DC Defensoría del Consumidor
Resoluciones de Solicitudes
Listado por número correlativo de resoluciones emitidas por los oficiales de información como resultado de solicitudes de información presentadas ante los entes obligados. Se recomienda hacer uso de los filtros o el buscador para optimizar su búsqueda.
Nota(s) aclaratoria(s)
Nota aclaratoria
Orientación para buscar la información contenida en apartado denominado "Cumplimiento LAIP", sección "Resoluciones de Solicitudes".
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"Solicito estadísticas de denuncias sobre infracción relacionada a que el proveedor por discriminación no cumplió con la oferta y no permitió ingreso
a las instalaciones (moteles). Base legal art. 4 literal j), art. 18 literal e) y art. 44 k) de la Ley de Protección al Consumidor. Detalle: Cantidad, nombres de los moteles, que moteles permiten el ingreso a mujeres transexual y que moteles no desde 2012 hasta la fecha actual (30 de enero de 2024)."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 11/04/2024
Actualización: 11/04/2024
Actualización: 11/04/2024
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pdf | 500 KB
"1.Denuncias por mes y producto interpuestas ante la institución en el período de marzo 2020 a diciembre de 2020; sobre el delito
de acaparamiento de productos de higiene y limpieza del hogar. 2.Casos sancionados por el Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor en el período de marzo 2020 a diciembre 2020; sobre el delito de acaparamiento de productos de higiene y limpieza del hogar."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 11/04/2024
Actualización: 11/07/2024
Actualización: 11/07/2024
pdf | 500 KB
“Precios leche en polvo (350-360 gramos) y fluida (1 litro). Que el gramaje o peso sea similar en cada subgrupo (leche en
polvo/fluida). • Mensual, desde enero 2019 a diciembre 2023. • Área Metropolitana San Salvador o similar. • Por marca. • Formato sugerido: Sobre mi solicitud favor tomar en cuenta lo siguiente: • Que el sondeo de precios sea a través de mercados y supermercados, ambos canales me interesan. • En formato Excel de preferencia para facilidad de tabulación de datos”.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2024
Año: 2024
Vigente
Creación: 11/04/2024
Actualización: 11/07/2024
Actualización: 11/07/2024
pdf | 3 MB
"Cordialmente le solicito el sondeo de precios sobre los productos de la canasta básica, realizados en el municipio de San Miguel Centro,
departamento de San Miguel. Requiero la información de precios de los mercados y supermercados, de los años 2020 hasta el 2023..."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 31/01/2024
Actualización: 01/02/2024
Actualización: 01/02/2024
pdf | 2 MB
Versión pública de un expediente completo de un procedimiento administrativo sancionador.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 31/01/2024
Actualización: 01/02/2024
Actualización: 01/02/2024
pdf | 500 KB
Solicito la emisión del expediente administrativo en versión pública del proceso administrativo sancionador que a continuación detallo: Proceso administrativo sancionador de la
Defensoría del Consumidor a HUGO TECHNOLOGIES, S.A. DE C.V., por realización de pagos indebidos mediante resolución 548-2020.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 31/01/2024
Actualización: 01/02/2024
Actualización: 01/02/2024
pdf | 600 KB
"Procedimientos* de los Medios Alternos de Solución de Controversias de la Defensoría del Consumidor de manera Virtual. Asimismo, agradecería me compartan el
detalle de lo que se hace en cada una de las atenciones. *Puede ser procedimiento, procesos, manuales, instructivos o cualquier documento normativo."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 31/01/2024
Actualización: 01/02/2024
Actualización: 01/02/2024
pdf | 500 KB
Procedimientos* de los Medios Alternos de Solución de Controversias de la Defensoría del Consumidor de forma Presencial. *Puede ser procedimiento, procesos, manuales,
instructivos o cualquier documento normativo.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 31/01/2024
Actualización: 01/02/2024
Actualización: 01/02/2024
pdf | 200 KB
Nota: El requerimiento está protegido. En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30
de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" y 24 LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 31/01/2024
Actualización: 01/02/2024
Actualización: 01/02/2024
pdf | 500 KB
"Denuncias interpuestas de Forma individual en los Medios Tecnológicos. 1. Denuncias interpuestas de forma virtual en el CSC de la DC, en
