DC Defensoría del Consumidor
Resoluciones de Solicitudes
Listado por número correlativo de resoluciones emitidas por los oficiales de información como resultado de solicitudes de información presentadas ante los entes obligados. Se recomienda hacer uso de los filtros o el buscador para optimizar su búsqueda.
Nota(s) aclaratoria(s)
Nota aclaratoria
Orientación para buscar la información contenida en apartado denominado "Cumplimiento LAIP", sección "Resoluciones de Solicitudes".
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Si al entrar a un supermercado los productos que están en oferta en la mayoría de casos es porque se encuentran cerca
de su fecha de vencimiento. Quería saber si estas fechas de vencimiento están aptas para el consumo después de cuantos días de la fecha establecida o si ya están arruinados completamente. Esto sucede ya que en la mayoría de supermercados sus productos en oferta los liquidan para deshacerse del inventario pero puede ser un producto que sea nocivo para su consumo. ¿Se podría multar a estos establecimientos que realizan este tipo de forma de venta con tal de deshacerse del producto? ¿Están de acuerdo con esta forma de venta? ¿Qué piensan hacer al respecto?Año: 2015
Vigente
Creación: 12/06/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Estructura del procedimiento sancionatorio y resoluciones finales emitidas por el Tribunal Sancionador sobre proveedores financieros. Además, solicito Código de buenas prácticas para
proveedores de productos y servicios financieros. Material educativo sobre los derechos de la persona consumidor y de servicios financierosAño: 2015
Vigente
Creación: 06/05/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Entrevista o entrega de información solicitada si fuera posible para 21 de abril de 2015: 1. ¿Cuáles son los hechos constitutivos de
infracción?; 2. Tipos de sanciones administrativas; 3. El procedimiento sancionador; 4. ¿Cuántas denuncias son recibidas por mes (año 2014 a marzo 2015) y; 5. ¿Cuántas denuncias son resueltas o pasan a otra instancia (año 2014 a marzo 2015)? Sí me pueden enviar información parcial.Año: 2015
Vigente
Creación: 05/05/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Entrevista o entrega de información solicitada si fuera posible para 21 de abril de 2015: 1. ¿Cuáles son los hechos constitutivos de
infracción?; 2. Tipos de sanciones administrativas; 3. El procedimiento sancionador; 4. ¿Cuántas denuncias son recibidas por mes (año 2014 a marzo 2015) y; 5. ¿Cuántas denuncias son resueltas o pasan a otra instancia (año 2014 a marzo 2015)? Sí me pueden enviar información parcial.Año: 2015
Vigente
Creación: 05/05/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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a) Listado de denuncias que se le han hecho al xxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx. En caso de que existan denuncias ¿De cuánto ha sido
de multa atribuida? y b) Listado de denuncias que se le han hecho a la xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx y sus respectivas multas.Año: 2015
Vigente
Creación: 05/05/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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¿Cuál fue el monto designado para la fiesta navideña del año 2014?
