DC Defensoría del Consumidor
Resoluciones de Solicitudes
Listado por número correlativo de resoluciones emitidas por los oficiales de información como resultado de solicitudes de información presentadas ante los entes obligados. Se recomienda hacer uso de los filtros o el buscador para optimizar su búsqueda.
Nota(s) aclaratoria(s)
Nota aclaratoria
Orientación para buscar la información contenida en apartado denominado "Cumplimiento LAIP", sección "Resoluciones de Solicitudes".
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"...solicito me proporcionen la información estadística referente a las Asesorías, Denuncias, Derivaciones y Gestiones interpuestas en la Defensoría del Consumidor hacia las
compañías aseguradoras en El Salvador en las fechas comprendidas entre Enero de 2016 hasta Junio 2021, y de la cual solicito contengan los siguientes campos de información: Número total de atenciones recibidas por mes y año por desglose de: Asesorías, Denuncias, Derivaciones y Gestiones; cada una con su respectivo monto en dólares. Cantidad de atenciones resueltas por mes y año por desglose de: Denuncias y Gestiones; cada una con su respectivo monto en dólares. Estatus de la cantidad de atenciones resueltas por desglose de Denuncias y Gestiones según el siguiente detalle: Resuelto a favor del cliente, Resuelto a favor de la aseguradora; cada una con su respectivo monto en dólares para cada caso. Estatus de la cantidad de atenciones resueltas por desglose de Denuncias y Gestiones según el siguiente detalle: Pagadas, No Pagadas y En Proceso; cada una con su respectivo monto en dólares. Cantidad total de litigios que poseen las compañías aseguradoras, tanto a favor de ella como en contra de ellas y los que se encuentran en proceso.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 25/01/2022
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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pdf | 1000 KB
"Top 10 de los proveedores más denunciados: Los reportes disponibles de los últimos 4 años (2018 a 2021). Indicar ranking/posición de los
proveedores. En formato editable de ser posible para su tabulación, si no pues así lo que salga más rápido. Consulta si habrá un nuevo informe que reemplazará a este. Muchas gracias."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 25/10/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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"...A continuación, detallo la información que solicito: Ubicación: Me gustaría me brindaran información de la ubicación física de la Gerencia de Sistemas
Informáticos. Documentación interna: Según la resolución SI_No._88-08-2019 indica que la Gerencia de Sistemas Informáticos utiliza: Manual de organización y funciones. Documentos del sistema de gestión. (Este no logré encontrarlo en el portal de transparencia, en caso que se pueda proporcionar me gustaría me lo proporcionen ya que en la resolución menciona las normas que contiene este). Normas Técnicas de Control Interno específicas de la Defensoría del Consumidor. Me gustaría que me indicara si la Gerencia de Sistemas Informáticos se sigue rigiendo por estos manuales. Software: Sabemos que esta es información reservada, ya que la información con la que trabajan no se puede divulgar, pero me gustaría que al menos se me indicara el o los SO con los que trabajan. Hardware: Sabemos que esta es información reservada, ya que la información con la que trabajan no se puede divulgar, pero me gustaría que al menos se me indicara la cantidad, modelos y capacidad de las computadoras con las que cuenta la Gerencia de Sistemas Informáticos. Recurso Humano: Según la resolución SI_No._88-08-2019. La Gerencia de Sistemas Informáticos está subdividida en: La unidad de Desarrollo de Sistemas, la cual estaba a cargo de un coordinador, me queda la duda si esta unidad cuenta con técnico de desarrollo y La unidad de Infraestructura Tecnológica, está a cargo de un coordinador y dos técnicos de soporte. Me gustaría saber si está información continua igual que en 2019. Organigrama: Este se encuentra en el portal de transparencia, pero me gustaría saber si solo son las unidades de Desarrollo de Sistemas y Unidad de Infraestructura de Tecnología y su respectiva división."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 25/10/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1 MB
"1. ¿Cuántas denuncias han sido atendidas por año y por región desde 2018 a 2021 (último mes de registro), relacionados con deficiencia
en el servicio de agua potable? 2. ¿Cuántas denuncias han sido atendidas por año y por región desde 2018 a 2021 (último mes de registro), relacionados con cobros indebidos del servicio de agua potable? 3. Según sus estadísticas, ¿cuáles han sido los proveedores de servicio de agua potable denunciados desde 2018 a 2021 (último mes de registro), de mayor a menor porcentaje de denuncias? 4. ¿Cuántas asesorías han sido atendidas por año y por región desde 2018 a 2021 (último mes de registro) relacionados con en el servicio de agua potable? 5. ¿Cuántas gestiones de denuncia por servicio de agua potable han concluido por avenimiento, conciliación, desistimiento, y Tribunal Sancionador por año y región desde 2018 a 2021 (último mes de registro)? 6. Según sus estadísticas, ¿cuál ha sido el mecanismo más utilizado por los usuarios de 2018 a 2021 para presentar denuncias relacionadas con servicio de agua potable?"
