DC Defensoría del Consumidor
Resoluciones de Solicitudes
Listado por número correlativo de resoluciones emitidas por los oficiales de información como resultado de solicitudes de información presentadas ante los entes obligados. Se recomienda hacer uso de los filtros o el buscador para optimizar su búsqueda.
Nota(s) aclaratoria(s)
Nota aclaratoria
Orientación para buscar la información contenida en apartado denominado "Cumplimiento LAIP", sección "Resoluciones de Solicitudes".
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Datos editables: Procesos sancionatorios abiertos, estatus, referencia, nombre del consumidor, resumen y motivo de las denuncias. Todos los procesos sancionatorios abiertos contra
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx desde el 1 de enero de 2010 al 31 de octubre de 2015.Año: 2015
Vigente
Creación: 18/01/2016
Actualización: 25/10/2018
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I. Copia íntegra digital de todas las resoluciones administrativas emitidas por el Oficial de Información de la Defensoría del Consumidor, las cuales
hayan versado sobre la entrega o denegación de datos personales, información confidencial e información reservada; incluyendo los autos de trámite, prevención y resolución final, desde la entrada en vigencia de la ley hasta esta fecha y II. Copia íntegra digital de los informes remitidos por la Defensoría del Consumidor al Instituto de Acceso a la Información Pública, en virtud del artículo 88 de la LAIP, en el cual ese ente obligado haya tenido la calidad de apelado, desde la entrada en vigencia de la ley hasta esta fecha.Año: 2015
Vigente
Creación: 18/01/2016
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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a) Estudios, informes, reportes o análisis realizados por la Defensoría del Consumidor, en cualquier tiempo o año, sobre la comercialización de huevos
de mesa en El Salvador; b) Estudios, informes, reportes o análisis realizados por la Defensoría del Consumidor sobre el tamaño de los huevos de mesa comercializados en El Salvador, en cualquier tiempo o año y c) Sanciones aplicadas por el Tribunal Sancionador a productores, distribuidores o comercializadores de huevos de mesa, en cualquier tiempo o año.Año: 2015
Vigente
Creación: 18/01/2016
Actualización: 25/10/2018
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“Información sobre el tema de Ranking de las tarjetas de crédito actual que tienen”
Año: 2015
Vigente
Creación: 18/01/2016
Actualización: 25/10/2018
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1. Nombre de los 10 proveedores con mayor número de denuncias para cada uno de los años 2014 y 2015; 2. Cantidad
total de reintegro por cobros indebidos que ha ordenado el Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor en el sector financiero en los años 2014 y 2015; 3. Los 3 motivos más denunciados que recibió xxxx en el primer trimestre de 2015; 4. Nombre de los 10 proveedores más sancionados en el año 2014 y 5. La cantidad y el monto de cada una de las sanciones no pagadas sin justificación de estos 10 proveedores.Año: 2015
Vigente
Creación: 18/01/2016
Actualización: 25/10/2018
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1. Nombre de los 10 proveedores con mayor número de denuncias para cada uno de los años 2014 y 2015; 2. Cantidad
total de reintegro por cobros indebidos que ha ordenado el Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor en el sector financiero en los años 2014 y 2015; 3. Los 3 motivos más denunciados que recibió xxxx en el primer trimestre de 2015; 4. Nombre de los 10 proveedores más sancionados en el año 2014 y 5. La cantidad y el monto de cada una de las sanciones no pagadas sin justificación de estos 10 proveedores.Año: 2015
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Creación: 18/01/2016
Actualización: 25/10/2018
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1. Periodo: enero a septiembre de 2015 (si existe registro hasta septiembre); 2. Territorio: Departamento de San Salvador y 3. Municipios: San
Salvador, Soyapango e Ilopango.Año: 2015
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Creación: 03/11/2015
Actualización: 25/10/2018
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1. Como turista, ¿dónde se puede denunciar problemas de traslado (taxi). 2. Al comprar artículos de alguna tienda y descubro que son
falsos ¿dónde se puede reclamar? y tiempo qué tarda para solucionar. 3. En caso de realizar un tour y tenga algún inconveniente con gruía local, ¿dónde se puede reclamar? y tiempo que tarda para solucionar.Año: 2015