Año: 2015
Vigente
Creación: 05/05/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Entrevista para responder cuestionario adjunto sobre el tema Derechos de los consumidores frente a las aseguradoras. Además requiero estadísticas contenidas en el
cuestionario comprendidas en el período de enero 2014 hasta marzo 2015: 1.¿Existen denuncias contra compañías aseguradoras?; 2.¿Con qué tanta frecuencia denuncian?; 3.¿Cuál o cuáles son las aseguradoras más denunciadas?; 4.¿Cuáles son las quejas más comunes?; 5.¿Cuál es el procedimiento que deben seguir las y los consumidores para presentar una denuncia?; 6.¿Qué tipo de acciones realiza la institución para proteger a la persona consumidora?; 7.¿Cuáles son los beneficios que obtiene a la persona consumidora cuando denuncia?; 8.De cada 10 casos que denuncian ¿cuántos fallan a favor del denunciante?; 9.¿Se necesita de algo en específico para poder denunciar?; 10.Desde que uno interpone la denuncia ¿cuánto se debe esperar para tener un fallo?; 11.¿Siguen una investigación después de interponer la denuncia?; 12.Y cuando ya se da un resultado ¿siguen monitoreando a la empresa?; 13.¿Quiénes pueden denunciar (extranjeros, empresas y nacionales)?Año: 2015
Vigente
Creación: 05/05/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Mecanismo o procesos que sigue la Defensoría para sancionar a las instituciones financieras o bancarias cuando vulnera los Derechos de los Usuarios
de los servicios que estas proporcionanAño: 2015
Vigente
Creación: 05/05/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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a) Obligación del contrato de trabajo para los empleados de la Defensoría del consumidor; b) ¿Cuál es la normativa o reglamento de
marcación del personal?; c) Normativa de incapacidades, permisos, derechos de días festivos; d) Proyectos actuales con los que cuenta la Defensoría.Año: 2015
Vigente
Creación: 05/05/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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a) Obligación del contrato de trabajo para los empleados de la Defensoría del consumidor; b) ¿Cuál es la normativa o reglamento de
marcación del personal?; c) Normativa de incapacidades, permisos, derechos de días festivos; d) Proyectos actuales con los que cuenta la Defensoría.Año: 2015
Vigente
Creación: 05/05/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Deseo saber sobre la empresa xxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxx, la cual es una empresa naviera dedicada al transporte marítimo, conocer en el período del
1 de enero de 2013 al 20 de marzo de 2015, cuántas denuncias se han interpuesto contra esta empresa, que se le ha reclamado y si es posible conocer si se le ha condenado Defensoría del consumidor.Año: 2015
Vigente
Creación: 15/04/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Actualmente estoy realizando un estudio sobre el xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx que incluye xxxxx, xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx y quisiera saber si me podrían proporcionar las estadísticas de
denuncias que han recibido por parte de las empresas antes descritas y el motivo de la denuncia, a partir del 2012 a la actualidad.Año: 2015
Vigente
Creación: 15/04/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Solicito estadísticas del número de denuncias sobre el proveedor xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx que incluya el motivo, del departamento de La Libertad, municipio de San
Juan Opico. Periodo comprendido desde enero a diciembre del año 2014.Año: 2015
Vigente
Creación: 15/04/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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a) Misión, visión, objetivos y políticas de la Empresa; b) Clasificación de la Empresa: Por su tamaño, por su actividad económica y
por su constitución patrimonial; c) Ética y responsabilidad social; d) Principios Administrativos que más utiliza; e) Ciclo de vida de la empresa (nacimiento, crecimiento, etc.); f) Certificación ISO, calidad total; g) Proceso Administrativo; h) Técnicas de planeación; i) Fuentes de reclutamiento; j) Organigramas; k) Manuales con que cuenta la empresa y l) Roles o papeles del líder o líderes de la Empresa. La información solicitada son sólo los manuales los que solicito en fotocopia lo demás, son puntos a tratar en la entrevista que les solicito con un jef@ o gerente, que además pido se me permita videograbarla”Año: 2015
Vigente
Creación: 15/04/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Actualmente realizo la tesis con el tema "El papel del estado Salvadoreño de tutelar el derecho a la información de los consumidores
de telefonía móvil en el área de San Salvador", motivo por el cual desearía que se me brindara información referente al tema, las preguntas son las siguientes: 1.¿Cuáles son los métodos que utiliza la defensoría del consumidor para Suministrar la información hacia los usuarios?; 2.¿Cuáles son los medios que utiliza la defensoría del consumidor para suministrar la información hacia los usuarios?; 3.¿Cuáles son los métodos de Métodos de instrumentación que tiene la defensoría del Consumidor?; 4.¿Existe algún tipo de responsabilidad por parte de la defensoría del consumidor por falta de información hacia los consumidores?; 5.¿Cuál es la naturaleza jurídica del derecho a la información?; 6.¿Cuántas instituciones que brindan servicios de telefonía en El Salvador han sido sancionadas por no haber informado a los clientes sobre algunas promociones o servicios?; 7.¿Cuál es la responsabilidad por falta de información en la que incurren las telefonías en El Salvador?; 8.¿Cómo se equipara el daño provocado al no ser informado el usuario por la compañía telefónica? y 9.¿Cuál es la compañía telefonía de la cual se reciben más denuncias por abusos hacia los usuarios?"Año: 2015
