DC Defensoría del Consumidor
Resoluciones de Solicitudes
Listado por número correlativo de resoluciones emitidas por los oficiales de información como resultado de solicitudes de información presentadas ante los entes obligados. Se recomienda hacer uso de los filtros o el buscador para optimizar su búsqueda.
Nota(s) aclaratoria(s)
Nota aclaratoria
Orientación para buscar la información contenida en apartado denominado "Cumplimiento LAIP", sección "Resoluciones de Solicitudes".
pdf | 90 KB
Material de cómo interponer una denuncia en la DC. Servicios y procedimientos que ofrece y aplica ésta institución
Año: 2012
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/03/2019
Actualización: 22/03/2019
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pdf | 900 KB
Copia de expediente.
Año: 2012
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/03/2019
Actualización: 22/03/2019
pdf | 400 KB
Solicitan materia de cómo interponer una denuncia en la Defensoría del Consumidor. Información sobre los servicios y procedimientos que ofrecen y aplica
la DC, consulta y copia de un proceso que haya sido realizado por el Tribunal Sancionador.Año: 2012
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/03/2019
Actualización: 22/03/2019
pdf | 400 KB
Niveles de eficiencia en los servicios ofrecidos por las compañías telefónicas en El Salvador 2011-2012
Año: 2012
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/03/2019
Actualización: 22/03/2019
pdf | 100 KB
Denuncias recibidas en la DC por cobros ilegales en las tarjetas de crédito.
Año: 2012
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/03/2019
Actualización: 22/03/2019
pdf | 100 KB
Cantidad de hallazgos detectados en el primer trimestre 2011 vs.. 2012 detallando puntos de ventas de una empresa y comparativo de incidencias
detectadas a nivel cadena en el mismo períodoAño: 2012
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/03/2019
Actualización: 22/03/2019
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Número de quejas que reciben diariamente y mensualmente sobre comercio electrónico. Quejas más frecuentes de los consumidores por compras electrónicas. Empresas con
mayor número de quejas de éste tipo y el rubro al que pertenecen, proceso a seguir en caso de tener alguna queja por compras realizadas en internet.Año: 2012
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/03/2019
Actualización: 22/03/2019
pdf | 3 MB
Cláusulas más violentadas en los contratos comerciales, registro de cantidad de denuncias atendidas y casos resueltos en el año 2012 (casos comerciales).
Estadísticas de casos solucionados en el proceso de conciliación, sectores o rubros más denunciados en cuanto a violaciones de contratos comerciales. Tipos de contratos más denunciados, ejemplos o copias de contratos que tengan cláusulas abusivas y que hayan sido sancionados. Estadísticas que muestren la efectividad de programas o campañas de la DCAño: 2012
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/03/2019
Actualización: 22/03/2019
pdf | 90 KB
Número anulado.
Año: 2012
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/03/2019
Actualización: 22/03/2019
pdf | 90 KB
Entrevista con las Unidades de Planificación y Calidad, y Seguridad y Calidad, sobre el papel de la DC en la gestión de
la calidad.Año: 2012
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/03/2019
Actualización: 22/03/2019
pdf | 100 KB
Entrevista con las Unidades de Planificación y Calidad, y Seguridad y Calidad, sobre el papel de la DC en la gestión de
la calidad.Año: 2012
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/03/2019
Actualización: 22/03/2019
pdf | 100 KB
Entrevista con las Unidades de Planificación y Calidad, y Seguridad y Calidad, sobre el papel de la DC en la gestión de
la calidad.Año: 2012
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/03/2019
Actualización: 22/03/2019
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Entrevista con la Unidad de Planificación y Calidad sobre sus funciones.
Año: 2012
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/03/2019
Actualización: 22/03/2019