los años 2020, 2021 y 2022. 2. Denuncias resueltas en avenimiento de los años 2020, 2021 y 2022. 3. Tiempo promedio de solución en avenimiento, en los años 2020,2021 y 2022.4. Denuncias resueltas en conciliación, en los años 2020, 2021 y 2022. 5. Tiempo promedio de solución en conciliación, en los años 2020, 2021 y 2022. 6. Denuncias remitidas al Tribunal Sancionador, por falta de conciliación en los Medios Alternos de Solución de Conflictos, en los años 2020, 2021 y 2022. 7. Denuncias cerradas por otros tipos de solución, en los años 2020, 2021 y 2022." "...me gustaría que sobre los requerimientos realizados el día 27 de octubre del presente año, en cuanto al requerimiento de las denuncias ingresadas en línea, de ser posible sea de todos los Centros de Solución de Controversias."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 31/01/2024
Actualización: 01/02/2024
Actualización: 01/02/2024
pdf | 200 KB
Nota: El requerimiento está protegido. En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30
de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" y 24 LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 31/01/2024
Actualización: 01/02/2024
Actualización: 01/02/2024
pdf | 500 KB
Denuncias Individuales Presenciales. 1. Denuncias interpuestas deforma presencial en el CSC de la DC, en los años 2020, 2021 y 2022. 2.
Denuncias resueltas en avenimiento y el tiempo promedio de solución en los años 2020, 2021 y 2022. 3. Denuncias resueltas en conciliación y el tiempo promedio de solución en los años 2020, 2021 y 2022. 4. Denuncias remitidas al Tribunal Sancionador por falta de conciliación en los Medios Alternos de Solución de Conflictos, en los años 2020, 2021 y 2022. 5. Denuncias cerradas por otros tipos de solución, en los años 2020, 2021 y 2022." "...me gustaría que sobre los requerimientos realizados el día 27 de octubre del presente año, en cuanto al requerimiento de las denuncias ingresadas de forma presencial, de ser posible sea de todos los Centros de Solución de Controversias.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 31/01/2024
Actualización: 01/02/2024
Actualización: 01/02/2024
pdf | 100 KB
Nota: El requerimiento está protegido. En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30
de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" y 24 LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 31/01/2024
Actualización: 01/02/2024
Actualización: 01/02/2024
pdf | 500 KB
"...solicito con base en el art. 66 de ja Ley de Acceso a la Información Pública y el art. 50 y 52
del Reglamento de la Ley de Acceso a la Información Pública, me proporcione un expediente administrativo sancionador en versión público."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 31/01/2024
Actualización: 01/02/2024
Actualización: 01/02/2024
pdf | 100 KB
Nota: El requerimiento está protegido. En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30
de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" y 24 LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 31/01/2024
Actualización: 01/02/2024
Actualización: 01/02/2024
pdf | 600 KB
Solicito un expediente de un procedimiento administrativo sancionador en versión pública,
con fines educativos.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 31/01/2024
Actualización: 01/02/2024
Actualización: 01/02/2024
pdf | 2 MB
Cuadro comparativo mensual de denuncias recibidas y casos cerrados en los Centros de Solución de Controversias de las Oficinas Regionales de Occidente,
Oficina Regional de Oriente y Gerencia de Atención Descentralizada en los años 2015; 2016; 2017; 2018; 2019; 2020 y; 2021.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 31/01/2024
Actualización: 01/02/2024
Actualización: 01/02/2024
pdf | 200 KB
Copia electrónica íntegra del expediente sancionatorio tramitado ante el Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor, con referencia xxxxxxx. Nota: El requerimiento
está protegido. En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" y 24 LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 08/10/2023
Actualización: 31/01/2024
Actualización: 31/01/2024
pdf | 100 KB
Nota: El requerimiento está protegido. En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30
de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" y 24 LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 08/10/2023
Actualización: 18/10/2023
Actualización: 18/10/2023
pdf | 500 KB
"Informe de labores de la Defensoría del Consumidor de los años 2020, 2021 y 2022."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 08/10/2023
Actualización: 09/10/2023
Actualización: 09/10/2023
pdf | 100 KB
Nota: El requerimiento está protegido. En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30
de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" y 24 LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 08/10/2023
Actualización: 18/10/2023
Actualización: 18/10/2023
pdf | 500 KB
“Detalle de Asesorías y Denuncias recibidas en la Defensoría del Consumidor en el período de la pandemia 2020 al mes de agosto
de 2023 en temas relacionados a comercio electrónico en municipio de San Salvador. Detalle de Asesorías y Denuncias resueltas por cualquier medio en el tema de comercio electrónico del área de San Salvador. Toda la información se requiere en formato Excel y por año.”