Vigente
Creación: 15/04/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Solicito copia simple de un expediente de denuncia sobre un caso de incumplimiento de oferta o promoción de un distribuidor, que abarque
desde la recepción de la denuncia, medios alternos de solución y procedimiento sancionador hasta resolución final.Año: 2015
Vigente
Creación: 15/04/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Audiencia para poder abordar el tema sobre “La responsabilidad civil del proveedor frente al consumidor y sobre las funciones que presta la
gerencia de procuración”. Puesto que consideramos que pueda aportar información valiosa a nuestro tema de investigación el cual estamos llevando a cabo, así mismo solicitando a usted que puedan concedernos dicha audiencia entre la semana del 2 − 6 de Marzo del presente. Preferiblemente por la mañana. Las interrogantes que básicamente abordaríamos son las siguientes: a) Cuáles son los criterios o mecanismos que utilizan para decidir sobre el acompañamiento de casos que puedan judicializar; b) Cuál es la función que ejerce la gerencia de procuración; c) Como está constituida jerárquicamente la gerencia de procuración; d) Cuál es la legislación aplicable cuando se otorga el servicio de procuración al consumidor; e) Cuál es el promedio de casos anuales del cual ustedes brindan el servicio de procuración y f) Han sufrido algún problema de ilegalidad o impugnación sobre el servicio que usted prestan.Año: 2015
Vigente
Creación: 15/04/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Solicito copia simple de un expediente de denuncia sobre un caso de incumplimiento de oferta o promoción, que abarque desde la recepción,
medios alternos de solución de controversias y procedimiento sancionador hasta resolución final.Año: 2015
Vigente
Creación: 15/04/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Solicito copia simple de un expediente de denuncia sobre un caso de incumplimiento de oferta o promoción a internautas, a través de
un medio digital, que abarque desde la recepción, medios alternos de solución de controversias y procedimiento sancionador hasta resolución final.Año: 2015
Vigente
Creación: 15/04/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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1) Copias escaneadas de los antecedentes administrativos (resoluciones finales o autos que ponen fin al proceso sancionatorio) emitidos por el Tribunal Sancionador
de esa Defensoría que abarquen los siguientes temas o sujetos: a) Casos relacionados con el establecimiento comercial xxxxxxxxxxxx, por cualquier infracción cometida por la LPC; b) Casos relacionados o vinculados a temas de comercio electrónico, entendido como la adquisición o prestación de bienes o servicios de parte de proveedores a consumidores en uso de mecanismos de comunicación electrónico, tales como: sitios o portales de compra en internet, por mensajes de ejecución USSD, adquisición de suscripciones o servicios por la web y c) El criterio de territorialidad utilizado por el Tribunal Sancionador en la aplicación de la LPC en cuanto a proveedores vinculados al comercio electrónico. La documentación se requiere para los años 2011, 2012, 2013, 2014 y 2015 y; 2) Documentación consistente en memorándums, denuncias, opiniones, informes, reseñas, libros o cualquier texto elaborado o revisado por la Dirección Jurídica y de la Dirección de Vigilancia de Mercado de esa Defensoría relacionado a: a) Los incumplimientos o infracción a la LPC por la xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx; b) El criterio de territorialidad utilizado por el Tribunal Sancionador en la aplicación de la LPC en cuanto a proveedores vinculados al comercio electrónico y c) Cualquier documento que obre en poder de tales dependencias que retome el tema del Comercio Electrónico. La información anterior del período comprendido entre los años 2012, 2013, 2014 y lo que prosigue del año en cursoAño: 2015
Vigente
Creación: 15/04/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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1-Detalle de las denuncias recibidas contra proveedoras y tiendas distribuidoras de Gas propano licuado de uso doméstico, a nivel nacional, del año
2010 al 2014, indicando el motivo de la denuncia y la frecuencia por municipio y 2-Detalle de las denuncias recibidas contra empleados de los Centros de Atención por Demanda del ministerio de economía (CENADE), del año 2010 al 2014, indicando el motivo de la denuncia y el CENADE denunciado.Año: 2015
Vigente
Creación: 15/04/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Información Nutricional de la Miel de Abeja para que esta sea impresa en etiqueta.
