DC Defensoría del Consumidor
Resoluciones de Solicitudes
Listado por número correlativo de resoluciones emitidas por los oficiales de información como resultado de solicitudes de información presentadas ante los entes obligados. Se recomienda hacer uso de los filtros o el buscador para optimizar su búsqueda.
Nota(s) aclaratoria(s)
Nota aclaratoria
Orientación para buscar la información contenida en apartado denominado "Cumplimiento LAIP", sección "Resoluciones de Solicitudes".
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"Requiero la siguiente información de XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX en el Tribunal Sancionador: 1. Número de caso. 2. Estado. Requiero los datos de los casos
abiertos." Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 28/04/2023
Actualización: 04/05/2023
Actualización: 04/05/2023
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"- Presentación relacionada a la entrada en vigor del Sistema Internacional de Medidas impartida por Defensoría del Consumidor abril 28. - Como
debe registrarse los pesos de los productos en los empaques primarios y que otras especificaciones debo incluir en los diseños. - Cuáles son las multas que aplicará la Defensoría del Consumidor de no estar listo el 4 de Junio 23".
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 16/07/2023
Actualización: 17/07/2023
Actualización: 17/07/2023
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”Copia certificada de mi caso: xxxxxxxxxxxxxxxxx”. Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el
Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 28/04/2023
Actualización: 04/05/2023
Actualización: 04/05/2023
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"Anteriormente la Ley de Protección al Consumidor, en su artículo 33-A (Ejecución de garantías) mencionaba “30 días” como plazo para que el
consumidor hiciera efectiva la garantía de un servicio frente al proveedor. No obstante, con la modificación de la norma se ha omitido mencionar plazo alguno. Bajo este contexto, tengo las siguientes consultas: 1. ¿Cuál es la naturaleza de dicho cambio, es decir, ¿cuál es la intención de la norma al no mencionar un plazo como antes sí se hacía? 2. A modo de ejemplo, ¿si un proveedor decidiera brindar como plazo 1 día para realizar cambios o devoluciones por garantía, ¿podría hacerlo en virtud a que no existe un plazo determinado? 3. Si bien la norma no menciona un plazo, de acuerdo con los usos y costumbres del país, ¿qué plazo se recomienda precisar en la garantía?"
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 16/07/2023
Actualización: 17/07/2023
Actualización: 17/07/2023
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“…solicito copia certificada del expediente xxxxxxxxxxxxxxxxx…” Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el
Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 28/04/2023
Actualización: 04/05/2023
Actualización: 04/05/2023
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“Solicito información sobre los sondeos de precios promedios mensuales de alimentos desde el periodo 2012 hasta el 2022…”
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 28/04/2023
Actualización: 17/07/2023
Actualización: 17/07/2023
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“Solicitoxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.” Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de
la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 28/04/2023
Actualización: 04/05/2023
Actualización: 04/05/2023
pdf | 4 MB
“Quisiera el documento y la presentación referente al MARCO NORMATIVO DE INSTRUMENTOS DE PESAJE DE FUNCIONAMIENTO NO AUTOMÁTICO APLICABLE A ESTABLECIMIENTOS QUE
COMERCIALIZAN ALIMENTOS Y BEBIDAS, que incluye el Reglamento Técnico sobre Instrumentos de Pesaje de Funcionamiento No Automático; que compartieron en un taller el día 13 de marzo, según publicación de la Secretaría de Prensa de la Presidencia, en el marco del Día Nacional de los Derechos de los Consumidores (https://twitter.com/SecPrensaSV/status/1635297605902270465?t=nGj-wjQtpiNBgqxJ7E8DZA&s=08).”
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 28/04/2023
Actualización: 17/07/2023
Actualización: 17/07/2023
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“xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.” Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP,
se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 28/04/2023
Actualización: 04/05/2023
Actualización: 04/05/2023
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“Solicitoxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.” Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de
la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 28/04/2023
Actualización: 04/05/2023
Actualización: 04/05/2023
pdf | 70 KB
“Solicitoxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.” Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP,
se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 28/04/2023
Actualización: 04/05/2023
Actualización: 04/05/2023
pdf | 2 MB
1. Estadísticas de las personas que participan en el programa de educación financiera bajo la responsabilidad de la defensoría del consumidor, con
edades de los participantes y sexo, de enero de 2020 a enero de 2023. 2. Estadísticas de la cantidad de deudores de tarjetas de crédito de enero de 2022 a enero de 2023, con edad y sexo y cantidad de tarjetas de crédito morosas por persona. 3. Estadísticas de casos de demandas atendidos por sobreendeudamiento con tarjetas de crédito de enero de 2020 a enero de 2023 con edades y sexo. 4. Cuadro estadístico de denuncias que recibe la defensoría por tarjetas de crédito de enero 2020 a enero de 2023.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 28/04/2023
Actualización: 04/05/2023
Actualización: 04/05/2023
pdf | 2 MB
“Solicito información sobre los sondeos de precios promedios mensuales de alimentos desde el periodo 2014 hasta el 2018…”
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 28/04/2023
Actualización: 05/05/2023
Actualización: 05/05/2023
pdf | 200 KB
“1- Cualquier trámite o proceso, incluidas asesorías, que se haya iniciado en la Defensoría del Consumido, a mi nombre. 2- Etapa en
la que se encuentra. 3- Fecha de ingreso. 4- Fecha de recepción. 5- Proveedor señalado. 6- Número de identificación de asesoría, reclamo, denuncia. Cualquier otra información que ustedes incluyan en la identificación del caso.”
