DC Defensoría del Consumidor
Resoluciones de Solicitudes
Listado por número correlativo de resoluciones emitidas por los oficiales de información como resultado de solicitudes de información presentadas ante los entes obligados. Se recomienda hacer uso de los filtros o el buscador para optimizar su búsqueda.
Nota(s) aclaratoria(s)
Nota aclaratoria
Orientación para buscar la información contenida en apartado denominado "Cumplimiento LAIP", sección "Resoluciones de Solicitudes".
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"Procedimientos vigentes de denuncias y asesorías u otros documentos vigentes en los que se regula los pasos que sigue la Defensoría del
Consumidor, en los casos de denuncias y asesorías, y tiempos en que esa Defensoría atiende las consultas y tiempos en que se debe dar atención a las denuncias en los Centros de Solución de Controversias, incluyendo procedimiento de traslado de la denuncia a el Tribunal Sancionador. El plazo o tiempo que se tardan los Centros de Solución de Controversias, en remitir la denuncia al Tribunal Sancionador, cuando no se ha logrado acuerdo entre el consumidor y el proveedor del servicio o bien. Asimismo, solicito procedimiento de denuncia en fase del Tribunal Sancionador y tiempos de los procedimientos."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 29/01/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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"Copia simple de resoluciones del Tribunal Sancionador en los cuales se dé un criterio de qué debe entenderse por inicio del uso
del servicio, tratándose de servicios de membresías de clubs de playa por ejemplo u hoteles de playa, en los que haya invitación previa y gratuita para uso de instalaciones y se firma contrato el mismo día de la visita gratuita. Copia simple de resoluciones del Tribunal Sancionador emitidas ya sea en contra o a favor de Bahía de los sueños, S.A. de C. V. Ambos requerimientos se efectúan respecto de los últimos 5 años."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 29/01/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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"Cantidad de casos o denuncias recibidas por prácticas de usura entre enero de 2019 a octubre de 2020, así como la ruta
que sigue una denuncia por esa práctica o el procedimiento que llevan a cabo para darle trámite a los mismos, conforme a la Ley Contra la Usura."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 29/01/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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"Datos estadísticos relacionados a las cantidades y % de denuncias que la Defensoría del Consumidor ha recibido contra el BFA; posición en
relación a los demás proveedores de servicios financieros junto con el dato de cuáles son los productos financieros más denunciados contra el BFA y ante otros proveedores de servicios financieros. De ser posible, compartir datos relacionados a las gestiones relacionadas con prórrogas, subvención, y otros de servicios financieros. Lo anterior, periodo desde enero 2020 hasta la fecha."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 29/01/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 1000 KB
"1. La cantidad de procesos civiles y mercantiles y sus respectivas referencias, así como la denominación de los Juzgados Civiles y Mercantiles
en los que la Defensoría del Consumidor ha intervenido representado directamente o por medio de apoderados a los consumidores, en el ejercicio de sus derechos y facultades, de conformidad al Art., 58 lit. i) de la Ley de Protección al Consumidor, en el período del año dos mil diez al dos mil diecinueve. 2. Nombre de las Instituciones públicas o privadas, que en su carácter de operadores de servicios financieros, han depositado en dicha institución los formularios de contratos de adhesión de créditos para la comprobación de los derechos de los consumidores y el análisis de cláusulas abusivas. En el período de los años 2010 al 2019. 3. Las sentencias dictadas por el Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor respecto de la inserción de cláusulas Abusivas en los contratos de adhesión suscritos por los operadores del sistema financiero y consumidores, en el período del año 2015 al 2019.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 29/01/2021
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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En el documento adjunto encontrará un listado de las resoluciones y los requerimientos de las solicitudes de información del año 2020.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 27/10/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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1. Resoluciones en versión pública emitidas por el Tribunal Sancionador contra el proveedor de "xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.", emitidas en el periodo de 2017 a
la fecha. 2. De acuerdo a la información presentada en el webinar "Terminación anticipada de paquetes turísticos" del día 25/09/2020 por el Lie. Geber Pérez, entre junio 2019 y marzo 2020 se han cerrado 149 casos contra proveedores que ofrecen paquetes vacacionales por incumplimiento al derecho de retracto y desistimiento de compra. A partir de lo anterior, solicito atentamente las resoluciones finales en versión pública únicamente de aquellos casos que fueron resueltos por el Tribunal Sancionador."
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 27/10/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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¿Cuáles son los plazos y el procedimiento establecido ante una denuncia? Estadísticas de enero a septiembre del 2020 de denuncias interpuestas en
contra de XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX".
