DC Defensoría del Consumidor
Resoluciones de Solicitudes
Listado por número correlativo de resoluciones emitidas por los oficiales de información como resultado de solicitudes de información presentadas ante los entes obligados. Se recomienda hacer uso de los filtros o el buscador para optimizar su búsqueda.
Nota(s) aclaratoria(s)
Nota aclaratoria
Orientación para buscar la información contenida en apartado denominado "Cumplimiento LAIP", sección "Resoluciones de Solicitudes".
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Copia simple de un expediente cerrado: Denuncia de un comprador en línea, que haya tenido una controversia de materia de consumo contra
el proveedor. Por ejemplo: incumplimiento de entrega de producto o que le haya entregado un producto diferente al solicitado. La copia del proceso debe reflejar desde la recepción de la denuncia hasta la conclusión del proceso sancionatorio.Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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1. Dentro del marco temporal del año 2014, se informe: a. ¿Cuántas denuncias contra proveedores que sean instituciones de derecho público han
sido tramitadas por la Defensoría del Consumidor? (incluyendo cualquiera de sus dependencia u oficinas). b.¿ Cuáles han sido las diez instituciones de derecho público más denunciadas en la Defensoría del Consumidor? Solicito especialmente se me identifique el número de denuncias a cada una. c. ¿Cuántos procedimientos sancionatorios han sido tramitados en contra de instituciones de derecho público? Solicito se le brinde dicha información independientemente de que los procedimientos aún no hayan sido concluidos. 2. Dentro del marco temporal los años 2010-2013, se informe: a. ¿Cuántas denuncias contra proveedores que sean instituciones de derecho público han sido tramitadas por la Defensoría del Consumidor? (incluyendo cualquiera de sus dependencia u oficinas). b. ¿Cuáles han sido las diez instituciones de derecho público más denunciadas en la Defensoría del Consumidor? Solicito especialmente se me identifique el número de denuncias a cada una. c. ¿Cuántos procedimientos sancionatorios han sido tramitados en contra de instituciones de derecho público? Solicito se le brinde dicha información independientemente de que los procedimientos aún no hayan sido concluidos.Año: 2014
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Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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1. Dentro del marco temporal del año 2014, se informe: a. ¿Cuántas denuncias contra proveedores que sean instituciones de derecho público han
sido tramitadas por la Defensoría del Consumidor? (incluyendo cualquiera de sus dependencia u oficinas). b. ¿Cuáles han sido las diez instituciones de derecho público más denunciadas en la Defensoría del Consumidor? Solicito especialmente se me identifique el número de denuncias a cada una. c. ¿Cuántos procedimientos sancionatorios han sido tramitados en contra de instituciones de derecho público? Solicito se le brinde dicha información independientemente de que los procedimientos aún no hayan sido concluidos. 2. Dentro del marco temporal los años 2010-2013, se informe: a. ¿Cuántas denuncias contra proveedores que sean instituciones de derecho público han sido tramitadas por la Defensoría del Consumidor? (incluyendo cualquiera de sus dependencia u oficinas). b. ¿Cuáles han sido las diez instituciones de derecho público más denunciadas en la Defensoría del Consumidor? Solicito especialmente se me identifique el número de denuncias a cada una. c. ¿Cuántos procedimientos sancionatorios han sido tramitados en contra de instituciones de derecho público? Solicito se le brinde dicha información independientemente de que los procedimientos aún no hayan sido concluidos.Año: 2014
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Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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¿Qué bancos son nacionales y cuáles internacionales? ¿Qué bancos pagan impuestos en el país y cuales no? ¿Qué bancos pagan acciones en
el país y cuáles no? (con porcentajes) ¿Qué bancos deben impuestos y cuáles no? Número de accionistas por banco. Miembros cooperativos por banco. Porcentaje de interés pagado en cuentas de ahorro (en escala). Cobros por cuenta corriente (en escala). ¿Qué bancos se han visto envueltos en fraudes o lavado de dinero y cuáles no?Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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a) ¿Qué norma acá en El Salvador regula el etiquetado de alimentos y qué dice esa norma o reglamento? b) ¿Cómo influencia
el etiquetado en el consumo de los productos? c) Como institución realizan inspecciones en los diferentes productos alimenticios, pues para eso me imagino que revisan el etiquetado. d) ¿La Defensoría del Consumidor, está apoyada o influenciada por organismos internacionales para la garantía de alimentos inocuos para el consumo humano? e) ¿Las autoridades pertinentes hacen algo por sancionar sustancias prohibidas para el consumo y que se encuentran en alimentos en supermercados del país?Año: 2014
Vigente
Creación: 31/10/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Certificación de un caso, consistente en una denuncia en contra de su representada ante la DC, quien lo lleva es la licenciada
Paz Hernández de la sección de Propiedad e Inmuebles.Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Perfiles de contratación y el salario de cada plaza disponible de contratación de la Defensoría del Consumidor.