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 28/04/2023
Actualización: 04/05/2023
Actualización: 04/05/2023
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"Solicito copia de expediente número xxxxxxxxxxxxxxxx. Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el
Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable."
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 28/04/2023
Actualización: 04/05/2023
Actualización: 04/05/2023
pdf | 2 MB
“Sentencias en las que se haya condenado a una persona natural o persona jurídica por violación de datos personales, de acuerdo a
la legislación de protección al Consumidor y/o correo electrónico, y si se han impuesto multas por violación a datos personales y cuanto ascienden las multas. Periodo: De los últimos 5 años.”
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 28/04/2023
Actualización: 04/05/2023
Actualización: 04/05/2023
pdf | 900 KB
.“a) La fecha de remisión del expediente administrativo con referencia No xxxxxxxxxxxxxxxx, del Centro de Solución de Controversias al Tribunal Sancionador de
la Defensoría del Consumidor. b) El estado actual del proceso de mi representado ante el Tribunal Sancionador o el Centro de Solución de la Defensoría del Consumidor; c) De ser el caso, el número de referencia del proceso ante el Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor.” Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable."
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 28/04/2023
Actualización: 04/05/2023
Actualización: 04/05/2023
pdf | 4 MB
“Por medio de la presente hago la siguiente solicitud de información referente a los períodos de tiempo desde el 1 de enero
de 2018 al 31 de diciembre de 2022: 1. La cantidad de procesos iniciados por denuncias por infracciones a la LEY DE REGULACIÓN DE LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN SOBRE EL HISTORIAL DE CRÉDITO DE LAS PERSONAS, relativas al Artículo 29 Literal c) OBTENER DATOS EN FORMA FRAUDULENTA O ENGAÑOSA O SIN LA DEBIDA AUTORIZACIÓN DEL CONSUMIDOR O CLIENTE. 2. La cantidad de sentencias condenatorias por infracciones a la LEY DE REGULACIÓN DE LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN SOBRE EL HISTORIAL DE CRÉDITO DE LAS PERSONAS, relativas al Artículo 29 Literal c) OBTENER DATOS EN FORMA FRAUDULENTA O ENGAÑOSA O SIN LA DEBIDA AUTORIZACIÓN DEL CONSUMIDOR O CLIENTE. 3. El monto de las multas impuestas por infracciones a la LEY DE REGULACIÓN DE LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN SOBRE EL HISTORIAL DE CRÉDITO DE LAS PERSONAS, relativas al Artículo 29 Literal c) OBTENER DATOS EN FORMA FRAUDULENTA O ENGAÑOSA O SIN LA DEBIDA AUTORIZACIÓN DEL CONSUMIDOR O CLIENTE. 4. La cantidad de procesos iniciados por denuncias por infracciones a la LEY DE REGULACIÓN DE LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN SOBRE EL HISTORIAL DE CRÉDITO DE LAS PERSONAS, relativas al Artículo 29 Literal g) UTILIZAR, TRANSFERIR, COMPARTIR Y COMERCIALIZAR, EN TÉRMINOS DIFERENTES A LOS ESTABLECIDOS EN ESTA LEY, LA INFORMACIÓN DE LOS CONSUMIDORES O CLIENTES, A MENOS QUE EN CADA CASO INDIVIDUAL SE CUENTE CON EL CONSENTIMIENTO EXPRESO DE ÉSTOS PARA REALIZAR DICHAS ACTIVIDADES. 5. La cantidad de sentencias condenatorias por infracciones a la LEY DE REGULACIÓN DE LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN SOBRE EL HISTORIAL DE CRÉDITO DE LAS PERSONAS, relativas al Artículo 29 Literal g) UTILIZAR, TRANSFERIR, COMPARTIR Y COMERCIALIZAR, EN TÉRMINOS DIFERENTES A LOS ESTABLECIDOS EN ESTA LEY, LA INFORMACIÓN DE LOS CONSUMIDORES O CLIENTES, A MENOS QUE EN CADA CASO INDIVIDUAL SE CUENTE CON EL CONSENTIMIENTO EXPRESO DE ÉSTOS PARA REALIZAR DICHAS ACTIVIDADES. 6. El monto de las multas impuestas por infracciones a la LEY DE REGULACIÓN DE LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN SOBRE EL HISTORIAL DE CRÉDITO DE LAS PERSONAS, relativas al Artículo 29 Literal g) UTILIZAR, TRANSFERIR, COMPARTIR Y COMERCIALIZAR, EN TÉRMINOS DIFERENTESA LOS ESTABLECIDOS EN ESTA LEY, LA INFORMACIÓN DE LOS CONSUMIDORES O CLIENTES, A MENOS QUE EN CADA CASO INDIVIDUAL SE CUENTE CON EL CONSENTIMIENTO EXPRESO DE ÉSTOS PARA REALIZAR DICHAS...”