Vigente
Creación: 12/10/2015
Actualización: 25/10/2018
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1. Listado de restaurantes que poseen permiso del Ministerio de Salud en zona central, occidental y oriental y 2. Orientación de otras
instituciones ligadas al tema.Año: 2015
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Creación: 12/10/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Versión pública de expedientes. 1) Copia de expediente desde la interposición de la denuncia hasta la resolución final del Tribunal Sancionador en
el que se aplique el Artículo 42 literal c) LPC; 2) Copia de expediente desde la interposición de la denuncia hasta la resolución final del Tribunal Sancionador en el que se aplique el Artículo 42 literal f) LPC; 3) Copia de expediente desde la interposición de la denuncia hasta la resolución final del Tribunal Sancionador en el que se aplique el Artículo 43 literal b) LPC; 4) Copia de expediente desde la interposición de la denuncia hasta la resolución final del Tribunal Sancionador en el que se aplique el Artículo 44 literal d) LPC, que sea de una compra en línea. Período comprendido desde el año 2005 al 2015 y 5) 3 ejemplares de la Ley de Protección al Consumidor.Año: 2015
Vigente
Creación: 12/10/2015
Actualización: 25/10/2018
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1- Versión Pública de Resoluciones finales emitidas por el Tribunal Sancionador. Solicito resoluciones en las que se haya aplicado los Artículos 8,
9 y 10 de la Ley de Protección al Consumidor. Período comprendido del 2005 al 2015 y 2- Ejemplar de Criterios Jurisprudenciales de Protección al Consumidor.Año: 2015
Vigente
Creación: 12/10/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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1- Versión Pública de Resoluciones finales emitidas por el Tribunal Sancionador. Solicito resoluciones en las que se haya aplicado los Artículos 8,
9 y 10 de la Ley de Protección al Consumidor. Período comprendido del 2005 al 2015 y 2- Ejemplar de Criterios Jurisprudenciales de Protección al Consumidor.Año: 2015
Vigente
Creación: 12/10/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Denuncias por fallo del sistema de comunicación de la compañía telefónica xxxx el día 19 de agosto de 2015: 1. ¿Recibieron denuncias
(cuántas) por la suspensión del servicio telefónico de la compañía XXXX, el día 19 de agosto en la tarde-noche de ese día?; 2. ¿Qué razones ha dado la compañía telefónica XXXX sobre el problema a los consumidores?; 3. ¿Hay demandas económicas en contra de la compañía telefónica XXXX por esta falla?; 4. ¿Dio un informe técnico xxxx sobre el problema y si lo hubo, adjuntar copia del mencionado informe?; 5. ¿Hay algún tipo de investigación o proceso judicial contra la compañía xxxx por este problema?; 6. ¿La DC impuso alguna sanción a la compañía telefónica xxxx por este problema, si hay algún documento de dicha sanción se solicita copia de la misma? y 7. ¿Se ha establecido algún tipo de compensación que tendría que realizar la compañía telefónica a sus clientes o ellos han presentado algún tipo de propuesta de compensación?Año: 2015
Vigente
Creación: 12/10/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Versiones públicas de expedientes: 1) Copia de expediente de un procedimiento aplicado a una denuncia en el cual el proveedor fue sancionado
por el Tribunal Sancionador; 2) Copia de expediente de un procedimiento aplicado a una denuncia en el cual el proveedor haya sido absuelto por el Tribunal Sancionador; 3) Copia de expediente de un procedimiento que contenga una denuncia sobre una compra en línea que haya concluido con acuerdo en medios alternos de solución de controversias o con una resolución del Tribunal Sancionador con multa o absuelto. Los expedientes pueden ser del período comprendido entre el año 2005 al 2015. Las infracciones en las que se estoy interesado son: Art. 42 literales a) y c) y; del Art´. 43 literales b), e) y g) y del Art. 44 literal a). Los expedientes solicitados pueden tratarse de cualquiera de las infracciones antes citadas. 4) Formato físico de la Ley de Protección al Consumidor.Año: 2015
Vigente
Creación: 12/10/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Con respecto a la libertad de contratación quisiera que se me informara si han existido violaciones a esta libertad hacia turistas extranjeros
que han visitado el país y han denunciado dichas violaciones.Año: 2015
Vigente
Creación: 12/10/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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1. Un expediente donde se haya sancionado al proveedor por las infracciones plasmadas en los artículos del 40 al 44 de la
