DC Defensoría del Consumidor
Manuales básicos de organización
Este apartado incluye manual de organización, manual de procedimientos, manual de puestos y otro tipo de lineamientos e instructivos que sirvan para la organización interna de la institución. Se recomienda hacer uso de los filtros o el buscador para optimizar su búsqueda.
Nota(s) aclaratoria(s)
Nota aclaratoria sobre Manual de Organización y Funciones.
Relacionada al Manual de Organización y Funciones DC en proceso de actualización al mes de septiembre de 2024.
Nota aclaratoria sobre Manual de Organización y Funciones.
Relacionada al Manual de Organización y Funciones DC en proceso de actualización al mes de junio de 2024.
pdf | 300 KB
2023
Normativa emitida en el marco de GDA
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 14/11/2022
Actualización: 24/01/2024
Actualización: 24/01/2024
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pdf | 4 MB
Este documento contiene el proceso que utiliza la Unidad de Talento Humano de la Defensoría del Consumidor para la selección y contratación
de personal. Está en vigencia desde 12 de enero de 2022.
Manuales
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 11/02/2022
Actualización: 03/02/2023
Actualización: 03/02/2023
pdf | 1 MB
Constituyen el marco básico en materia de control para la realización de las actividades administrativas y operativas, aplicables con carácter obligatorio para
el personal de la Institución.
Manuales
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 06/01/2022
Actualización: 02/02/2023
Actualización: 02/02/2023
pdf | 1 MB
De conformidad con lo dispuesto en los Artículos 61, 62, 63, y 65 de la Ley de Protección al Consumidor, del Presidente
de la Defensoría del Consumidor emite este Reglamento, que tiene por objeto establecer la estructura organizativa y funcionamiento de la Defensoría del Consumidor, conforme a lo dispuesto en el Art. 65 de la LPC.
Manuales
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 06/01/2022
Actualización: 20/03/2023
Actualización: 20/03/2023
pdf | 60 MB
2022
Normativa emitida en el marco de GDA
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 06/06/2022
Actualización: 06/06/2022
Actualización: 06/06/2022
pdf | 20 MB
Versión 02 correspondiente al 2021
Normativa emitida en el marco de GDA
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 27/10/2021
Actualización: 27/10/2021
Actualización: 27/10/2021
pdf | 20 MB
2021
Normativa emitida en el marco de GDA
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 31/08/2021
Actualización: 31/08/2021
Actualización: 31/08/2021
pdf | 60 MB
2021
Normativa emitida en el marco de GDA
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 31/08/2021
Actualización: 31/08/2021
Actualización: 31/08/2021
pdf | 40 MB
El Manual de Organización y Funciones es una herramienta necesaria dentro de toda organización, ya que contribuye a establecer los diferentes niveles
de autoridad y responsabilidades asignadas a cada empleado(a), con la finalidad de alcanzar una máxima eficiencia en el logro de los objetivos institucionales.
Manuales
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 25/02/2022
Actualización: 26/04/2022
Actualización: 26/04/2022
pdf | 30 MB
2021
Normativa emitida en el marco de GDA
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 12/05/2021
Actualización: 12/05/2021
Actualización: 12/05/2021
pdf | 7 MB
Normativa aplicada 2021.
Normativa emitida en el marco de GDA
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 20/04/2021
Actualización: 20/04/2021
Actualización: 20/04/2021
pdf | 1 MB
De conformidad con lo dispuesto en los Artículos 61, 62, 63, y 65 de la Ley de Protección al Consumidor-LPC, del Presidente
de la Defensoría del Consumidor emite este Reglamento, que tiene por objeto establecer la estructura organizativa y funcionamiento de la Defensoría del Consumidor, conforme a lo dispuesto en el Art. 65 de la LPC
Manuales
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 11/11/2022
Actualización: 11/11/2022
Actualización: 11/11/2022
pdf | 5 MB
2021
Normativa emitida en el marco de GDA
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 13/04/2021
Actualización: 13/04/2021
Actualización: 13/04/2021
pdf | 6 MB
2021
Normativa emitida en el marco de GDA
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 13/04/2021
Actualización: 13/04/2021
Actualización: 13/04/2021
pdf | 7 MB
2020
Normativa emitida en el marco de GDA
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 28/07/2020
Actualización: 28/07/2020
Actualización: 28/07/2020
pdf | 3 MB
Garantizar la conservación adecuada de los documentos producidos, generados o recibidos por la Defensoría del Consumidor (DC), a fin de prolongar su
utilización en condiciones óptimas durante el mayor tiempo posible.
