DC Defensoría del Consumidor
Resoluciones de Solicitudes
Listado por número correlativo de resoluciones emitidas por los oficiales de información como resultado de solicitudes de información presentadas ante los entes obligados. Se recomienda hacer uso de los filtros o el buscador para optimizar su búsqueda.
Nota(s) aclaratoria(s)
Nota aclaratoria
Orientación para buscar la información contenida en apartado denominado "Cumplimiento LAIP", sección "Resoluciones de Solicitudes".
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“1. Número de denuncias recibidas en contra de la empresa XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, detallando el tipo de denuncia, año, estado del proceso. 2. Número
de resoluciones emitidas en los procesos de denuncia contra la empresa XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, DETALLANDO EL TIPO DE RESOLUCIÓN (FAVORABLE O DESFAVORABLE), en caso de ser desfavorable especificar el tipo de infracción cometida y el monto de la sanción. 3. Copia de las resoluciones emitidas por los procesos de denuncia contra la empresa XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX.”Año: 2019
Vigente
Creación: 31/07/2019
Actualización: 31/07/2019
Actualización: 31/07/2019
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Copia certificada del expediente número xxxxxxxxxxxxxxxx.
Año: 2019
Vigente
Creación: 31/07/2019
Actualización: 31/07/2019
Actualización: 31/07/2019
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“Solicitamos de su ayuda para poder brindarnos la siguiente información: 1. Estadísticas de denuncias por publicidad engañosa del sector telefonía, específicamente en
redes sociales en el periodo comprendido de mayo 2018 a mayo 2019. (Si no se tiene un dato exacto de redes sociales, puede ser un dato general) 2. Casos específicos de denuncias por publicidad engañosa a telefonías. 3. Últimas reformas a la Ley de Protección al Consumidor. 4. Ranking de los medios publicitarios que más registran denuncias por publicidad engañosa en el periodo de mayo 2018 a mayo 2019. 5. Ranking de los sectores que más reciben denuncias por publicidad engañosa en el periodo de mayo 2018 a mayo 2019. Con respecto al detalle del punto 2, nos interesa conocer: 1. Descripción del caso. 2. El inicio de la denuncia. 3. Procedimiento. 4. Dictamen. 5. Sanción. Puede ser de ser posible 1 caso por marca (xxxx, xxxxxxx, xxxxxxxx y xxxxx) Cualquier otro requerimiento me encuentro a la orden.”Año: 2019
Vigente
Creación: 31/07/2019
Actualización: 31/07/2019
Actualización: 31/07/2019
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“Estadísticas de denuncias recibidas desde que entró en vigencia las reformas a la Ley de protección al Consumidor en relación al comercio
electrónico.”Año: 2019
Vigente
Creación: 31/07/2019
Actualización: 31/07/2019
Actualización: 31/07/2019
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“Políticas de control interno depositadas a la fecha en la Defensoría del Consumidor, por parte de las empresas proveedoras de dinero electrónico,
con base al art. 21 de la Ley para facilitar la inclusión financiera.”Año: 2019
Vigente
Creación: 31/07/2019
Actualización: 31/07/2019
Actualización: 31/07/2019
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“Se solicita brindar detalle de la totalidad de los casos activos pendientes de resolución en el Tribunal Sancionador de la Defensoría del
Consumidor, en contra del proveedor xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, donde se pueden verificar los siguientes puntos: 1-Nombre de denunciante. 2-Estado o etapa del procedimiento sancionador. 3-Número de caso. 4.Referencia de procedimiento sancionador. 5-Año de denuncia.”Año: 2019
Vigente
Creación: 31/07/2019
Actualización: 31/07/2019
Actualización: 31/07/2019
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“Solicito copia certificada del expediente número xxxxxxxxxxxxxxxx.”
Año: 2019
Vigente
Creación: 31/07/2019
Actualización: 31/07/2019
Actualización: 31/07/2019
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1. Solicito copia certificada de mi expediente laboral. 2: Solicito copia certificada del acuerdo de Presidencia o cualquier otra unidad administrativa de
la DC por medio del cual se establece el cambio de mi jefatura a Especialista de Participación Ciudadana desde el año 2017.Año: 2019
Vigente
Creación: 31/07/2019
Actualización: 31/07/2019
Actualización: 31/07/2019
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“Solicito copia de una denuncia donde se hayan aplicado medios alternos de solución de controversias y procedimiento sancionador. Los documentos de interés
son: - Constancia de recepción de denuncia. - Acta de avenimiento o conciliación. - Acta de ratificación. - Auto de inicio del Tribunal. - Resolución final del Tribunal.”Año: 2019
Vigente
Creación: 31/07/2019
Actualización: 31/07/2019
Actualización: 31/07/2019
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“1. Constancia de recepción de denuncia.