ley de protección al consumidor en el tribunal sancionador, en un período comprendido del año 2005 a la fecha; 2. Un expediente donde haya ganado la parte proveedora por las infracciones plasmadas en los artículos del 40 al 44 de la ley de protección al consumidor en el tribunal sancionador, en un período comprendido del año 2005 a la fecha; 3. Un expediente del todo el proceso de una compra por internet, donde haya ganado o sido absuelto el proveedor por las infracciones plasmadas en los artículos del 40 al 44, en un período comprendido del año 2005 a la fecha y 4. Solicitar una ley de protección al consumidor en formato físico con su reglamento. De la información requerida necesito de los 3 expedientes que sean específicamente de Infracciones leves en el artículo 42, inciso a) y c); o bien pueden ser Infracciones Graves del artículo 43 inciso b), e), g).Año: 2015
Vigente
Creación: 12/10/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Informe relativo a los procedimiento contra operadores de telecomunicaciones. Informe que detalle lo siguiente: Número de procesos sancionatorios activos en contra de
xxxxxxxxxxxxxxxxxxx; Número total de los procesos administrativos que se encuentran abiertos en contra de xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx y que no hayan sido remitidos al Tribunal Sancionador, así como su número de referencia y estado actual de los mismos; Número de referencia de las 27 denuncias ingresadas en contra de xxxxxxxxxxxxxxxxxxx, en el período comprendido entre el 01 de abril de 2015 y 31 de agosto de 2015 y; Número de referencia de los procesos sancionatorios activos en contra de xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx, así como la causa que los ha motivado.Año: 2015
Vigente
Creación: 12/10/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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1- Resoluciones emitidas por del Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor, en casos de falta de información de los proveedores de
las telefonías móviles en El Salvador: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx en el periodo de 2013-2014; 2- Resoluciones emitidas por del Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor, en casos de publicidad engañosa de las telefonías móviles en el salvador: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx en el periodo de 2013-2014; 3- Resoluciones emitidas por el Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor, en donde se sancione a las telefonías móviles en El Salvador: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx en el periodo de 2013-2014 y 4- Resoluciones emitidas por el Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor, en donde se eximan a las telefonías móviles en El Salvador: xxxxx, xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx en el periodo de 2013-2014.Año: 2015
Vigente
Creación: 12/10/2015
Actualización: 25/10/2018
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Entrevista con la Dirección Jurídica sobre Artículo 4 de la Ley de Protección al Consumidor.
Año: 2015
Vigente
Creación: 12/10/2015
Actualización: 25/10/2018
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1. ¿Qué entiende la Defensoría del Consumidor por Emergencia Nacional? Ejemplo de Emergencia Nacional. ¿Cuántos casos se han dado? 2. ¿Qué mecanismos
de protección utiliza la Defensoría del Consumidor para evitar cobros por bienes no entregados y servicios no prestados?; ¿Son frecuentes los casos de denuncia por bienes no entregados?; Entre los servicios no prestados, ¿puede caer en el ejemplo de agua? 3. En un caso de un contrato de crédito en donde se ha plasmado cláusulas abusivas en donde se cobra o ha establecido el pago de doble interés; si se interpone denuncia ¿se puede dar la devolución de ese cobro indebido? De un caso que se haya dado y ¿qué se resolvió? 4. En caso que un proveedor no cumpla con lo que se ha ofrecido, ¿Cuáles son las consecuencias? 5. ¿Cómo se puede educar en materia de consumo a una persona analfabeta, ciega, sorda y muda? 6. ¿Las capacitaciones a las Asociaciones de los consumidoras son a solicitud de los mismos?; ¿Si es que son solicitadas, al ser aprobada esa solicitud, es continua la capacitación por parte de la Defensoría del Consumidor?Año: 2015
Vigente
Creación: 12/10/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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4 ejemplares del Libro Criterios Jurisprudenciales de Protección al Consumidor.
