DC Defensoría del Consumidor
Resoluciones de Solicitudes
Listado por número correlativo de resoluciones emitidas por los oficiales de información como resultado de solicitudes de información presentadas ante los entes obligados. Se recomienda hacer uso de los filtros o el buscador para optimizar su búsqueda.
Nota(s) aclaratoria(s)
Nota aclaratoria
Orientación para buscar la información contenida en apartado denominado "Cumplimiento LAIP", sección "Resoluciones de Solicitudes".
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"Precios de harina de arroz, como promedio mensual, para el período de 2015 a 2021. En la unidad de medida disponible, separado
por región y nacional. De ser posible, en formato Excel."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 07/07/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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"Mediante la presente le solicito a Usted la entrega de INFORMACIÓN PÚBLICA consistente en MONTO INDIVIDUAL EN CADA RUBRO Y SUMATORIA TOTAL
de cantidades de dinero pagadas en concepto de SALARIOS, SUBSIDIO ALIMENTICIO, BONO, VACACION, AGUINALDO, INDEMNIZACIONES y demás prestaciones laborales, al MIEMBRO PROPIETARIO y SEGUNDO VOCAL de Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor en el periodo comprendido entre el VEINTICINCO DE JUNIO DE DOS MIL DIECINUEVE al ONCE DE MARZO DE DOS MIL VEINTIUNO."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 07/07/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 2 MB
"Copia certificada del expediente Caso No. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx" Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en
el Art. 30 de la LAIP, se elimina dato personal de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que este la hace identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 13/04/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1 MB
"1-Marco filosófico, razón de ser de la institución (misión, visión). 2- Organigrama: que incluya código institucional y el área de gestión ala
que pertenece. 3-Mapa de procesos. 4-Política de calidad. 5-Tipo de servicios que ofrece la institución. 6-Saber si cuentan con un contrato colectivo vigente. 7-Clasificación de tipos de contratación, cantidad por tipo y monto anual. 8-Metodología para elaborar presupuesto anual de personal, presupuesto de adquisiciones de bienes y servicios, presupuesto de gastos financieros. 9-Tipo de presupuesto que posee. 10-La asignación para el presente ejercicio fiscal, por rubro de agrupación y fuente de financiamiento. 11-Montos incurridos en gastos de Covid-19 en el año 2020 y 2021. 12-Protocolo de Bio seguridad por Covid-19."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 07/07/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 2 MB
"El expediente laboral de xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx" Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el
Art. 30 de la LAIP, se elimina dato personal de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que este la hace identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 13/04/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1 MB
“Que se nos informe sobre el lugar que hasta la fecha tiene registrado la Defensoría del Consumidor para notificar al señor xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx;
y que la misma se actualice por la que se indica en esta solicitud; y que una vez actualizada, se envíe comprobante de que la misma ya está registrada. Nos brinden copias certificada de los expedientes activos que se encuentren en el centro de resolución de controversias o en el Tribunal Sancionador de la Defensoría del consumidor; que contengan; números de referencias de los casos; denuncia presentada por los usuarios, datos del demandante, actos de notificación y autos emitidos por las autoridades administrativas mencionadas; con la finalidad de mostrarnos parte en cada uno de ellos y poder llegar a un acuerdo conciliatorio.” Nota: En la presente requerimiento, se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se elimina dato personal de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que este la hace identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 13/04/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 300 KB
"PRIMERA. En la primera respetuosamente solicito "información de estadísticas de denuncias en contra de la empresa DECAMERON conocido también como Club Salinitas,
en el periodo que comprende del año 2016 al 2020, especificando la cantidad de denuncias recibidas y procesos de conciliaciones diligenciados (audiencia de conciliación), motivo de la denuncia o conciliaciones, estado de los procesos o conciliaciones, montos por los que se ha denunciado y montos por lo que se logró acuerdos de conciliaciones o existió resolución, denuncias relacionadas al desistimiento del contrato y su resolución, toda la demás información relevante en los procesos o conciliaciones y detalle de la cantidad dé denuncias resueltas a favor de la parte denunciante". SEGUNDA La segunda "relacionada a la empresa importadora de automotores Outcargo Import Auction Cars de la señora MGJE Información de estadísticas de denuncias, en el periodo que comprende del año 2016 al 2020, especificando la cantidad de denuncias recibidas y procesos de conciliaciones diligenciados, (audiencia de conciliación), motivo de la denuncia o conciliaciones, estado de los procesos o conciliaciones, montos por los que se ha denunciado y montos por lo que se logró acuerdos[de conciliaciones o existió resolución, toda la demás información relevante en los procesos 6 conciliaciones y detalle de la cantidad de denuncias resueltas a favor de la parte denunciante".