2. Avenimiento o conciliación.
3. Acta de ratificación.
4. Auto de inicio.
5. Resolución final.”
Año: 2019
Vigente
Creación: 31/07/2019
Actualización: 31/07/2019
Actualización: 31/07/2019
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“Solicito copia en versión pública de una denuncia donde se hayan aplicado medios alternos de solución de controversias y procedimiento sancionador. Los
documentos son: - Constancia de recepción de denuncia. - Acta de avenimiento o conciliación. - Acta de ratificación. - Auto de inicio. - Resolución final.”Año: 2019
Vigente
Creación: 14/05/2019
Actualización: 14/05/2019
Actualización: 14/05/2019
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“Solicito informe al Tribunal Sancionador para que remita a esta oficina informe de los plazos, términos y resoluciones que lleva el caso
número xxxxxxx, a nombre de xxxxxxx xxxxxxx xxxxxx en contra de XXX. Asimismo, emita informe de la etapa procesal en la que se encuentra dicho caso. Cabe mencionar que dicho proceso se inició el 6-2-18 y se llamó a audiencia conciliatoria en 18-5-18, teniendo alrededor de un año dicho caso en proceso en donde no se nos da ninguna información específica, solo que está en resolución.”Año: 2019
Vigente
Creación: 14/05/2019
Actualización: 17/05/2019
Actualización: 17/05/2019
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“Solicito copia en versión pública de una denuncia en la cual se haya aplicado medios alternos de solución de controversias y el
procedimiento administrativo sancionador. Los documentos a solicitar son los siguientes: 1) Constancia de recepción. 2) Acta de Avenimiento o conciliación. 3) Acta de ratificación de la denuncia. 4) Auto de inicio. 5) Resolución final.”Año: 2019
Vigente
Creación: 14/05/2019
Actualización: 14/05/2019
Actualización: 14/05/2019
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“Solicito copia de un caso de denuncia donde refleje los medios alternos de solución de controversias y el procedimiento administrativo sancionador aplicados.
Los documentos de interés son: 1. Constancia de recepción de denuncia. 2. Acta de avenimiento o conciliación. 3. Acta de ratificación. 4. Auto de inicio. 5. Resolución final.”Año: 2019
Vigente
Creación: 14/05/2019
Actualización: 14/05/2019
Actualización: 14/05/2019
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“Copia en versión pública de un caso donde se hayan aplicado medios alternos de solución de controversias y el procedimiento administrativo sancionador.
Los documentos de interés son: Constancia de denuncia, acta de avenimiento o conciliación, auto de inicio y la resolución final.”Año: 2019
Vigente
Creación: 14/05/2019
Actualización: 14/05/2019
Actualización: 14/05/2019
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“Copia en versión pública de un caso donde se pueda apreciar los medios alternos de solución de controversias y el procedimiento administrativo
sancionador. Los documentos de interés son: Constancia de denuncia, acta de avenimiento, acta de conciliación, auto de inicio y la resolución final.”Año: 2019
Vigente
Creación: 14/05/2019
Actualización: 14/05/2019
Actualización: 14/05/2019
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“Copia en versión pública de un caso donde se hayan aplicado medios alternos de solución de controversias y el procedimiento administrativo sancionador.
Los documentos de interés son: Constancia de denuncia, acta de avenimiento o conciliación, auto de inicio y la resolución final.”Año: 2019
Vigente
Creación: 14/05/2019
Actualización: 14/05/2019
Actualización: 14/05/2019
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“Copia en versión pública de un caso donde se pueda apreciar los medios alternos de solución de controversias y el procedimiento administrativo
sancionador. Los documentos de interés son: Constancia de denuncia, acta de avenimiento, acta de conciliación, auto de inicio y la resolución final.”Año: 2019
Vigente
Creación: 14/05/2019
Actualización: 14/05/2019
Actualización: 14/05/2019
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“Información de los precios de las harinas de trigo a nivel nacional, de ser posible de los últimos 10 años, de los
últimos 5 años, o 3 años, ya que la requiero para un trabajo de investigación de la universidad en la catedra microeconomía a presentar el día 09/05/2019, de ser posible enviar formato Excel por mes o por año.”Año: 2019
Vigente
Creación: 14/05/2019
Actualización: 14/05/2019
Actualización: 14/05/2019
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Solicito copia certificada de mi expediente laboral.
