DC Defensoría del Consumidor
Resoluciones de Solicitudes
Listado por número correlativo de resoluciones emitidas por los oficiales de información como resultado de solicitudes de información presentadas ante los entes obligados. Se recomienda hacer uso de los filtros o el buscador para optimizar su búsqueda.
Nota(s) aclaratoria(s)
Nota aclaratoria
Orientación para buscar la información contenida en apartado denominado "Cumplimiento LAIP", sección "Resoluciones de Solicitudes".
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Soy estudiante de Ciencias Jurídicas, actualmente estoy realizando la tesis referida a los derechos de los consumidores de telefonía móvil, motivo por
el cual a ustedes solicito me puedan proporcionar resoluciones que tienen relación al tema de investigación. Así mismo, si es posible resoluciones que se hayan emitido contra las compañías telefónicas en el periodo de enero 2013 a diciembre de 2014.Año: 2015
Vigente
Creación: 12/10/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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1. Me entregue copia digital de todo el expediente administrativo sancionatorio seguido ante el Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor, originado
de la denuncia interpuesta por la Defensoría del Consumidor ante el Tribunal Sancionador el 19 de diciembre del año 2006; 2. Me entregue una certificación de la resolución final de fecha el 10 de octubre de 2007, en la que el Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor, impuso una multa de $511,200.00 por la infracción muy grave al Art. 44 literal d) Cobrar intereses, comisiones o recargos en contravención a las disposiciones de esta ley y demás aplicables al consumo de bienes o prestación de servicios; y, ordenó la devolución de $429,239.11 cobrado en el período de diciembre 2005 a octubre 2006; 3. Me entregue copia digital de la sentencia de amparo a la que se refiere el comunicado de prensa, la cual, ha sido firmada el día 5 de junio de 2015; 4. Me entregue copia digital de la sentencia impugnada, pronunciada por la Sala de lo Contencioso Administrativo y 5. Me informe si la Sala de lo Contencioso Administrativo ha cumplido con la orden de emitir una nueva resolución definitiva dentro del plazo de quince días hábiles que le ha otorgado la Sala de lo Constitucional, y en caso de haber cumplido con dicha orden, y por consiguiente haber notificado a la Defensoría del Consumidor, se solicita sea entregada copia digital de la resolución pronunciada por la Sala de lo Contencioso Administrativo.Año: 2015
Vigente
Creación: 12/10/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Quisiera me proporcionaran todas las resoluciones del periodo año 2012 a la fecha de respuesta a esta solicitud de información que el
Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor ha emitido en relación al Art. 44, Lit a) de la Ley de Protección al Consumidor. Específicamente: Art. 44: son infracciones muy graves, las acciones u omisiones siguientes: a) Ofrecer al consumidor bienes o productos vencidos o cuya masa, volumen y cualquier otra medida especificada en los mismos se encuentre alterada, así como el incumplimiento de los requisitos de etiquetado de productos de acuerdo a lo que establece el Art. 28 de esta misma ley.Año: 2015
Vigente
Creación: 12/10/2015
Actualización: 25/10/2018
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Solicito sondeo de precios de útiles escolares 2015.
Año: 2015
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Creación: 23/07/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Actualmente realizo mi tesis para obtener el título de Licenciatura en Ciencias Jurídicas y dentro de mi tema de tesis el cual
lleva por nombre EL PAPEL DEL ESTADO SALVADOREÑO PARA TUTELAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES, CON ESPECIAL REFERENCIA AL DERECHO A LA INFORMACIÓN QUE TIENEN LOS CONSUMIDORES DE TELEFONÍA MÓVIL EN EL DEPARTAMENTO DE SAN SALVADOR, motivo por el cual se nos ha asignado la búsqueda de sentencias referidas al tema pero ya buscamos con mi grupo de tesis con el nombre que se nos proporcionó y no las hemos hallado, razón por la cual a ustedes con respeto pido se me pueda proporcionar lo único con lo que cuento es con este nombre: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx y nos dijeron que están entre la fecha de 2011-2011, así como también quisiera se me proporcionaran sentencias donde se haga referencia a los medios alternos de solución de controversias, avenimiento, mediación, conciliación y arbitraje.” “Los nombres de las sentencias que no hemos encontrado son; xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx y nos dijeron que están entre la fecha de 2011-2015, así como también quisiera se me proporcionaran sentencias donde se haga referencia a las siguientes figuras, avenimiento, mediación, conciliación y arbitraje, pero con especial referencia al derecho a la información que proporcionan las telefonías móviles en El Salvador, en fechas de 2013 a 2014, o simplemente sean referentes las sentencias a las telefonías móviles en el salvador con el mismo rango de fecha.Año: 2015
Vigente
Creación: 23/07/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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El proceso de acreditación de Asociaciones de consumidores. ¿Cuál es el papel que desempeña la Defensoría? por medio de una entrevista.