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2023
Año: 2023
Vigente
Creación: 28/04/2023
Actualización: 04/05/2023
Actualización: 04/05/2023
pdf | 400 KB
"Informes de Sondeo de Precios de Mercado, correspondientes a ios meses de Febrero, Mayo, Juiio, todos del año 2018. Formato PDF."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 02/02/2023
Actualización: 05/02/2023
Actualización: 05/02/2023
pdf | 400 KB
"Cordialmente requiero de: 1. Casos recibidos por la defensoria del consumidor en contra dei banco hipotecario, en period de enero hasta la
fecha del presente año 2022. 2. Los tipos de casos recibidos y sus motivos..."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 02/02/2023
Actualización: 05/02/2023
Actualización: 05/02/2023
pdf | 400 KB
"Sondeos de productos de la leche realizados en el año 2022. En caso de existir más de un sondeo, favor proporcionarlos."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 01/11/2022
Actualización: 14/11/2022
Actualización: 14/11/2022
pdf | 500 KB
"Solicito resoluciones, informes, estudios o estadísticas emitidas por ia Defensoría del Consumidor y el Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor, relacionados
a casos de incumplimiento del Principio de Información reforzada en el comercio electrónico, en el municipio de San Salvador."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 01/11/2022
Actualización: 14/11/2022
Actualización: 14/11/2022
pdf | 400 KB
"Informe sobre la situación de los productos derivados de la leche", el cual fue presentado por el Presidente de la Defensoría del
Consumidor ante la Comisión Agropecuaria de la Asamblea Legislativa de fecha 05 de septiembre de 2022."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 01/11/2022
Actualización: 14/11/2022
Actualización: 14/11/2022
pdf | 400 KB
"Cantidad de reclamos presentados por el consumidor y recibidos por la Defensoría referentes los mercados "Telecomunicaciones" y "Financieros", con los resultados de
respuesta favorable ("favorable", "no favorable" y "otros"), mes a mes, en el periodo 01 agosto 2020 hasta 31 julio 2022 (preferente em EXCEL)."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 01/11/2022
Actualización: 14/11/2022
Actualización: 14/11/2022
pdf | 1 MB
"Series de precios al detalle de aceite en mercados y supermercados detallando la ubicación de la recolección de datos (municipio o mercado
de referencia), la marca, variedad (vegetal, maíz, soya, etc.) y contenido neto. Por favor proporcionar la información mensual y/o semanal para el período en formato Excel (desde la fecha de inicio de la serie a diciembre de 2017)"
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 26/07/2022
Actualización: 10/08/2022
Actualización: 10/08/2022
pdf | 1000 KB
"Series de precios al detalle de aceite en mercados y supermercados detallando la ubicación de la recolección de datos (municipio o mercado
de referencia), la marca, variedad (vegetal, maíz, soya, etc.) y contenido neto. Por favor proporcionar la información mensual y/o semanal para el período en formato Excel (De enero 2018 a junio 2022)"
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 26/07/2022
Actualización: 10/08/2022
Actualización: 10/08/2022
pdf | 500 KB
"Series de precios al detalle de aceite en mercados y supermercados detallando la ubicación de la recolección de datos (municipio o mercado
de referencia), la marca, variedad (vegetal, maíz, soya, etc.) y contenido neto. Por favor proporcionar la información mensual y/o semanal para el período (enero 2007 a junio de 2022)."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 26/07/2022
Actualización: 10/08/2022
Actualización: 10/08/2022
pdf | 1000 KB
"Acuerdo de nombramiento del Presidente de la Defensoría del Consumidor",
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 26/07/2022
Actualización: 10/08/2022
Actualización: 10/08/2022
pdf | 900 KB
“A) Precios mensuales de lácteos (queso duro blando, quesillo, queso fresco, queso duro viejo, crema) para el período enero 2012- marzo 2022,
recopilados en supermercados. B) Precios mensuales de lácteos (queso duro blando, quesillo, queso fresco, queso duro viejo, crema) para el período enero 2012-marzo 2022, recopilados en mercados y tiendas mayoristas.”
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 04/05/2022
Actualización: 10/08/2022
Actualización: 10/08/2022
pdf | 600 KB
"El listado de casos de denuncias y reclamos de clientes en contra de de los últimos 2 años."
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2022
Año: 2022
Vigente
Creación: 02/02/2023
Actualización: 05/02/2023
Actualización: 05/02/2023