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 25/10/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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"Cordialmente solicito resoluciones ejecutoriadas del Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor en las cuales se haya sancionado o absuelto a las
empresas: Bahía Los Sueños, S. A.; Bahía del Sol, S.A.; My Dream, S.A.; Corporación Venecia, S. A. La información solicitada se refiere al período... de enero a la fecha de este año 2021."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 25/10/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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"Cordialmente solicito resoluciones ejecutoriadas del Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor en las cualesse haya sancionadoo absuelto a las empresas: Bahía
Los Sueños, S. A. Bahía del Sol, S.A. My Dream, S.A. Corporación Venecia, S. A. La información solicitada se refiere al período de cinco años comprendidos de enero a diciembre de 2016 a 2020..."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 25/10/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1 MB
"Expediente laboral."
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 25/01/2022
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1 MB
"...solicito me proporcionen la información estadística referente a las quejas o reclamos interpuestas en la Defensoría del Consumidor hacia las compañías aseguradoras
en El Salvador en las fechas comprendidas entre Enero de 2010 hasta Junio 2021, y de la cual requiero que contenga los siguientes campos de información: Cantidad de reclamos o quejas recibidos por mes y año. Monto en dólares de cada uno de los reclamos recibidos. Compañía de seguros con mayor cantidad de reclamos o quejas interpuestas. Cantidad de reclamos o quejas resueltos por mes y año. Monto en dólares de cada uno de los reclamos resueltos. Cantidad de reclamos o quejas no resueltos por mes y año. Monto en dólares de cada uno de los reclamos no resueltos.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 25/10/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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"Solicito de manera atenta copia certificada de mi expediente laboral."
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 25/01/2022
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1 MB
"Informe de Atenciones y Actuaciones de Oficio Desarrolladas por la Defensoría del Consumidor en el sector de Servicios Financieros, de enero 2015
a julio 2021"
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 25/10/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1 MB
"Yo xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Antes como xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx con No. de identificación xxxxxxxxxxx DUI. Tuve un caso de una multa impuesta por el Tribunal Sancionador
de la Defensoría del Consumidor por infracción al Art. 12 inciso final y 6 de la LCU porno remitir información al BCR según resolución fue de la Ref. No.xxxxxxxx , dicho caso ya está cancelada la multa. Solicito si hay caso abierto y si lo hay proceso que proporcione expediente." Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 25/01/2022
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1000 KB
"Solicito una copia electrónica de la última propuesta de reformas a la Ley de Protección al Consumidor entregada a la Asamblea Legislativa."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 25/10/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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"Tuve un caso de una multa impuesta por el Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor por infracción al Art. 12 Inciso
final y 6 de la LCV por no remitir información al BCR según resolución fue de la Ref. No. xxxxxx, pues dicho caso ya está cancelada la multa. Solicito si hay caso abierto y si lo hay preciso que proporcione expediente." Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 25/01/2022
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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"Cordialmente solicito lo siguiente del proveedor xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx: Número de referencia, Nombre del Consumidor, Oficina de recepción, Estatus de la denuncia, Motivo de
la denuncia, Fecha de recepción, Fecha de finalización del proceso cerrado, Período requerido: Enero 2018 a Septiembre 08 de 2021. Requiero la información en formato Excel". Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 25/10/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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"Precios al público de libros (ya sean libros de consulta o referencia o libros de texto escolares) y el nombre del lugar
de venta y la editorial para los años 2002-2020."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 25/10/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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"Solicito el cuadro en Excel de las denuncias contra xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, de los Centros de Solución de Controversias requiero: número o referencia de
casos, nombre del consumidor, oficina receptora, etapa del caso, estado y motivo de denuncia, fecha de ingreso de la denuncia. Del Tribunal Sancionador se requiere los siguientes datos de las denuncias contra xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, número o referencia del caso, nombre del consumidor, etapa, estado y motivo de la denuncia, fecha de la denuncia. Requiero la información de las denuncias cerradas y abiertas, desde el año 2015 hasta esta fecha (20 de agosto, 2021)." Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable. Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 25/10/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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"...Resoluciones referentes a burós de crédito de los años 2015 a 2021."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 07/07/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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"Solicito el cuadro en Excel de las denuncias contra xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, de los Centros de Solución de Controversias requiero: número o referencia de
casos, nombre del consumidor, oficina receptora, etapa del caso, estado y motivo de denuncia, fecha de ingreso de la denuncia. Del Tribunal Sancionador se requiere los siguientes datos de las denuncias contra xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, número o referencia del caso, nombre del consumidor, etapa, estado y motivo de la denuncia, fecha de la denuncia. Requiero la información de las denuncias cerradas y abiertas, desde el año 2015 hasta esta fecha (20 de agosto, 2021)."