Año: 2015
Vigente
Creación: 17/07/2015
Actualización: 25/10/2018
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Proceso de inscripción, requisitos, estatutos o documentación legal para poder crear una asociación de consumidores. Si es posible un ejemplo de Asociaciones
de Consumidores.Año: 2015
Vigente
Creación: 17/07/2015
Actualización: 25/10/2018
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Con base a la revisión del enlace http://www.defensoria.gob.sv/institucion/estructura-organizativa/organigrama.html y, dado el precedente de que otras carteras e instituciones del Estado tienen
publicados su estructura organizativa y directorio de funcionarios, solicito lo siguiente: Nombre completo de los encargados de las áreas: Asesoría U. Auditoría Interna U. Acceso a Información Pública y Transparencia U. Ambiental U. Comunicaciones U. Financiera Institucional U. Equidad e Inclusión U. Planificación y Calidad U. Cooperación y Relaciones Institucionales Tribunal Sancionador Secretaría Coordinación Jurídica D. Vigilancia de Mercado U. Inspección G. Estudios U. Seguridad y Calidad D. Jurídica G. Procuración D. Ciudadanía y Consumo U. Defensoría Móvil U. Educación en Consumo U. Participación Ciudadana D. Administración U. Talento Humano G. Sistemas Informáticos UACI Logística D. Centro de Solución de Controversias G. CSC Serv. Financieros D. de Descentralización G. Defensoría Reg. de Occidente G. Defensoría Reg. de Oriente G. Atención Descentralizada G. Atención TelefónicaAño: 2015
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Creación: 17/07/2015
Actualización: 25/10/2018
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Manual de Gerencia de Sistemas Informáticos y organigrama interno.
Año: 2015
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Creación: 17/07/2015
Actualización: 25/10/2018
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Entrevista para conocer sobre programas para educar en Consumismo. Programas que tiene la Defensoría para educar o contrarrestar el consumismo en El
Salvador. Solicito los proyectos de la Defensoría del Consumidor del 2008 al 2015, que incluya objetivo, beneficiario, ejecución y fuente de financiamiento.Año: 2015
Vigente
Creación: 17/07/2015
Actualización: 25/10/2018
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Solicito estadísticas sobre Tarjetas de crédito: Cantidad de denuncias, Motivo de las denuncias y Proveedores denunciados. Del período comprendido desde enero 2014
a mayo de 2015. Las estadísticas deben ser del municipio de San José Villanueva, Departamento de La Libertad.Año: 2015
Vigente
Creación: 17/07/2015
Actualización: 25/10/2018
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1. Historia institucional, fundación, cómo surgen las necesidades o función pública que desempeña (2008 – 2014); 2. Programas, proyectos que se desarrollaron
desde 2008 – 2014, nombre de los programas sus respectivos objetivos, su finalidad, beneficiarios, el tiempo de desarrollo, su financiamiento; 3. Políticas públicas, desde cuando se establecieron y si han sido modificadas en el período de 2008- 2014, por quiénes y por qué se han modificado; 4. ¿Cuáles son las leyes que aplica la Institución, a quienes la aplica y cuál es la finalidad?; ¿Cómo se aplica la ley LACAP, ley AFI, Ley de Ética, Ley de Acceso a la Información Pública?; 5. Formulación, aprobación, ejecución, seguimiento y evaluación del presupuesto de contratación de recursos humanos y proceso de licitación para contratar recurso humano; 6. ¿Cuál es el proceso de contratación del recurso humano en la Institución? – Requisitos que debe reunir el talento humano. Nota: Toda la información que solicito es del período 2008 – 2014.Año: 2015
Vigente
Creación: 17/07/2015
Actualización: 25/10/2018
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En relación a los beneficiarios de la devolución del xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx Como saber si estoy entre dichos beneficiarios, pues yo tuve cuenta
de ahorro y un seguro de vida por más de cinco años, que ya no continué en los días que el banco cambió de nombre y de dueño.Año: 2015
Vigente
Creación: 17/07/2015
Actualización: 25/10/2018
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Información de porqué le cobran el servicio de agua cuando no tiene instalaciones de dicho servicio.