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 27/04/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1 MB
"Cordialmente solicito la carta de retención de renta del año 2020."
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 13/04/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1 MB
"Para propósitos de un informe sectorial, necesito una serie de tiempo de precios consumidor final de 2 productos: harina de trigo suave
y harina de trigo dura, promedio mensual desde 2019 a febrero 2021 de un proveedor puntual (Mercado o Supermercado) de San Salvador. La intención es que el comparativo de precios sea homogéneo. Me pueden ayudar por favor a la brevedad con esta información, en Excel para facilidad de manejo de los datos."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 13/04/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 500 KB
"1. Solicito saber, si tendré derecho al Seguro Social a partir de la supresión de mi plaza. 2. Así mismo, necesito saber
por cuánto tiempo tendré derecho al Seguro Social."
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 13/04/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1 MB
"Programa, procedimiento, manual, instructivo, lineamiento, cronograma, diagramas (flujo de proceso), u otro documento de similar naturaleza que estén vigentes, que esa oficina
haya elaborado y aplique para la obtención, actualización y divulgación de la información oficiosa. Haciendo la aclaración que no se requiere copia de los lineamientos emitidos por el Instituto de Acceso a la Información Pública, de los cuales ya tengo copia digital."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 13/04/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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"Boleta de pago de los meses de: Septiembre, Octubre, Noviembre y Diciembre del año2020, y enero del año 2021."
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 13/04/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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"Solicito el reglamento interno de trabajo de la Defensoría."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 13/04/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 2 MB
"1. Constancia de tiempo de servicio. 2. Expediente laboral. 3. Constancia de salario. 4. Estudio técnico para suprimir mi plaza. 5. Acuerdo
de supresión de mi plaza." Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se elimina dato personal de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que este la hace identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 13/04/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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"Cordialmente solicito la siguiente información certificada: 1. Presupuesto de la DC del año 2020.2. Presupuesto de la DC del año 2021."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 13/04/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 2 MB
"- Constancia de tiempo de servicio. - Expediente laboral. - Constancia de salario. - Estudio técnico de supresión de plaza. - Acuerdo
de supresión de plaza." Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se elimina dato personal de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que este la hace identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 13/04/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1 MB
"- Presupuesto 2020 certificado. - Presupuesto 2021 certificado."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 13/04/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 2 MB
"Solicito la siguiente información certificada: 1) Constancia de tiempo de servicio. 2) Expediente laboral de mi persona. 3) Constancia de mi salario.
4) Estudio técnico para suprimir mi plaza. 5) Acuerdo de supresión de mi plaza." Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se elimina dato personal de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que este la hace identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 13/04/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1 MB
"Solicito la siguiente información certificada: 1. Presupuesto certificado de la DC Año 2020. 2. Presupuesto certificado de la DC Año 2021."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 13/04/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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"Solicito la siguiente información certificada: 1. Constancia de tiempo de servicio. 2. Expediente laboral. 3. Constancia de Salario. 4. El estudio técnico
para suprimir mi plaza. 5. El acuerdo de supresión de mi plaza. Asimismo, solicito conocer: 1. Cuántos meses percibiré la indemnización y el valor a recibir. 2. Saber cuándo en la carta de referencia XXXXXXXXXXXXXX mencionan que gozaré de las demás prestaciones (párrafo penúltimo) se refieren a las mismas de que goza un empleado activo. Por ejemplo: Derecho a bono, lentes, comida, zapatos, etc. Por favor, explicarme." Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se elimina dato personal de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que este la hace identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 13/04/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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"Solicito la siguiente información certificada: 1. Presupuesto de la DC, año 2020. 2. Presupuesto de la DC, año 2021."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 13/04/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 300 KB
"Solicito la siguiente información certificada: 1. Constancia de tiempo de servicio. 2. Expediente laboral. 3. Constancia de Salario. 4. El estudio para
la supresión de mi plaza. 5. Acuerdo de supresión de mi plaza."