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 27/10/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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Se me brinde información sobre todos los inmuebles propiedad de la Institución donde se detalle lugar de ubicación, tamaño de cada propiedad
y costo estimado de cada inmueble, también se me señale la información de los inmuebles que no están siendo ocupados o que se encuentran en desuso.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 27/10/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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Quisiera consultarle sobre los siguientes datos sobre la Usura: ¿Cuántas denuncias han sido presentadas ante el Tribunal Sancionador en el 2019?, ¿Cuántas
denuncias han sido admitidas en el 2019?, ¿Cuántas denuncias están pendientes de admisión del 2019? y ¿Cuántos casos sobreseídos tienen en el Tribunal en el 2019?
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 27/10/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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Precios de alimentos en supermercados y mercados para 2019 y 2020, de forma mensual, y si es posible hasta el mes de
julio de 2020.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 27/10/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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Actos y su respetivo proceso de formación normativa si lo tuvieren, mediante los que se regulan o regularon precios durante el año
2020.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 27/10/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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Por medio de la presento solicito conocer los datos de atenciones y denuncias recibidas en la Defensoría del Consumidor durante el año
2019 y del período enero y julio 2020, en los que se pueda conocer lo siguiente: 1) Atenciones y denuncias recibidas por mes en el período indicado y la forma y plazo en que se resolvieron y cerraron las denuncias admitidas; 2) Atenciones y denuncias mensuales recibidas por sector en el período indicado y la forma y plazo en que se resolvieron y cerraron las denuncias admitidas; 3) En el caso de las atenciones y denuncias clasificadas en el rubro "servicios" que muestra un incremento importante en 2020, solicito que la información de 2020 sea desagregada según los principales servicios considerados en dicho rubro.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 27/10/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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Cantidad de denuncias recibidas contra proveedores de servicios funerarios y de cementerio entre marzo y agosto. Indicar lista completa de proveedores denunciados
por zona del país. Detallar tipo de denuncias contra los proveedores. Procesos abiertos de Defensoría del Consumidor contra los proveedores denunciados.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 27/10/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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1. Cantidad de atenciones registradas por año en la Defensoría del Consumidor en los últimos 10 años, en los que el medio
de contratación del objeto de la atención haya sido electrónica, como correo electrónico, página web, redes sociales, etc. comparada con el total de atenciones brindadas. 2. Cantidad de resoluciones emitidas por año por el Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor en los últimos 10 años, de casos finalizados (por fecha de finalización) en los que el medio de contratación del objeto de la denuncia haya sido electrónica, como correo electrónico, página web, redes sociales, etc. y el resultado del proceso, es decir si se declaró inadmisible, improcedente, improponible, absuelto, sobreseído o sancionado o cualquier otra forma de conclusión procesal. Dicha información puede ser entregada en formato digital en un archivo de hoja de cálculo o base de datos como por ejemplo de Excel, remitiéndose a este correo electrónico.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 27/10/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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"El motivo de mi consulta es para conocer las estadísticas anuales de los casos que de oficio a denunciado la Defensoría del
Consumidor que tengan que ver con violencia de género en publicidad de medios digitales entre los años 2017-2019, igualmente conocer de que se trataron dichos casos, nombres contra el proveedor y la resolución que tuvieron. De ser posible me gustaría recibir la información en un archivo word y siempre por correo electrónico"
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 27/10/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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En el documento adjunto encontrará un listado de las resoluciones y los requerimientos de las solicitudes de información del año 2020.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 03/08/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 2 MB
Sondeo mensual de precios en formato excel para los años enero 2015- diciembre 2017. De los bienes detallados en la tabla. El
requerimiento abarcaría (i) el sondeo en mercados (precio promedio por cada mercado) y (ii) el sondeo en supermercados (precio normal por cada marca disponible de los bienes detallados en la tabla) los supermercados se detallan abajo de la tabla. (Agrega un cuadro qu epuede visualizarse en la resolución de entrega). Supermercados: • Centro - Despensa de Don Juan Holanda. • Centro - Súper Selectos Metrosur. • Occidente - Maxi Despensa Santa Ana. • Occidente - Súper Selectos Ahuachapán. • Oriente - Súper Selectos Usuluán Centro. • Oriente - Walmart San Miguel.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 03/08/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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Sondeo mensual de precios en formato excel para los años enero 2018-julio2020. De los bienes detallados en la tabla. El requerimiento abarcaría