Año: 2015
Vigente
Creación: 15/04/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Quiero solicitar de su colaboración sobre el rubro de Gas Propano (GLP) la siguiente información: 1. Informe de cumplimiento de pesos detallado
por competidores del mercado y su hallazgos encontrados de forma detallada. En la web solamente he encontrado conclusiones del análisis de precio vrs peso del gas propano en el mercado; 2. Monitoreo de precios del mercado para 2013 y 2014 y; 3. Consumo de GLP en los salvadoreños por zonas actualizado.Año: 2015
Vigente
Creación: 15/04/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Certificación del expediente y resolución final del caso
Año: 2015
Vigente
Creación: 15/04/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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La información solicitada es año 2014 y 2015. 1. Presupuestos aprobados (general); 2. Presupuesto aprobado y ejecutado 2014 y presupuesto aprobado 2015;
para el pago de planillas y otras remuneraciones; 3. Cantidad de empleados con discapacidad; 4. Cantidad de empleados hombres y de mujeres; 5. Cantidad de empleados por ley de salarios y por contrato 2014 y 2015 y; 6. Número de plazas por ley de salarios y por contrato según el tipo de contratación la cantidad de empleados en las diferentes unidades presupuestarias, partidas y sub partidas para el 2014 y 2015.Año: 2015
Vigente
Creación: 15/04/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Copias escaneadas de los antecedentes administrativos (resoluciones finales o autos que ponen fin al proceso sancionatorio) emitidos por el Tribunal Sancionador de
esa Defensoría que abarquen los siguientes temas: a. Cláusulas abusivas (artículo 17 de la LPC y artículo 44 letra “e” de la misma normativa); b. Comisiones y recargos (artículo 12-A de la LPC) y c. Respecto de los proveedores xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx y xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, por cualquier infracción a la ley, ya sea que el proveedor haya sido condenado o absuelto. La información anterior del período comprendido entre los años 2013, 2014 y lo que prosigue del año en curso.Año: 2015
Vigente
Creación: 15/04/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Expediente laboral completo desde que inicié a laborar para la Defensoría del Consumidor, independientemente la modalidad de la contratación (servicios profesionales, ley
de salarios o contrato) y copia de las boletas de pago.Año: 2015
Vigente
Creación: 15/04/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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1-Nombre de la agencia de seguridad que les da el servicio, de guarda, vigilancia o seguridad para el año 2015; 2-Monto del
contrato; 3-Periodo del contrato y 4-Mecanismo de asignación: prorroga, licitación, contratación directa, libre gestión.Año: 2015
Vigente
Creación: 15/04/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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El motivo de la presente es para solicitar su ayuda en el sentido de poder proporcionarme información en relación a los contratos
de Servicios de Seguridad Privada efectuados en el año 2014 por esa dependencia de Estado, según detalle siguiente: Horarios o turno (8 horas, 12 horas, 24 horas) Cantidad de personal (cuantas personas dan servicios de seguridad en la institución) Costo individual (cuanto es lo que la institución paga por cada persona) Costo total (a cuánto ascienden los gastos en total por los servicios de seguridad prestados a esa institución por mes o por año)Año: 2015
Vigente
Creación: 15/04/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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1. Información relacionada con la Presidencia de la Defensoría y la Presidencia del Tribunal Sancionador de la Defensoría: • Número de presidentes