Año: 2019
Vigente
Creación: 14/05/2019
Actualización: 14/05/2019
Actualización: 14/05/2019
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“La estadística sobre la mediación y arbitraje de enero a marzo 2019 me la pueden proporcionar. Los funcionarios según La Ley para
resolver la mediación son personas naturales o jurídicas. Cuando se recibe demanda o queja investigan la información dada por la persona y quienes son los encargados. Cuál es el procedimiento a seguir sobre las quejas o demandas.”Año: 2019
Vigente
Creación: 14/05/2019
Actualización: 14/05/2019
Actualización: 14/05/2019
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“Solicito las estadísticas de todas las denuncias interpuestas contra xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, desde enero de 2007 hasta el 31 de marzo de 2019. Los
datos deben estar desglosados por mes, año, motivo, submotivo, oficina receptora, sanción, monto impuesto y cualquier otro tópico con el que cuente la Defensoría del Consumidor que no afecte datos privados de los usuarios. Solicito que estas estadísticas sean entregadas en una hoja de cálculo de Excel.”Año: 2019
Vigente
Creación: 14/05/2019
Actualización: 29/05/2019
Actualización: 29/05/2019
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“Solicito las versiones públicas de 5 expedientes de denuncias cerradas en el Centro de Solución de Controversias de la Defensoría del Consumidor,
correspondientes a los años 2014, 2015, 2016, 2017 y 2018 (un expediente por año). Solicito que estos expedientes sean entregados en formato digital, dependiendo de su tamaño pueden ser entregados por un correo electrónico o por una USB.”Año: 2019
Vigente
Creación: 14/05/2019
Actualización: 29/05/2019
Actualización: 29/05/2019
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Solicito copia de todos los documentos correspondientes a todos los procesos aún abiertos dentro de la Defensoría del Consumidor en contra de
la empresa xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. También solicito copia de cualquier material multimedia adjunto a los procesos. Modalidad en la que pido que se me entregue la información: copias digitalizadas de los documentos y el material multimedia a través de una USB.Año: 2019
Vigente
Creación: 12/05/2019
Actualización: 12/05/2019
Actualización: 12/05/2019
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Solicito copia de todos los expedientes completos de todos los procesos ya finalizados dentro de la Defensoría del Consumidor en contra de
la empresa xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, desde el 1 de enero de 2014 hasta la fecha en los 14 departamentos del país. También solicito copia de cualquier material multimedia adjunto a los procesos. Modalidad en la que pido que se me entregue la información: copias digitalizadas de los documentos y el material multimedia a través de una USB.Año: 2019
Vigente
Creación: 12/05/2019
Actualización: 12/05/2019
Actualización: 12/05/2019
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“Total de Procesos sancionatorios activos que se promueven en el Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor en contra de la sociedad
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, favor incluir en la información el número de referencia del caso y la posible infracción cometida.”Año: 2019
Vigente
Creación: 12/05/2019
Actualización: 12/05/2019
Actualización: 12/05/2019
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“Listado de plazas aprobadas para el año 2019, cantidad, cargo nominal y cargo funcional y el salario para 2019. Se debe especificar
en dicha información: - Número de plazas para cada categoría, distribuidas por unidad organizativa (incluyendo las direcciones), especificando la categoría o cargo nominal, el salario presupuestado y el salario real pagado por cada plaza según cargo funcional. - Planilla pagada en marzo 2018 o febrero 2019 en formato Excel digital e impreso. Toda la información se necesita firmada y sellada. Aclarar que la planilla se solicita únicamente impresa.”Año: 2019
Vigente
Creación: 12/05/2019
Actualización: 13/05/2019
Actualización: 13/05/2019
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“Solicito copia certificada de mi expediente laboral, debidamente foliada y sellada cada página.”
Año: 2019
Vigente
Creación: 12/05/2019
Actualización: 12/05/2019
Actualización: 12/05/2019
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“• Precios promedios mensuales de granos básicos, año 2018, según formato adjunto de vaciado de información. • Precios promedios mensuales de productos
alimenticios, según formato de vaciado adjunto, así: verduras, hortalizas, frutas, pecuarios: carnes, huevo, grasas. En relación a la solicitud de información relativa a los precios promedios de productos alimenticios y granos básicos, deseo especificar que necesito los datos del departamento de San Salvador, de ser posible.”Año: 2019
Vigente
Creación: 12/05/2019
Actualización: 12/05/2019
Actualización: 12/05/2019
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“Solicito una copia certificada de mi expediente laboral.”
Año: 2019
Vigente
Creación: 12/05/2019
Actualización: 12/05/2019
Actualización: 12/05/2019