Año: 2014
Vigente
Creación: 31/10/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Copia íntegra de los expedientes de los procesos bajo las referencias números 50-12 y 65-12, ambos en etapa de resolución final.
Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Plazas disponibles de la Defensoría del Consumidor.
Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Entrevista con el Centro de Soluciones de Controversias, para que contribuya al tema de tesis: La falta de emisión del finiquito de
ley y su incidencia en la afectación del derecho a la seguridad jurídica de los consumidores de 3 bancos.Año: 2014
Vigente
Creación: 03/11/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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a) Estadísticas de reclamos presentados por los consumidores por falta de devolución de documentos y finiquito por parte de 3 bancos, en
el departamento de San Salvador, período comprendido del 1 de marzo de 2013 al 31 de diciembre de 2013. b) Estadísticas de reclamos por falta de actualización de récord crediticio en casos en que el usuario ha cancelado una obligación contractual de 3 bancos, en el departamento de San Salvador, período comprendido del 1 de marzo de 2013 al 31 de diciembre de 2013. Los datos solicitados, están relacionados al tema de investigación: “La falta de emisión del finiquito de ley y su incidencia en la afectación del derecho a la seguridad jurídica de los consumidores de 3 bancos.Año: 2014
Vigente
Creación: 31/10/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Entrevista con el Centro de Soluciones de Controversias, para que contribuya al tema de tesis: La falta de emisión del finiquito de
ley y su incidencia en la afectación del derecho a la seguridad jurídica de los consumidores de 3 bancos.Año: 2014
Vigente
Creación: 31/10/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Completar un cuestionario compartido por estudiantes, dirigido a el encargado de proveedores financieros en la Defensoría del Consumidor.
Año: 2014
Vigente
Creación: 31/10/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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1. Cantidad de denuncias interpuestas en contra un proveedor con sus respectivos números de caso. 2. Nombre de la parte demandante. 3.
Motivo de la denuncia. 4. Estado actual de cada caso activo, cerrado o remitido al Tribunal Sancionador. 5. Cantidad de casos en Tribunal Sancionador, nombre de consumidor, número de referencia y estado actual. De los puntos anteriores, solicita que se brinde la información registrada en el período comprendido de julio a diciembre de 2013.Año: 2014
Vigente
Creación: 31/10/2014
Actualización: 27/03/2019
Actualización: 27/03/2019
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Colaboración y facilidades de parte de la Dirección Jurídica de esta Institución, para realizarle una encuesta sobre el tema: cobros difamatorios o
injuriantes en perjuicio del deudor regulados en el literal f del artículo 18 de la Ley de Protección al Consumidor por las empresas de telefonía y su afectación en los Derechos a la Intimidad y al Honor. Estudio a realizar en la Zona Paracentral de El Salvador, en el período comprendido de julio de 2013 a febrero de 2014”Año: 2013
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/08/2022
Actualización: 22/08/2022
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1. Número total de vehículos oficiales con los que cuenta la institución que Ud. representa. Por ejemplo: 100 vehículos. 2. Número de
vehículos por clase: ambulancia, autobús, automóvil, camión, camioneta, jeep, microbús, motocicleta, panel, pick-up, etc. Por ejemplo: 50 automóviles, 30 pick-up, 20 camionetas. 3. Combustible utilizado por los vehículos de cada clase. Por ejemplo: 50 Automóviles (42 diésel y 8 gasolina), 30 Pick up (25 diésel y 5 gasolina), 20 Camionetas (19 diésel y 1 gasolina).Año: 2013
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/08/2022
Actualización: 22/08/2022
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Solvencia a favor de una persona jurídica o en su defecto, un listado de casos pendientes por finalizar y el estado de
los mismos.Año: 2013
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/08/2022
Actualización: 22/08/2022
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“De conformidad con el Art. 28 Inc. 2° de la Ley Especial de Lotificaciones y Parcelaciones para Uso Habitacional, en el que
se establece que “El procedimiento sancionatorio que observará la Defensoría del Consumidor para la tramitación de los procedimientos sancionatorios será el establecido en la Ley de Protección al Consumidor”, solicito: “Opinión jurídica del Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor en cuanto a cuál es específicamente la base legal que utilizan para conocer de los procesos sancionatorios de las infracciones tipificadas en el Art. 26 letras a), b), c) y d) de la Ley Especial de Lotificaciones y Parcelaciones para Uso Habitacional”.Año: 2013
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/08/2022
Actualización: 22/08/2022
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Estadísticas en cuanto a las denuncias sobre cobros difamatorios o injuriantes en la zona paracentral contra empresas de telefonía, detallando: cantidad, Departamento
y estado actual. Período de interés: julio 2013 hasta la fecha.Año: 2013
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/08/2022
Actualización: 22/08/2022
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Información sobre quejas por incumplimiento de contratos de garantía de los proveedores con más quejas del año 2013. Estadísticas generales sobre reclamos
y quejas por incumplimiento y cuántos casos se logran ganar.Año: 2013
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/08/2022
Actualización: 22/08/2022
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Copia de invitación al ejercicio de rendición de cuentas 2012-2013. ¿A través de qué medios se divulgó la convocatoria al ejercicio de
rendición de cuentas? Listado de invitados y asistentes al ejercicio de rendición de cuentas (2011-2012/2012-2013). ¿En qué aspectos el evento de rendición de cuentas 2012-2013 innovó respecto al ejecutado el año pasado? Describa el procedimiento por medio del cual es formulado el presupuesto de su institución.Año: 2013
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/08/2022
Actualización: 22/08/2022
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Proceso completo de los expedientes referencias: a) 879-11; b) 440-12; c) 287-12; y d) 1459-12.