desde la fecha de creación de la Defensoría y el Tribunal. • Nombre de todos los presidentes. • Fecha del nombramiento de todos los presidentes. • Fechas y período en el cargo de cada Presidente. • Motivo de la cesación de cada presidente (renuncia, despido, agotamiento del plazo, cambio de gobierno, etc.). • Para cada Presidente: copia de currículum (en versión pública) o credenciales en los que se manifieste formación y experiencia en el área al momento de su nombramiento. • Presidentes que han renovado su cargo de manera continuada una vez vencido el período de su nombramiento (en su caso). 2. Información relacionada con el Consejo Consultivo de la Defensoría del Consumidor: • Nombre de los miembros que han compuesto el Consejo Consultivo desde la creación de la institución y sector del cual procede cada uno, tanto para los propietarios como para los suplentes. • Fecha de nombramiento de cada miembro del Consejo Consultivo. • Período de tiempo que han permanecido en el cargo y motivo del cese de sus funciones (renuncia, fin de período por el que fueron nombrados, etc.) 3. Información relacionada con los empleados de la Defensoría y del Tribunal: • Número de empleados en cada unidad de la Defensoría y del Tribunal. • El número de años que cada empleado individualmente han trabajado en la Institución en cada unidad técnica o administrativa. • Planes o estrategias de formación que tiene la Defensoría y el Tribunal para la capacitación de sus empleados. • Temas o contenidos de las capacitaciones que los empleados de la Defensoría y del Tribunal han recibido, por Unidad técnica o administrativa en los últimos 5 años. • Criterio utilizado para contratar por ley de salarios o por contrato, así como su base legal. • Forma de selección del personal de la Defensoría y del Tribunal para cada uno de los niveles o categorías de empleados y autoridades, es decir, si es por contrato, por ley de salarios, por nombramiento, etc. (incluyendo: Directores, gerentes, jefes, etc.) • Duración de los contratos en su caso o indicación si el plazo es indefinido. • Política o normativa interna sobre recursos humanos: ascensos, incremento de salarios, sanciones, causales de despido, etc. en su caso. 4. Sobre relaciones entre la Defensoría y el Gobierno, la Asamblea Legislativa y otras Instituciones Públicas: • Detalle de las vinculaciones institucionales que tiene la Defensoría con otras organizaciones públicas y forma en la que estos vínculos se manifiestan. Es decir, ¿qué tipo de vinculación tiene la Defensoría con el Gobierno, la Asamblea Legislativa y otras instituciones públicas? Vínculos que se pueden manifestar a través de obligaciones legales como por ejemplo: informes de labores, elaboración del presupuesto, reportes a ministerios, etc. 5. Sobre aspectos financieros y administrativos de la Defensoría del Consumidor y del Tribunal: • Presupuesto y ejecución presupuestaria desde el año de creación de la Defensoría. • Detalle de la estructura organizativa (administrativa) actual y de los cambios que ha tenido desde la creación de la Defensoría. • Política o planes de Descentralización de la Defensoría. 6. Alianzas, convenios y espacios de participación. • ¿Pueden los sectores regulados por la Ley de la Defensoría del Consumidor, ser escuchados, emitir opiniones, sugerencias, ofrecer tecnología, personal y otra forma de tener presencia, o incidencia en las decisiones, estudios y/o procedimientos, etc. que la Defensoría realiza? (Más allá de los procedimientos sancionadores) • Detalle de los espacios de participación que tienen otros sectores (no los sectores regulados) dentro de las funciones de la Defensoría y explicación del funcionamiento de los mismos. Por ejemplo: sociedad civil, ONGs, organismos internaciones, etc. (además de los que se encuentran en el documento “Formas de acceder a los medios de participación ciudadana de la Defensoría del Consumidor”). • Listado y copia de acuerdos, convenios de cooperación o alianzas entre la Defensoría y la sociedad civil, academia, sectores regulados y otros, tanto nacionales como internacionales. • Plan de acción o periodicidad de espacios de participación como: “Despacho desde el Departamento”, “Audiencias Ciudadanas”. • Datos de Asociaciones de Consumidores registradas o acreditadas por la Defensoría. • Datos de Grupos Gestores de Consumidores creados por la Defensoría.Año: 2015
Vigente
Creación: 15/04/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018