Normativa emitida en el marco de GDA
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 23/07/2020
Actualización: 23/07/2020
Actualización: 23/07/2020
pdf | 2 MB
Establecer los valores de las series documentales para determinar y aprobar los plazos de conservación y las
disposiciones finales de las mismas.
Normativa emitida en el marco de GDA
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 23/07/2020
Actualización: 23/07/2020
Actualización: 23/07/2020
pdf | 2 MB
Normar el proceso para el adecuado control de correspondencia generada por la institución y la que se recibe de otras instancias externas
con el propósito de facilitar y regular el manejo, traslado y garantizar el resguardo de la documentación.
Normativa emitida en el marco de GDA
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 23/07/2020
Actualización: 23/07/2020
Actualización: 23/07/2020
pdf | 3 MB
Organizar, conservar y custodiar los documentos que son transferidos al archivo central de acuerdo al ciclo de vida de dichos documentos, considerando
la Tabla de Plazos de Conservación Documental.
Normativa emitida en el marco de GDA
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 23/07/2020
Actualización: 23/07/2020
Actualización: 23/07/2020
pdf | 20 MB
El presente instrumento de apoyo establece la estructura orgánica y funcional, relaciones jerárquicas, responsabilidades y competencias de cada uno de los puestos
de las unidades organizativas que componen la DC.
Manuales
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 10/02/2020
Actualización: 16/10/2020
Actualización: 16/10/2020
pdf | 4 MB
Organizar los documentos generados o recibidos en los archivos de la Defensoría del Consumidor como parte
del Sistema Institucional de Archivos.
Normativa emitida en el marco de GDA
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 23/07/2020
Actualización: 23/07/2020
Actualización: 23/07/2020
pdf | 1 MB
Constituyen el marco básico en materia de control para la realización de las actividades administrativas y operativas, aplicables con carácter obligatorio para
el personal de la Institución.
Manuales
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 19/02/2020
Actualización: 12/04/2021
Actualización: 12/04/2021
pdf | 400 KB
Acta en la que se hace constar, que no se emitió normativa en el marco de la Gestión Documental y Archivos de
la Defensoria del Consumidor, entre abril y junio del 2020.
Normativa emitida en el marco de GDA
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 02/07/2020
Actualización: 07/01/2021
Actualización: 07/01/2021
pdf | 8 MB
De conformidad con lo dispuesto en los Artículos 61, 62, 63, y 65 de la Ley de Protección al Consumidor-LPC, del Presidente
de la Defensoría del Consumidor emite este Reglamento, que tiene por objeto establecer la estructura organizativa y funcionamiento de la Defensoría del Consumidor, conforme a lo dispuesto en el Art. 65 de la LPC.
Manuales
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 19/02/2020
Actualización: 16/10/2020
Actualización: 16/10/2020
pdf | 300 KB
Acta en la que se hace constar, que no se emitió normativa en el marco de la Gestión Documental y Archivos de
la Defensoria del Consumidor, desde enero hasta marzo del 2020.
Normativa emitida en el marco de GDA
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 02/07/2020
Actualización: 02/07/2020
Actualización: 02/07/2020
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2019
Normativa emitida en el marco de GDA
Año: 2019
Año: 2019
Vigente
Creación: 31/01/2020
Actualización: 31/01/2020
Actualización: 31/01/2020
pdf | 300 KB
2019
Normativa emitida en el marco de GDA
Año: 2019
Año: 2019
Vigente
Creación: 25/09/2019
Actualización: 25/09/2019
Actualización: 25/09/2019
pdf | 200 KB
2019
Normativa emitida en el marco de GDA
Año: 2019
Año: 2019
Vigente
Creación: 25/09/2019
Actualización: 25/09/2019
Actualización: 25/09/2019
pdf | 400 KB
2019
Normativa emitida en el marco de GDA
Año: 2019
Año: 2019
Vigente
Creación: 25/09/2019
Actualización: 25/09/2019
Actualización: 25/09/2019
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2019
Normativa emitida en el marco de GDA
Año: 2019
Año: 2019
Vigente
Creación: 25/09/2019
Actualización: 25/09/2019
Actualización: 25/09/2019