Año: 2013
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/08/2022
Actualización: 22/08/2022
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Extensión de una carta donde se especifique si hay o no denuncias en contra una sociedad.
Año: 2013
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/08/2022
Actualización: 22/08/2022
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Informe sobre la existencia de denuncias en contra un proveedor en la Defensoría del Consumidor.
Año: 2013
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/08/2022
Actualización: 22/08/2022
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1 Versión pública, en formato digital, de los formatos de resoluciones que utiliza el Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor en
el ejercicio de su potestad sancionatoria de conformidad con los Arts. 79 y 83 letras a) y b) de la Ley de Protección al Consumidor.Año: 2013
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/08/2022
Actualización: 22/08/2022
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Solicita la siguiente información para el período del primero de junio del año dos mil doce al treinta y uno de mayo
del presente año: a) Número de solicitudes ingresadas; b) Número de solicitudes resueltas favorablemente; c) Número de solicitudes denegadas; d) Causales de información denegada; e) Perfil del solicitante de información, f) Tiempo promedio de resolución, g) Número de requerimientos de información pública, h) Número de requerimientos de información oficiosa; i) Número de requerimientos de información confidencial y; j) Número de requerimientos de información reservada.Año: 2013
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/08/2022
Actualización: 22/08/2022
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Plan Estratégico correspondiente a los años 2012 y 2013; Plan Operativo Anual 2012, acompañado de sus resultados al mes de diciembre 2012
y el de 2013 acompañado de sus resultados al mes de mayo 2013; Presupuesto asignado para los años 2012 y 2013, desglosado por monto completo, partidas, rubros, montos y presupuestos por proyectos si los hubiere; Informes contables del estado de ejecución presupuestaria del año 2012, donde se reflejen ingresos, donaciones, financiamientos, egresos, modificaciones y transferencias externas si las hubiere; Informes contables del estado de ejecución presupuestaria del año 2013, donde se reflejen ingresos, donaciones, financiamientos, egresos, modificaciones y transferencias externas si las hubiere. Mecanismo de rendición de cuenta utilizado para el año 2012 y 2013. Informe de rendición de cuentas para el período comprendido de junio 2011 a mayo 2012; Informe de rendición de cuentas para el período comprendido de junio 2012 a mayo 2013. Memorias de labores correspondientes a los años 2012 y 2013.Año: 2013
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/08/2022
Actualización: 22/08/2022
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Estadísticas de las asesorías brindadas, avisos de infracción y denuncias interpuestas por los consumidores, que incluyan la cantidad de casos y lugar
donde se brindaron los servicios (Ventanillas de Atención al Consumidor Departamentales y Centros de Solución de Controversias). Entrevistas para consultar los temas: a) Defensoría en Línea, b) Redes sociales de la Defensoría del Consumidor, c) Cómo y porqué nació la Defensoría del Consumidor.Año: 2013
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/08/2022
Actualización: 22/08/2022
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Una copia de cada una de las resoluciones del Tribunal Sancionador, cuyo número de expediente son 100-12, 117-10, 385-12 y 1728-12.
Año: 2013
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/08/2022
Actualización: 22/08/2022
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Solicita las denuncias interpuestas contra un proveedor en desde enero a junio 2013, cantidad, números de referencia, nombre del consumidor, motivo de
la denuncia, estado actual de cada caso y cantidad de casos en el Tribunal Sancionador, nombre del consumidor, número de denuncia y estado actual.Año: 2013
Vigente
Creación: 12/12/2018
Actualización: 22/08/2022
Actualización: 22/08/2022