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 13/04/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1 MB
"Solicito la siguiente información certificada: 1. Presupuesto DC año 2020.2. Presupuesto de la DC 2021."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 13/04/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
xlsx | 20 KB
En el documento adjunto encontrará un listado de las resoluciones y los requerimientos de las solicitudes de información del año 2020.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 29/01/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 2 MB
"A la vez me permito remitirles otras preguntas que deseo que me ayuden a responder se las comparto a continuación: 1.Cuáles son
los derechos que se vulneran en las prácticasabusivas en el tribunal sancionador según el artículo 18 y 19 de la ley. 2. Cuáles son las denuncias más comunes según el artículo 18 y 19 de la ley. 3. Quién ha brindado los datos que cargo tiene dentro de la institución. Esto sumado a las preguntas que ya se habían solicitado las cuales se las menciono a continuación: 1. Cuántas Denuncias se han recibido en los últimos 3 años por las prácticas abusivas de conformidad al artículo18 y 19 de la Ley de Protección al Consumidor en lo que se pueda detallar por año y proveedor. 2. Cuántas denuncias se han remitido al tribunal sancionador por prácticas abusivas en base al artículo 18 y 19 de la ley en la que se pueda detallar por año y por proveedor en los últimos 3 años. 3. Cuanto ha sido el monto recuperado en los últimos 3 años en relación por denuncia porel artículo 18 y 19 de la ley y cuantas sanciones han impuesto el tribunal sancionador en los últimos 3 años por incumplimiento del artículo 18 y 19 de la ley LPC en la que se detalle por año y por proveedor."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 29/01/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 900 KB
"Procedimiento interno de atención de controversias de consumo versión 03."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 29/01/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 900 KB
"De la empresa TIME EL SALVADOR o su representante Jordán Martínez o lo relativo al NIT 0614-300691-130-4: -Cantidad y razón de denuncias
presentadas en su contra. -Cantidad de veces que ha sido convocado a conciliar y resultado de las gestiones. -Cantidad de reclamos que no se pudieron concretar por falta de comprobantes de relación comercial (facturas). Todo lo anterior desde el año 2007 a la fecha, de los Centro de Solución de Controversias."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 29/01/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1 MB
"1) Acta de los acuerdos conciliatorios que fueron suscritos entre la DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR y las aerolíneas AEROMEXICO, VOLARIS, INTERJET, COPA, DELTA
y UNITED AIRLINES, que fue hecho del conocimiento público, por medio de comunicados de prensa de fechas 18 de septiembre de 2020 y 19 de octubre de 2020, todo en relación al transporte internacional de personas que cada aerolínea debía realizar y que resultó afectado por la pandemia provocada por el Covid-19. 2) Todo tipo de correspondencia física o electrónica y propuestas que fueron efectuadas por AEROMEXICO, VOLARIS, INTERJET, COPA, DELTA y UNITED AIRLINES a la DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR, en relación a los acuerdos conciliatorios que fueron suscritos entre la DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR y las aerolíneas antes mencionadas, para dar solución alos boletos aéreos decada una deéstas. 3) Opinión técnica del Consejo Consultivo de la Defensoría del Consumidor, previo a la suscripción del acuerdo conciliatorio entre la DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR y las aerolíneas AEROMEXICO, VOLARIS, INTERJET, COPA, DELTA y UNITED AIRLINES. 4) Resolución emitida por la DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR, por medio de la cual se dio por resuelta la problemática con las aerolíneas AEROMEXICO, VOLARIS, INTERJET, COPA, DELTA y UNITED AIRLINES, posteriora la firma de los acuerdos conciliatorios."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 29/01/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1 MB
"Solicitarle copia certificada sobre personal que ya no labora para DEFENSORIA DEL CONSUMIDOR bajo las figuras de (despedidos, destituciones, cesados, renuncia, supresión
de plazas, terminación de contrato y abandono de trabajo, etc.) así como cargos y género, entre el 1/6/2019 y 31/8/2020."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 29/01/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1 MB
"Procedimientos vigentes de denuncias y asesorías u otros documentos vigentes en los que se regula los pasos que sigue la Defensoría del
Consumidor, en los casos de denuncias y asesorías, y tiempos en que esa Defensoría atiende las consultas y tiempos en que se debe dar atención a las denuncias en los Centros de Solución de Controversias, incluyendo procedimiento de traslado de la denuncia a el Tribunal Sancionador. El plazo o tiempo que se tardan los Centros de Solución de Controversias, en remitir la denuncia al Tribunal Sancionador, cuando no se ha logrado acuerdo entre el consumidor y el proveedor del servicio o bien. Asimismo, solicito procedimiento de denuncia en fase del Tribunal Sancionador y tiempos de los procedimientos."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 29/01/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022