Año: 2015
Vigente
Creación: 17/07/2015
Actualización: 25/10/2018
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Documento formal que muestree el Sondeo de Precios de Frutas y Verduras del año 2008 que incluye de forma detallada los productos
sondeados con sus precios en los diferentes mercados.Año: 2015
Vigente
Creación: 17/07/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Solicito copia simple de expediente que contenga desde la recepción de la denuncia, medios alternos de solución de controversias (opcional), procedimiento sancionatorio,
proceso contencioso administrativo (recurso) hasta su resolución final (cualquier tema)Año: 2015
Vigente
Creación: 17/07/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Solicito copia simple de resoluciones finales que haya emitido el Tribunal Sancionador con respecto al tema de Publicidad engañosa, que sean previas
a la reforma y después de la reforma.Año: 2015
Vigente
Creación: 17/07/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Responder por escrito las preguntas anexas. Si no se puede responder las preguntas, estaríamos satisfechos solo con la información que nos enviaran:
1. ¿Cómo aplica la ética profesional cuando una persona presenta una demanda?; 2. ¿Cuáles son los valores que maneja la institución?; 3. ¿Cuál es la misión y la visión, objetivos de la institución?; 4. ¿Cómo surge o se origina la institución?; 5. ¿Cuáles son los principios éticos que maneja la institución?; 6. ¿En qué sentido benefician o favorecen a la población en general?; 7. ¿Las personas están sabedoras de que existe una entidad que los respalda como consumidores?; 8. ¿Cuáles son los lineamientos que una institución o empresa deben tener para no violentar los derechos del consumidor?; 9. ¿Cuáles son las demandas que más frecuentemente se presentan?; 10. ¿Cuáles son las sanciones que se imponen cuando alguna institución o empresa violenta los derechos del consumidor?; 11. ¿Cómo aplica la ética en el área económica (financiera), administrativa, patrimonial y control de calidad en alimentos?; 12. ¿Cómo es la intervención hacia con las personas en el momento de ejercer la relación usuario/profesional? y 13. ¿Cuál es la actitud que debe de tener un profesional hacia con las personas?Año: 2015
Vigente
Creación: 17/07/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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1.¿Tienen Unidad de Auditoría Interna?, si tienen contestar las siguientes preguntas, 2.¿La Unidad de Auditoría Interna han estado verificando el cumplimiento de
la política de ahorro y austeridad desde el 2006?, 3. ¿Cómo se han desarrollado las auditorías internas a partir del 2006 a la política de ahorro y austeridad?, 4. ¿Poseen manuales para de verificación y cumplimiento de la política de ahorro y austeridad si poseen detallar o proporcionar el contenido y desarrollo del manual?, 5. ¿La Unidad de Auditoría Interna utiliza los programas que elaboro la Secretaria de Participación Ciudadana, Transparencia y Anticorrupción?, 6. ¿Las Unidades de Auditoría Interna elaboran programas específicos para la revisión del cumplimiento de la política de ahorro y austeridad, basados en el programa emitido por la Secretaria de Participación Ciudadana, Transparencia y Anticorrupción?, 7. De acuerdo al artículo 16 de la política de ahorro y austeridad, ¿cuáles son los procedimientos que desarrolla la unidad de auditoría interna para verificar el cumplimiento de la política?, 8. ¿De qué manera las Unidades de Auditoría Interna establecen en el plan operativo la ejecución de la auditoria al cumplimiento de la política de ahorro y austeridad? y 9. ¿La Corte de Cuentas supervisa el trabajo de la Unidad de Auditoría en cuanto a la verificación de la política de ahorro y austeridad?Año: 2015
Vigente
Creación: 17/07/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Precios al consumidor de los productos de la canasta básica en el Municipio de San Salvador, indicando el área o sector de
comercio donde se venden dichos productos.Año: 2015
Vigente
Creación: 17/07/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Opinión legalmente sustentada del régimen legal y criterio de la Defensoría del Consumidor ante la figura de la Orden Irrevocable de Descuento