Año: 2015
Vigente
Creación: 12/10/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Informe en el que se detalle el número de procedimientos que se han llevado a cabo ante la Defensoría del Consumidor, en
contra de las sociedades xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx en el período comprendido entre el 01 de abril de 2015 al 31 de agosto de 2015. Dicho informe debe determinar los siguientes elementos: a) Número de denuncias presentadas; b) Número de casos concluidos en avenimiento; c) Número de casos concluidos por medio de conciliación y d) Número de casos que ingresaron al Tribunal Sancionador.Año: 2015
Vigente
Creación: 12/10/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Tengo el agrado de saludarle, deseándole éxitos en sus labores, en esta ocasión deseo hacer uso de mi derecho de acceso a
la información pública tutelado en nuestra Constitución de la República y regulado mediante la Ley de Acceso a la Información Pública (LAIP). Para lo cual le solicito proporcione la siguiente información pública generada por la institución que usted representa, durante el período que comprende desde el 01 de junio de 2014 hasta el 30 de Agosto 2015, consistente en: I. EN MATERIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN 1. Número de solicitudes de información ingresadas durante el período señalado del 01 de junio de 2014 hasta el 30 de Agosto 2015. 2. Número de solicitudes de información resueltas durante el período señalado del 01 de junio de 2014 de 2014 hasta el 30 de Agosto 2015. 3. Número de solicitudes de información denegadas durante el período señalado del 01 de junio de 2014 de 2014 hasta el 30 de Agosto 2015. 4. Listado de las causales de denegatoria de información de la información solicitada del 01 de junio de 2014 de 2014 hasta el 30 de Agosto 2015. 5. Detalle de la cantidad de declaraciones de reserva de información que fueron proveídas por su institución en los periodos: a) 01 junio 2012 a 31 de mayo 2013 b) 01 junio 2013 a 31 de mayo 2014 c) 01 junio 2014 a 31 de mayo 2015 6. Número de solicitudes de información que fueron denegadas por haberse declarado reserva de la información solicitada durante el período señalado del 01 de junio de 2014 de 2014 hasta el 30 de Agosto 2015. 7. Copia del índice de información reservada. 8. Tiempo promedio de entrega de resolución a las solicitudes de información. 9. Número total de requerimientos ingresados: a) Cantidad de requerimientos de información oficiosa. b) Cantidad de requerimientos de información pública. c) Cantidad de requerimientos de información confidencial. d) Cantidad de requerimientos de información reservada. II. EN MATERIA DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA 10. Detalle de los mecanismos de participación ciudadana que se han instaurado en la institución durante el período comprendido del 01 de junio de 2014 de 2014 hasta el 30 de Agosto 2015: a) Detalle de los contenidos abordados en los espacios de participación ciudadana. b) Cantidad de espacios de participación ciudadana impulsados por la institución. c) Cantidad de personas participantes en los espacios de participación ciudadana. III. EN MATERIA DE RENDICIÓN DE CUENTAS 11. Detalle del mecanismo utilizado para la realización del Ejercicio de Rendición de Cuentas de la Institución para el período 2014-2015: a) Fecha de realización. b) Lugar donde se realizó. c) Cantidad de personas asistentes. d) Copia de la agenda del evento realizado. e) Copia del informe de Rendición de Cuentas elaborado. IV. EN MATERIA DE PROMOCIÓN DE VALORES ÉTICOS Y DEMOCRÁTICOS 12. Detalle de la composición de la Comisión de Ética en la institución: a) Nombre de las personas que la conforman. b) Fecha de su nombramiento como miembros de la Comisión. 13. Cantidad de denuncias recibidas ante la Comisión de Ética Gubernamental durante el período comprendido del 01 de junio de 2014 de 2014 hasta el 30 de Agosto 2015. 14. Cantidad de capacitaciones impartidas en la institución por la Comisión de Ética Gubernamental durante el periodo del 01 de junio de 2014 de 2014 hasta el 30 de Agosto 2015: a) Tema de la capacitación. b) Fecha en que se llevó a cabo. c) Detalle de los servidores públicos de la institución que participaron. V. EN RELACIÓN A LA INSTITUCIONALIDAD 15. Detalle de la Unidad de Acceso a la Información Pública (UAIP) u Oficina de Información y Respuesta (OIR): a) Cantidad de servidores públicos asignados a la UAIP u OIR para el período del 01 de junio de 2014 de 2014 hasta el 30 de Agosto 2015. b) Remuneración mensual por cargo presupuestario de los servidores públicos asignados a la UAIP u OIR. c) Fecha de nombramiento en el cargo del Oficial de Información de su institución.Año: 2015
Vigente