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 25/10/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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"...en diciembre de 2019 se realizó el estudio El consumo de comida preparada fuera de casa. De esa forma, por medio del
presente correo atentamente solicito que me sea enviada la base de datos completa en formato apropiado (Sav para SPSS o dta para STATA) con los microdatos anónimos junto con el diccionario explicando su codificación..."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 07/07/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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“Solicito el cuadro en Excel de las denuncias contra xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx de los Centros de Solución de Controversias requiero: número o referencia de
caso, nombre del consumidor, oficina receptora, etapa del caso, estado y motivo de denuncia, fecha de ingreso de la denuncia. Del Tribunal Sancionador se requiere los siguientes datos de las denuncias contra xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx: número o referencia del caso, nombre del consumidor, etapa, estado y motivo de la denuncia, fecha de la denuncia. Requiero la información de las denuncias cerradas y abiertas, desde el año 2015 hasta esta fecha (30 de junio de 2021).” Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 09/07/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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"a) Se me proporcione lista de plazas vacantes de trabajo para mujeres incluyendo, salario, cargo y perfil de contratación con fecha actual
junio 2021. b) Se me informe el procedimiento detallado para la aplicación a una plaza laboral, incluyendo el nombre completo de la persona encargada de recursos humanos. c) Se me proporcione si existe un correo electrónico correspondiente a recursos humanos en el cual se pueda hacer llegar hoja de vida / curriculum vitae."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 07/07/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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"Copia certificada de mi expediente referencia xxxxxxxxxxxxxxxx, que Incluya los correos electrónicos remitidos con sus anexos y la fecha enviados fue xxxxxxxxxxxxxxxxxx
al correo anieves@defensorla.gob.sv, en el que conste la Impresión de pantalla del correo más archivos adjuntos." Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 07/07/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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"Solicito me puedan brindar copia digital de resoluciones ejecutoriadas del Tribunal Sancionador sobre el Derecho de Retracto, requiero por favor sea dentro
del año 2021, que hayan sido emitidas a favor del consumidor ordenando devolución del pago efectuado y/o multando yen caso del proveedor Bahía del Sol, Bahía Los Sueños, S.A. de C.V. y My Dream S.A. de C.V., todos los casos tanto a favor como en contra del consumidor dentro del mismo año 2021."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 07/07/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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"Información para el caso #xxxxxxx del Tribunal Sancionador: a) Oficina de recepción de la denuncia. b) Número de caso con que ingresó
la denuncia. c) Nombre del consumidor. d) Detalle o descripción del caso." Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 07/07/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1 MB
"Solicito me puedan brindar copia digital de resoluciones ejecutoriadas del Tribunal Sancionador sobre el Derecho de Retracto, requiero por favor sea dentro
del período del 2016 al 2020, que hayan sido emitidas a favor del consumidor ordenando devolución del pago efectuado y/o multando y en caso del proveedor Bahía del Sol, Bahía Los Sueños, S.A. de C.V. y My Dream S.A. de C.V., todos los casos tanto a favor como en contra del consumidor dentro del mismo período 2016-2020. Requiero entre otras la referencia 1836-13. Excepto las resoluciones con ref. 961-14 y 1360-13 a las que se tiene acceso público en la web."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 07/07/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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"Se me extienda copia certificada del expediente identificado con el número xxxxxxxxxxxxxxxxx, el cual solicito en formato digital." Nota: En la presente
resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 07/07/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1000 KB
"1. Proveedores más denunciados de enero 2021 a la fecha. 2. Motivos de atención brindada en la Defensoria en tarjetas de crédito.
3. Ranking de instituciones financieras más denunciadas y las menos denunciadas."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 07/07/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 90 KB
"Consolidado de casos abiertos en las dependencias de la Defensoría del Consumidor: Casos notificados, Casos en avenimiento, Casos en tribunal Sancionador, Casos
vencidos por plazos según ley, Casos archivados. La documentación anterior para el período 2019, 2020, 2021. Posteriormente, la persona solicitante a través de un correo electrónico dirigido a esta oficina, aclara que los requerimientos son los siguientes: Número de referencia de casos abiertos en denuncias contra xxxxxxxx xx xx xxxxxxxx xxxx xx xxxx, Motivo de denuncia, Fecha de ingreso del caso, Etapa en que se encuentra el caso, Oficina de recepción de la denuncia, Casos vencidos por plazos estipulados según ley." Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 07/07/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1 MB
"...Solicito copia de la resolución 548-2020, emitida por el Tribunal Sancionador en la cual se condenó a la empresa Hugo. Dicha información
fue publicada en fecha 14/mayo/2021, mediante un comunicado público..."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 07/07/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 100 KB
"Consolidado de casos abiertos en las distintas dependencias de la Defensoría del Consumidor para períodos 2019, 2020, 2021: Casos notificados, Casos en
avenimiento, Casos en Tribunal Sancionador. Posteriormente, la persona solicitante a través de un correo electrónico dirigido a esta oficina, aclara que los requerimientos son los siguientes: Número de referencia de casos abiertos en denuncias contra xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, Motivo de denuncia, Fecha de ingreso del caso, Etapa en que se encuentra el caso, Oficina de recepción de la denuncia, Casos vencidos por plazos estipulados según ley, Estado actual en que se encuentra el caso xxxxxxxx Cliente xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx." Nota: En la presente resolución se realizó versión pública de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 30 de la LAIP, se eliminan datos personales de la persona solicitante Art. 6 literal "a" LAIP, ya que estos la hacen identificable.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2021
Año: 2021
Vigente
Creación: 07/07/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022