023
Actualización: 20/10/2023
Actualización: 20/10/2023
pdf | 3 MB
2023
Normativa emitida en el marco de GDA
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 13/09/2023
Actualización: 24/01/2024
Actualización: 24/01/2024
pdf | 100 MB
El Manual de Organización y Funciones es una herramienta necesaria dentro de toda organización, ya que contribuye a establecer los diferentes niveles
de autoridad y responsabilidades asignadas a cada empleado(a), con la finalidad de alcanzar una máxima eficiencia en el logro de los objetivos institucionales.
Manuales
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 28/04/2023
Actualización: 15/07/2023
Actualización: 15/07/2023
pdf | 1 MB
OBJETIVO Lograr la atención eficaz y oportuna de la queja, sugerencia o comentario por un servicio brindado a la persona usuaria por
la institución, promoviendo la mejora continua de los procesos internos mediante el monitoreo, seguimiento y retroalimentación. ALCANCE El presente documento es aplicable a la atención de quejas, sugerencias y comentarios realizados por el(la) usuario(a) externo(a) ante un requisito incumplido o cumplido por parte de la institución y en el marco del sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015; ISO/IEC 17020:2012; ISO/IEC 17025:2017. Asimismo, para la norma ISO/IEC 17025:2017, el alcance incluye a el(la) usuario(a) interno(a).
Manuales
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 23/03/2023
Actualización: 03/09/2024
Actualización: 03/09/2024
pdf | 1 MB
2023
Normativa emitida en el marco de GDA
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 10/08/2023
Actualización: 24/01/2024
Actualización: 24/01/2024
pdf | 10 MB
2023
Normativa emitida en el marco de GDA
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 25/07/2023
Actualización: 01/02/2024
Actualización: 01/02/2024
pdf | 3 MB
El objetivo de este documento es implementar el Sistema Institucional de Gestión Documental y Archivos de la Defensoría del Consumidor por medio
de la normalización de los procesos de producción, organización, y resguardo de la documentación producida, recibida y gestionada según el trámite que necesitan, hasta su disposición final, a fin de satisfacer de manera eficiente las necesidades informativas internas y externas.
Normativa emitida en el marco de GDA
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 25/07/2023
Actualización: 01/02/2024
Actualización: 01/02/2024
pdf | 1 MB
De conformidad con lo dispuesto en los Artículos 61, 62, 63, y 65 de la Ley de Protección al Consumidor, del Presidente
de la Defensoría del Consumidor emite este Reglamento, que tiene por objeto establecer la estructura organizativa y funcionamiento de la Defensoría del Consumidor, conforme a lo dispuesto en el Art. 65 de la LPC.
Manuales
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 20/03/2023
Actualización: 20/03/2023
Actualización: 20/03/2023
pdf | 2 MB
2023
Normativa emitida en el marco de GDA
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 14/11/2022
Actualización: 24/01/2024
Actualización: 24/01/2024
pdf | 300 KB
2023
Normativa emitida en el marco de GDA
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 14/11/2022
Actualización: 24/01/2024
Actualización: 24/01/2024
pdf | 300 KB
2023
Normativa emitida en el marco de GDA
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 14/11/2022
Actualización: 24/01/2024
Actualización: 24/01/2024
pdf | 100 MB
El Manual de Organización y Funciones es una herramienta necesaria dentro de toda organización, ya que contribuye a establecer los diferentes niveles
de autoridad y responsabilidades asignadas a cada empleado(a), con la finalidad de alcanzar una máxima eficiencia en el logro de los objetivos institucionales.
Manuales
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 23/02/2022
Actualización: 02/02/2023
Actualización: 02/02/2023
pdf | 300 KB
2023
Normativa emitida en el marco de GDA
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 14/11/2022
Actualización: 24/01/2024
Actualización: 24/01/2024
pdf | 200 KB
2023
Normativa emitida en el marco de GDA
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 14/11/2022
Actualización: 24/01/2024
Actualización: 24/01/2024
pdf | 40 MB
El Manual de Organización y Funciones es una herramienta necesaria dentro de toda organización, ya que contribuye a establecer los diferentes niveles
de autoridad y responsabilidades asignadas a cada empleado(a), con la finalidad de alcanzar una máxima eficiencia en el logro de los objetivos institucionales.
Manuales
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 25/02/2022
Actualización: 16/08/2022
Actualización: 16/08/2022