(i) el sondeo en mercados (precio promedio por cada mercado) y (ii) el sondeo en supermercados (precio normal por cada marca disponible de los bienes detallados en la tabla) los supermercados se detallan abajo de la tabla. (Agrega un cuadro qu epuede visualizarse en la resolución de entrega). Supermercados: • Centro - Despensa de Don Juan Holanda. • Centro - Súper Selectos Metrosur. • Occidente - Maxi Despensa Santa Ana. • Occidente - Súper Selectos Ahuachapán. • Oriente - Súper Selectos Usuluán Centro. • Oriente - Walmart San Miguel.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 03/08/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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Número de denuncias recibidas a comercios ubicados en Santa Ana que ofrecen a la venta insumos médicos (mascarillas, alcohol en gel, guantes,
entre otros) por quebrantamiento de precios máximos establecidos a causa de la pandemia por COVID-19 desde el mes de abril hasta el mes de junio del año 2020.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 03/08/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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Atentamente solicito copia certificada de la resolución emitida por caso de reintegro a estudiantes de la Universidad Francisco Gavidia en concepto de
acto de graduación del año en curso.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 03/08/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 800 KB
La resolución de sanción a xxxxxxxxxxxxx, la denuncia fue admitida por el tribunal sancionador el 27 de noviembre de 2019, contra xxxxxxxxxxx
y xxxxxxxxxxx.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 03/08/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
Listado de resoluciones - Solicitudes de información sobre Datos personales Agosto y Septiembre 2020
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En el documento adjunto encontrará un listado de las resoluciones y los requerimientos de las solicitudes de información del año 2020.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 27/10/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
xlsx | 10 KB
En el documento adjunto encontrará un listado de las resoluciones y los requerimientos de las solicitudes de información del año 2020.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 03/07/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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Referente a mis reclamos: números XXXXXX de xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, el motivo por el cual no he sido notificado por esa Institución de
recibido. Copia simple (si existen) de los expedientes por las denuncias antes detalladas.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 27/10/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
pdf | 900 KB
Solicito conocer los datos de atenciones y reclamos de la Defensoría del Consumidor entre enero y mayo del corriente año, en las
que se pueda conocer tipo de atenciones y reclamos por mes y sectores en el período indicado.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 03/07/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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"Historial salarial de mi persona para el año XXXX cuando ejercía el cargo de xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Requiero el detalle del monto neto mensual
(salario bruto menos deducciones). Incluir el detalle de la liquidación pagada, el monto neto y la forma y fecha de pago. También proporcionar el monto de cualquier bonificación, vacación u otro tipo de pago realizado en XXXX, detallar el monto líquido y la fecha de pago."
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 27/10/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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Resoluciones emitidas por el Tribunal Sancionador de esa institución, durante el periodo comprendido del 1 de enero de 2015 al 1 de
enero de 2020. Detalle de resoluciones -únicamente las referencias- emitidas por el Tribunal Sancionador de esa institución, de las cuales se haya pronunciado la legalidad e ilegalidad en sentencia definitiva la Sala de lo Contencioso Administrativo de la Corte Suprema de Justicia, durante el periodo comprendido del 1 de enero de 2015 al 1 de enero de 2020, incluyendo las referencias de los procesos ante dicha Sala, según muestro a continuación: No. Referencia de sentencia Tribunal Sancionador Referencia de sentencia definitiva de la Sala de lo Contencioso Administrativo Legal/Ilegal Detalle de resoluciones -únicamente las referencias- emitidas por el Tribunal Sancionador de esa institución, que haya provocado una sentencia definitiva -en los procesos de inconstitucionalidad o amparo- por parte de la Sala de lo Constitucional, de la Corte Suprema de Justicia, durante el periodo comprendido del 1 de enero de 2015 al 1 de enero de 2020, incluyendo las referencias de los procesos ante dicha Sala, según muestro a continuación: No. Referencia de sentencia Tribunal Sancionador Referencia de sentencia definitiva de la Sala de lo Constitucional en proceso de amparo Referencia de sentencia definitiva de la Sala de lo Constitucional en proceso de inconstitucionalidad Proporcionar toda la literatura que se haya emitido respecto del derecho constitucional de protección al consumidor, por parte de esa institución. Detallar todos los instrumentos internacionales y nacionales ratificado y publicados por El Salvador, con que cuentan los consumidores para la protección y defensa del derecho de protección al consumidor señalado en el artículo 101 de la Constitución.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 03/07/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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Certificación literal de mi expediente XXXXXXXXXXXXXXXX.
Resoluciones - Solicitudes de Datos Personales
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 27/10/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022
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Por este medio solicito muy atentamente la base de datos de mercado y supermercados de los productos alimenticios, del mes de marzo
2020. Gracias de antemano por su atención a la presente y quedo en espera de una respuesta favorable a mi petición.
Resoluciones - Solicitudes de información Pública
Año: 2020
Año: 2020
Vigente
Creación: 03/07/2020
Actualización: 18/08/2022
Actualización: 18/08/2022