Creación: 12/10/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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1. Programas, proyectos o acciones desarrolladas para la implementación de la acción prioritaria: “establecer normas técnicas y marcos regulatorios que promueven la
venta de alimentos saludables, naturales y locales en tiendas escolares y cafeterías institucionales públicas, así como la regulación de la publicidad comercial de comidas de bajo valor nutritivo” contenida en VIII. Líneas estratégicas y acciones políticas de la Política Nacional de Seguridad Alimentaria Nutricional 2011-2015 y 2. Informe de la ejecución de la línea de acción “orientación al consumidor para la toma de decisiones informadas que conlleve al consumo de alimentos saludables” indicada en Plan Estratégico Nacional de Seguridad Alimentaria y Nutricional 2013-2016.Año: 2015
Vigente
Creación: 12/10/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Por este medio solicito a la Dirección de Vigilancia de Mercado de la Defensoría del Consumidor estadísticas relacionadas a malos servicios o
incumplimiento de contrato por parte de funeraria, nos interesan sus datos porque serán de ayuda para una investigación de la licenciatura de periodismo de la Universidad de El Salvador. Los datos que solicitamos son: Cantidad de denuncias por malos servicios o incumplimiento de contrato en San Salvador o área metropolitana; *Descripción de los casos por la cual la denuncia fue realizada; Cuales fueron las resoluciones o como se solucionó cada caso y Nombres de las funerarias denunciadas. Desde: Enero del 2005 hasta Agosto del 2015.Año: 2015
Vigente
Creación: 12/10/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Datos sobre Arbitraje: ¿Cuántos casos se han resuelto por arbitraje?; Período; Forma de nombramiento de árbitros; Si se solicitó ayuda o apoyo
a Universidades y otras entidades, bajo que modalidad (convenios, cartas de entendimiento) y Costo de los arbitrajes.Año: 2015
Vigente
Creación: 23/10/2018
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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25 leyes de protección al consumidor y otros materiales, 25 brochure de los derechos al consumidor y otros materiales educativos como afiches
para ser entregados en la materia de estudios sociales en segundo año técnico en el xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxx. Asimismo, si pudieran proporcionarnos la presentación Ley de Protección al Consumidor.Año: 2015
Vigente
Creación: 12/10/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Solicito se me brinde la información correspondiente a los meses de enero, febrero, marzo, abril, mayo, julio de 2015: 1. Cantidad de
denuncias interpuestas en contra de xxxxxxxxx con sus respectivos números de casos; 2. Nombre de la parte denunciante; 3. Motivo de la denuncia; 4. Estado actual de cada caso activo, cerrado, remitido al Tribunal Sancionador; 5. Cantidad de casos en Tribunal Sancionador (nombre del consumidor, número de referencia, estado actual); 6. Resumen de la denuncia; 7. Resumen del acuerdo. Todo a nivel nacional.Año: 2015
Vigente
Creación: 12/10/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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Estadísticas de los proveedores de comercio electrónico: Años: 2012-2015 que ofrecen el producto y servicio Sector Comercio Tipos de Operaciones virtuales ofrece
Beneficios le ofrecen al cliente a través de la implementación de estrategias de Comercio Electrónico Riesgo corre el usuario de canales electrónicos provistos por el Comercio electrónico que implementan Medidas que han tomado para reforzar la seguridad virtual Oportunidad o momento que han violentado las normas de seguridad en los canales virtuales. Quejas o denuncias interpuestas por usuarios inconformes con el servicio recibido de proveedores Proveedores que hacen comercio electrónico.Año: 2015
Vigente
Creación: 12/10/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018
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La Ley de Protección al Consumidor no contempla expresamente figuras tales como la factura electrónica o el recibo electrónico, lo cual podría
estar dejando en indefensión a los consumidores que realizan transacciones por medios electrónicos. Por este medio, deseo conocer si la Defensoría del Consumidor, ante estos casos en los que un consumidor ha visto vulnerados sus derechos por una compra o transacción que ha realizado de forma electrónica, admite o no las denuncias, o que se me indique cómo se procede. De estar siendo admitidas, solicito que se me informe el número de denuncias que han sido admitidas por compras o cualquier tipo de transacción electrónica, … en cada uno de los siguientes años: 2010; 2011; 2012; 2013; 2014; y del 1 de enero al 30 de junio de 2015.Año: 2015
Vigente
Creación: 12/10/2015
Actualización: 25/10/2018
Actualización: 25/10/2018