en El Salvador, ¿quiénes la pueden usar?, límites legales, restricciones, ¿se puede aplicar a todos, trabajadores, pensionados? etc.Año: 2015
Vigente
Creación: 17/07/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Solicito me puedan prestar material educativo por tener nuestra primera defensa de tesis, la cual está relacionada con la Defensoría del Consumidor
siendo ésta el día domingo 24 de los corrientes.”, sobre lo cual aclaró que: “El tema es ALCANCES DEL PROCESO SANCIONATORIO SOBRE VULNERACIÓN DE DERECHOS DEL CONSUMIDOR POR PROVEEDORES FINANCIEROS Y LOS EFECTOS LIMITADOS DE LAS SANCIONES ADMINISTRATIVAS EN BENEFICIO DIRECTO DE LOS Y LAS CONSUMIDORES, el material solicitado como préstamo es solamente como material de apoyo para nuestra defensa, la cual podría ir personalmente a traerla.Año: 2015
Vigente
Creación: 17/07/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Solicito entrevistas a tres personas que trabajen en las áreas de Centro de Solución de Controversias, Dirección de Vigilancia de Mercado y
Tribunal Sancionador, para que respondan las siguientes preguntas: Contexto de la Defensoría del Consumidor, ¿Cuáles son las denuncias más comunes?; Estimado de cuántas denuncias reciben al mes; ¿Qué empresas son las más denunciadas?, ¿Por qué?; ¿Cuál es el proceso que se ejecuta ante la denuncia?; ¿Existen casos de denuncia de empresas transnacionales?, ¿Cuáles? y Mecanismos para que los ciudadanos hagan sus denuncias. Nota: En el caso de Dirección de Vigilancia de Mercado responder las preguntas enfocadas a los avisos de infracción. Favor concederme la entrevista el día viernes 15 de mayo o lunes 18 de mayo. Podría presentarme para recibirlas incluso después de las 4:00 p.m.Año: 2015
Vigente
Creación: 17/07/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Listado de productos transgénicos y Listado de empresas que no cumplen con requisitos establecidos con el etiquetado que contenga si es o
no producto transgénico.Año: 2015
Vigente
Creación: 17/07/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Solicito información acerca de los convenios o acuerdos que la Defensoría del Consumidor tiene con la Dirección Nacional de Medicamentos. Asimismo, el
apoyo que la Defensoría del Consumidor Brinda a la Dirección Nacional de Medicamentos.Año: 2015
Vigente
Creación: 17/07/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Responder a las preguntas del cuestionario adjunto, a través de una entrevista a la Dirección de Vigilancia de Mercado: 1. ¿Cómo evalúan
el proceso de vencimiento de un medicamento natural?; 2. ¿Cuáles son los requisitos que se deben de tomar en cuenta para tener la aprobación de un medicamento natural?; 3. Al no cumplir con algunos requerimientos, ¿cuál es el papel de la Defensoría del Consumidor? y 4. En el caso de los medicamento naturales, ¿hay alguna regulación?Año: 2015
Vigente
Creación: 17/07/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Copia de resoluciones finales del Tribunal Sancionador sobre el artículo 31 de la Ley de Protección al Consumidor, Publicidad ilícita, engañosa o
falsa. Si es posible, entregarme resoluciones que estén disponibles previo y después de la reforma. En caso de tener información parcial, favor remitirla a mi correo electrónico.Año: 2015
Vigente
Creación: 17/07/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
pdf | 900 KB
Copia de resoluciones finales del Tribunal Sancionador sobre el artículo 31 de la Ley de Protección al Consumidor, Publicidad ilícita, engañosa o
falsa. Si es posible, entregarme resoluciones que estén disponibles previo y después de la reforma. En caso de tener información parcial, favor remitirla a mi correo electrónico.Año: 2015
Vigente
Creación: 24/06/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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1. ¿Qué debo de hacer si mi proveedor de internet residencial no me está dando la velocidad que contrate? y 2. ¿Cuál
es el presupuesto del 2015 para Defensoría del Consumidor?Año: 2015
Vigente
Creación: 12/06/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Conocer el estado actual de las denuncias que como xxxxxxxxx Y xxxxxxxxxx, se presentaron en esa institución.
Año: 2015
Vigente
Creación: 12/06/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018