DC Defensoría del Consumidor
Resoluciones de Solicitudes
Listado por número correlativo de resoluciones emitidas por los oficiales de información como resultado de solicitudes de información presentadas ante los entes obligados. Se recomienda hacer uso de los filtros o el buscador para optimizar su búsqueda.
Nota(s) aclaratoria(s)
Nota aclaratoria
Orientación para buscar la información contenida en apartado denominado "Cumplimiento LAIP", sección "Resoluciones de Solicitudes".
pdf | 50 KB
Casos relacionados con un proveedor de preferencia de publicidad engañosa o algo parecido.
Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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pdf | 2 MB
1) Si existe en la rama del Derecho que regula su actuar institucional, obligación de compartir información crediticia con otros factores económicos
y no solo con el proveedor con el que se tendría la relación jurídica. 2) Si existe alguna regulación, políticas aprobadas, formulario aprobado o legislación que obligue a que si un potencial cliente, NO DESEA compartir con TERCEROS su información personal y crediticia, en ese caso, las empresas de telefonía autorizadas en El Salvador, podrían negarse a contratar un servicio, en caso afirmativo, apreciare me brinden la base legal.Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
pdf | 900 KB
Solicita el estado actual de 19 casos, 16 en Centros de Solución de Controversias y 3 en Tribunal Sancionador.
Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
pdf | 1 MB
1. Cómo se encuentra conformado el Call Center del 910: a) ¿Cantidad de empleados? b) ¿Perfil de requisito del Empleado? c) ¿Horarios
de trabajo? d) ¿Cuánto es el Salario? e) ¿Obligaciones? f) ¿Beneficios adicionales? 2. Cómo se encuentra conformado el Call Center del 190: a) ¿Cantidad de empleados? b) ¿Perfil de requisito del Empleado? c) ¿Horarios de trabajo? d) ¿Cuánto es el Salario? e) ¿Obligaciones? f) ¿Beneficios adicionales?Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Actas de inspección en las que no se encontraron hallazgos de incumplimiento a la LPC realizados por la Defensoría del Consumidor a
las sucursales de un proveedor, en el área metropolitana de San Salvador comprendidas entre las fechas 1 de enero al 31 de diciembre del 2013.Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
pdf | 70 KB
1. ¿Qué es arbitraje de consumo? 2. ¿Qué trato se les da a las personas para solucionar los problemas que presentan? 3.
¿Cuáles son los problemas más comunes de los que se quejan más a menudo las personas? 4. ¿Cuánto tiempo se tardan para solucionar los problemas de las personas? 5. ¿Cuáles son los pasos que debe seguir una persona para poner una denuncia?Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
pdf | 2 MB
Información sobre estudio realizado por la DC sobre telefonía prepago.
Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
pdf | 500 KB
Información sobre el Call Center: - Cantidad de telefonistas, - Salarios (principalmente), - Asignaciones, - Perfil del empleado, - Horas que labora,
- Prestaciones extras, - Obligaciones, - Entre otros.Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
pdf | 1 MB
¿Cuántas denuncias han recibido sobre irregularidades en los precios de medicamentos? Entre 2012 y 2013. Según el artículo 4 de la Ley
de Medicamentos, La Defensoría del Consumidor forma parte de la Dirección Nacional de Medicamentos ¿Cuál es la función asignada a la Defensoría del Consumidor dentro de la DNM?.Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
pdf | 500 KB
Directorio de farmacias verificadas con su respectiva georreferenciación.
Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
pdf | 400 KB
Certificación del acuerdo entre las partes de un expediente.
Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Resoluciones finales del Tribunal Sancionador del tema publicidad engañosa más recientes 2013.
Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
pdf | 80 KB
Copia certificada de expediente.
Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
pdf | 80 KB
Informe de casos abiertos contra mi representada, que abarque los siguientes datos: a) Nombre del consumidor, b) Número de referencia del caso,
c) Estado actual, y d) Oficina ante la cual se está tramitando el caso.Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
pdf | 1 MB
Copia del Estudio de la publicidad en el sector de la telefonía prepago, al cual se hace referencia en el Informe de
Labores Junio 2013 – Mayo 2014, publicado por parte de la Defensoría del Consumidor.Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
pdf | 80 KB
Copia de expediente no importando lo que tramite o con respecto a que sea, solo que llegue hasta el Tribunal Sancionador y
otro que llegue hasta la etapa conciliatoria.Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
pdf | 700 KB
Copia simple de resoluciones finales emitidas por el Tribunal Sancionador, que contengan conceptos como: Consumidor, proveedor, relación de consumo, eficiencia y eficacia
contractual, terminación y desistimiento, casos emblemáticos en que el Tribunal se considere incompetente. Adicionalmente, tipos de contrato en que no se consideran materia de consumo, casos en que se relacionan con terminación anticipada; casos emblemáticos de contratación a distancia o fuera del establecimiento (internet, telefónico, etc.) Varios ejemplos u resoluciones sobre los conceptos solicitados. Entrevista con la presidenta del Tribunal Sancionador, alrededor de 5 días hábiles posteriores a recibir la información para discutir sobre el tema (me encuentro realizando una tesina sobre el derecho de consumo, principalmente indagando sobre el derecho de retracto de las últimas reformas).Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Reporte actualizado de los casos activos con su respectivo status en los que mi representada es parte en los procesos, ya sea
ante el Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor, como ante el Centro de Solución de Controversias de la misma entidad, a nivel nacional.Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Resoluciones finales del Tribunal Sancionador sobre el tema publicidad engañosa, referencias 241-11 publicado en junio 2012 y 552 publicado en febrero 2013.
Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
pdf | 90 KB
Certificación de acta de conciliación.
Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Certificación de un caso.
Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
pdf | 2 MB
a) Copia íntegra de todos los acuerdos administrativos de cooperación, gestión y seguimiento suscritos entre la Defensoría del Consumidor (en adelante DC)
y la Dirección Nacional de Medicamentos (DNM), desde el año 2012 hasta esta fecha. b) Copia íntegra del Acuerdo No. 1 de fecha cuatro de mayo de dos mil doce, suscrito por la DC con la DNM. c) Nómina de empleados de la Dirección de Vigilancia de Mercado de la DC, especificando en formato de listado el nombre del empleado y la función que desempeña en la institución. d) Nómina de empleados facultados por la DC para realizar inspecciones en virtud de lo dispuesto en el Artículo 58 letra f) LPC, especificando en formato de listado el nombre del empleado y la fecha de autorización para ejercer funciones de inspección. Tal información se solicita desde el año 2012 hasta la fecha. e) Copia del acuerdo de delegación o autorización que faculta a todos los inspectores ejercer las funciones dispuestas en el referido artículo de la ley, y su reglamento. Se solicita copia del acuerdo individual por cada inspector o el documento colectivo que haga sus veces. Solicito que dicha información me sea entregada en formato físico debidamente certificada por la unidad administrativa que posee la información, en las instalaciones de la DC.Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
pdf | 80 KB
Número de empleados y cargo nominal de las personas que laboran en la Gerencia de Sistemas Informáticos.
Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Información sobre el 2013: Rubros, inversión y bases de datos Comunicaciones- Redes Seguridad Informática Informática Social Informática Forense Desarrollo de software Mantenimiento
y actualización de hardware Licencias de softwareAño: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Listado de 6 empresas más demandadas, 6 marcas mas demandada, sector al que le han violado más sus derechos y copia simple
de un proceso de denuncia.Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
pdf | 2 MB
Presenta cuestionario de 6 preguntas para ser respondidas por escrito y por entrevista
Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
pdf | 600 KB
¿Cuántos procesos sancionatorios se ejecutaron en la Defensoría del Consumidor al menos en el primer trimestre del año en curso? ¿En cuántos
procesos el motivo fue una violación a la tarifa máxima vigente? ¿Cuáles fueron las empresas sancionadas por tal razón?Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
pdf | 2 MB
1. Presupuesto asignado por el Gobierno de la República y aprobado por la Asamblea Legislativa. 2. Describir los productos (bienes o servicios)
más relevantes que la institución espera obtener durante el presente año, y cuáles son los que se han obtenido en el periodo enero-abril de 2014 3. Detalle del recurso humano (por plazas), recurso material y financiero del que dispone la institución para alcanzar los logros institucionales. 4. Describir cual es la metodología que sigue la institución para elaborar su presupuesto anual.Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Información presupuestaría de la Defensoría del Consumidor
Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Estadísticas sobre las denuncias recibidas en el departamento de San Salvador y el total de denuncias cerradas sobre el mismo departamento, de
enero a marzo de 2014.Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019