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 08/10/2023
Actualización: 09/10/2023
Actualización: 09/10/2023
pdf | 100 KB
Nota: El requerimiento está protegido. En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30
de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" Y 24 LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 08/10/2023
Actualización: 18/10/2023
Actualización: 18/10/2023
pdf | 500 KB
“a) Solicito información de casos de denuncia en específico 4 casos; por cláusulas abusivas en contratos de crédito financiero que involucre garantía
mobiliaria; seguimiento y solución por mediación. b) Estadísticas de casos de denuncias por cláusulas abusivas en contrato de crédito financiero que tengan garantías mobiliarias desde enero 2021 a agosto 2023 de San Salvador igual fechas para casos de denuncia y seguimiento.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 08/10/2023
Actualización: 09/10/2023
Actualización: 09/10/2023
pdf | 100 KB
Nota: El requerimiento está protegido. En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30
de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" Y 24 LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 08/10/2023
Actualización: 18/10/2023
Actualización: 18/10/2023
pdf | 100 KB
Nota: El requerimiento está protegido. En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30
de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" Y 24 LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 08/10/2023
Actualización: 18/10/2023
Actualización: 18/10/2023
pdf | 500 KB
“Del período comprendido del año 2019 al mes de agosto de 2023 y a nivel nacional, se solicita lo siguiente: 1.El número
de denuncias recibidas en la Defensoría del Consumidor. 2.Cantidad de denuncias resueltas en los medios alternos de solución de controversias. Detallar la cantidad por cada uno. 3.Cantidad de denuncias cerradas en otro tipo de solución. Detallar la cantidad por cada tipo. 4.Cantidad de denuncias que no fueron resueltas en los medios de solución de controversias y que pasaron al Tribunal Sancionador. La información debe ser brindada de forma anual y en formato Excel.”
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 08/10/2023
Actualización: 09/10/2023
Actualización: 09/10/2023
pdf | 200 KB
Nota: El requerimiento está protegido. En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30
de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" Y 24 LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 08/10/2023
Actualización: 18/10/2023
Actualización: 18/10/2023
pdf | 2 MB
“Lista de empleados que trasladaron al Talento Humano de su casa a la Oficina Regional de Occidente y viceversa en el tiempo
de la pandemia que azotó al país, del período marzo de 2020 a diciembre de 2021.”
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 08/10/2023
Actualización: 09/10/2023
Actualización: 09/10/2023
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“Tipo de actividad del personal, detallando número de plazas por cada Sistema de pagos y el monto anual correspondiente de los empleados
de la Defensoría del Consumidor. Describir la metodología que utilizan para formular el presupuesto anual del personal, adquisición de bienes y servicios, gastos financieros, transferencias, inversiones, activo fijo; así como identificar las fuentes de financiamiento que este se formula. Si la Defensoría del Consumidor está adscrita a otra institución. Qué tipo de presupuesto posee. ¿Cuáles son las ventajas y limitaciones de lo asignado en la ley de presupuesto del estado y la correspondiente ley de salarios del corriente ejercicio fiscal?” “… hago de su conocimiento que soy alumno de la Materia Teoría Administrativa, con el Licenciado Salvador Espinoza Nolazco en la ANSP Comalapa, el cual nos a dejado la tarea sobre la Administración Pública y en mi caso me fue asignado su prestigiosa institución Defensoría del Consumidor; para hacer un trabajo de campo sobre la institución que usted preside. Esperando su valiosa colaboración sobre las preguntas antes enviadas.”
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 08/10/2023
Actualización: 09/10/2023
Actualización: 09/10/2023